Martes de Viaje de Negocios establece un rumbo claro para los tomadores de decisiones, ante cambios sectoriales acelerados. La industria del viaje de negocios avanza gracias a proveedores innovadores, alineando ofertas hoteleras y requisitos empresariales. El Consejo de Liderazgo Allied y la dirección de la GBTA desglosan tendencias de viaje de negocios, prioridades estratégicas e impactos operacionales. Suzanne Neufang conversa con líderes de Hilton — Frank Passanante, Marizel De La Torre — sobre ventas, distribución global y rendimiento. Objetivo de los programas de viaje de empresa: equilibrar costos, experiencia del viajero, y prioridades de los programas frente a las realidades del terreno.
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| Martes de Viaje de Negocios | Sesión centrada en las tendencias y prioridades actuales. |
| Marco | Diálogo del Consejo de Liderazgo Allied con líderes del sector. |
| Intervinientes | Suzanne Neufang (GBTA), Frank Passanante (Ventas & HRCC), Marizel De La Torre (Distribución Global) – Hilton. |
| Objetivo | Exponer los ejes clave de los programas de viaje de negocios y del lado de proveedores. |
| Tendencia del mercado | Demanda en movimiento, necesidad de flexibilidad y opciones adaptadas para los viajeros. |
| Prioridad del viajero | Experiencia fluida, comodidad y personalización sin sacrificar la conformidad. |
| Distribución | Optimizar la distribución global y la accesibilidad de la oferta. |
| Ventas & servicio | Alineación ventas–servicio al cliente (incl. HRCC) para una ejecución coherente. |
| Datos & pilotaje | Decisiones guiadas por los datos, seguimiento de KPI y medición del valor. |
| Tecnología | Aceleración de la digitalización, herramientas de autoservicio y automatización. |
| Riesgos & deber de protección | Deber de cuidado reforzado y gestión proactiva de los riesgos. |
| Sostenibilidad | Integrar la sostenibilidad en las políticas y en la elección de proveedores. |
| Colaboración | Asociaciones compradores–proveedores para un valor total aumentado. |
| Perspectivas | Programas más ágiles, centrados en el viajero y orientados a resultados. |
Martes de Viaje de Negocios: rumbo hacia las prioridades de Allied
Suzanne Neufang intercambia ideas con los directivos de Hilton, Frank Passanante y Marizel De La Torre, en formato de podcast. El episodio resalta los ejes de la empresa, las tendencias destacadas y el futuro de los programas corporativos. El Consejo Allied GBTA estructura la discusión y conecta a proveedores innovadores con las necesidades concretas de los viajeros de negocios. Frank Passanante, SVP y Global Head Sales & HRCC, dialoga con Marizel De La Torre, VP Global Distribution.
Puntos de anclaje estratégicos de los proveedores
Los proveedores estructuran sus hojas de ruta en torno a la experiencia del viajero, el rendimiento del programa y la distribución. Los equipos de ventas y HRCC en Hilton armonizan adquisición, servicio omnicanal y conversión, con métricas exigentes. Las prioridades incluyen precios inteligentes, personalización, seguridad e integración tecnológica fluida en los ecosistemas corporativos.
Tendencias estructurales del viaje de negocios
Los presupuestos se despliegan con cautela, con un renacimiento en los mercados clave y controles internos reforzados. Los gastos de viaje de negocios 2025 proyectan una trayectoria ascendente, aún heterogénea por región e industria. Tendencias de viaje de negocios 2025 exigen agilidad presupuestaria, pilotaje fino y comunicación transparente con las partes interesadas.
Los resultados recientes del sector de viajes confirman una mayor resiliencia, a pesar de costos persistentes y cadenas logísticas tensas. Los gestores de viajes ajustan frecuencias, clases de servicio y noches de hotel para respaldar la productividad general.
La innovación se acelera, impulsada por la automatización, IA conversacional y conectividades hoteleras inspiradas en NDC y mejor documentadas. La reciente financiación de 40 M$ de Onfly en América Latina ejemplifica la efervescencia actual de las plataformas regionales. La diferenciación avanza del lado de TMC, como lo ilustra Travel Planet frente a Amex y Carlson en la hexágono.
Organización y gobernanza de los programas
Las políticas segmentadas por perfiles y misiones refuerzan la equidad, al mismo tiempo que controlan el costo total del desplazamiento. La organización de los viajes de negocios gana en madurez gracias a modelos de gobernanza claros y medibles. Los indicadores cubren carbono, bienestar, cumplimiento, adopción de canales aprobados y calidad de los datos operacionales. La coherencia de la política condiciona la experiencia y el rendimiento, desde el briefing hasta el informe final.
Experiencia del viajero y productividad
Los viajeros exigen simplicidad, asistencia proactiva y opciones responsables, sin desviar la política ni amenazar la conformidad. Los programas se centran en reservas fluidas, autoservicio móvil y soporte 24/7, con el fin de reducir la fricción. El deber de protección se actualiza, integrando señales de riesgo, alertas contextualizadas y protocolos clínicos post-desplazamiento. Los equipos alinean Prioridades de los programas corporativos y expectativas de los viajeros, para preservar el rendimiento comercial y el capital humano sostenible.
Distribución hotelera, contenido y acceso
Marizel De La Torre detalla la distribución global, la mejora del contenido y el acceso a través de API certificadas. Las empresas buscan paridad tarifaria, atributos claros y condiciones flexibles, para optimizar la aceptación y la satisfacción medible. Distribución hotelera y datos se interrelacionan, alimentando el pilotaje tarifario, disponibilidad relevante y visibilidad de las comodidades esenciales.
Medición del valor y datos
Los tomadores de decisiones evalúan el valor más allá de los ahorros, integrando productividad, retención, ingresos y continuidad comercial. Las arquitecturas de datos unifican reservas, pagos y gastos, al tiempo que refuerzan la seguridad, privacidad y gobernanza de las aplicaciones. Los tableros de control prescriptivos orientan negociaciones, trayectorias de los viajeros y calibración precisa de las políticas internas.
Lo que preparan los líderes de Hilton
Frank Passanante valora asociaciones exitosas, excelencia en el servicio y eficiencia comercial rigurosamente medida en el tiempo. Los equipos de ventas y HRCC amplifican ventas agrupadas, soporte omnicanal y reactividad, para acompañar firmemente la recuperación mundial. Suzanne Neufang cataliza el diálogo con Allied, clarificando expectativas de los clientes, hojas de ruta tecnológicas y compromisos ESG concretos.
Desafíos para los travel managers
Actualizar la segmentación, los techos y las excepciones, según mercados prioritarios, objetivos comerciales y señales de rendimiento continuo. Reforzar la conectividad de los contenidos hoteleros, canales aprobados y orquestación de los pagos digitales, con SLA medibles. Industrializar la gobernanza de datos y la elaboración de informes, para iluminar negociaciones, política de carbono y comunicación interna estructurada con hechos.
