Terça do Viagem de Negócios define um rumo claro para os tomadores de decisão, diante de mudanças setoriais aceleradas. A indústria de viagem de negócios avança graças a fornecedores inovadores, alinhando ofertas hoteleiras e requisitos das empresas. O Conselho de Liderança Allied e a diretoria da GBTA decifram tendências de viagem de negócios, prioridades estratégicas e impactos operacionais. Suzanne Neufang conversa com líderes Hilton — Frank Passanante, Marizel De La Torre — sobre vendas, distribuição global, desempenho. O objetivo dos programas de viagem corporativa: equilibrar custos, experiência dos viajantes e prioridades dos programas diante das realidades do terreno.
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| Terça do Viagem de Negócios | Sessão centrada nas tendências e prioridades do momento. |
| Quadro | Diálogo do Conselho de Liderança Allied com líderes do setor. |
| Palestrantes | Suzanne Neufang (GBTA), Frank Passanante (Vendas & HRCC), Marizel De La Torre (Distribuição Global) – Hilton. |
| Objetivo | Expor os eixos centrais dos programas de viagem de negócios e do lado fornecedores. |
| Tendência de mercado | Demanda em movimento, necessidade de flexibilidade e opções adaptadas aos viajantes. |
| Prioridade viajante | Experiência fluida, conforto e personalização sem sacrificar a conformidade. |
| Distribuição | Otimizar a distribuição global e a acessibilidade da oferta. |
| Vendas & serviço | Alinhamento vendas–serviço ao cliente (incl. HRCC) para uma execução coerente. |
| Dados & gestão | Decisões guiadas por dados, acompanhamento de KPI e medição do valor. |
| Tecnologia | Aceleração da digitalização, ferramentas self-service e automação. |
| Riscos & dever de proteção | Dever de cuidado reforçado e gestão proativa dos riscos. |
| Sustentabilidade | Integrar a sustentabilidade às políticas e à seleção de fornecedores. |
| Colaboração | Parcerias compradores–fornecedores para um valor total aumentado. |
| Perspectivas | Programas mais ágil, centrados no viajante e orientados a resultados. |
Terça do Viagem de Negócios: foco nas prioridades Allied
Suzanne Neufang conversa com os dirigentes Hilton, Frank Passanante e Marizel De La Torre, no formato de podcast. O episódio destaca os eixos corporativos, as tendências marcantes e o futuro dos programas corporativos. O Conselho Allied GBTA estrutura a discussão e conecta fornecedores inovadores às necessidades concretas dos viajantes de negócios. Frank Passanante, SVP e Global Head Sales & HRCC, dialoga com Marizel De La Torre, VP Global Distribution.
Pontos de ancoragem estratégicos dos fornecedores
Os fornecedores estruturam suas folhas de rota em torno da experiência do viajante, do desempenho do programa e da distribuição. As equipes de vendas e HRCC na Hilton harmonizam aquisição, serviço onipresente e conversão, com métricas exigentes. As prioridades incluem precificação inteligente, personalização, segurança, e integração tecnológica fluida nos ecossistemas corporativos.
Tendências estruturantes da viagem de negócios
Os orçamentos estão se realocando com cautela, com um retorno aos mercados-chave e controles internos reforçados. Os gastos com viagem de negócios 2025 projetam uma trajetória ascendente, ainda heterogênea por região e indústria. Tendências de viagem de negócios 2025 exigem agilidade orçamentária, gestão precisa e comunicação transparente com as partes interessadas.
Os resultados recentes do setor de viagens confirmam uma resiliência aumentada, apesar dos custos persistentes e das cadeias logísticas tensas. Os gerentes de viagem ajustam frequências, classes de serviço e diárias de hotel para apoiar a produtividade global.
A inovação acelera, impulsionada pela automação, IA conversacional e conectividades hoteleiras inspiradas em NDC e melhor documentadas. A captação de 40 M$ da Onfly na América Latina ilustra a efervescência atual das plataformas regionais. A diferenciação avança do lado TMC, como ilustra Travel Planet frente a Amex e Carlson na França.
Organização e governança dos programas
As políticas segmentadas por perfis e missões reforçam a equidade, ao mesmo tempo que controlam o custo total da viagem. A organização das viagens de negócios ganha maturidade com modelos claros e mensuráveis de governança. Os indicadores cobrem carbono, bem-estar, conformidade, adoção de canais aprovados e qualidade dos dados operacionais. A coerência da política condiciona a experiência e o desempenho, do briefing até o relatório final.
Experiência do viajante e produtividade
Os viajantes exigem simplicidade, assistência proativa e escolhas responsáveis, sem desviar da política nem ameaçar a conformidade. Os programas apostam em reservas fluídas, self-service móvel e suporte 24/7, para reduzir a fricção. O dever de proteção se atualiza, integrando sinais de risco, alertas contextualizados e protocolos clínicos pós-viagem. As equipes alinham Prioridades dos programas corporativos e expectativas dos viajantes, para preservar o desempenho comercial e o capital humano sustentável.
Distribuição hoteleira, conteúdo e acesso
Marizel De La Torre detalha a distribuição global, o enriquecimento do conteúdo e o acesso por meio de APIs certificadas. As empresas buscam paridade tarifária, atributos claros e condições flexíveis, para otimizar aceitação e satisfação mensurável. Distribuição hoteleira e dados se respondem, alimentando a gestão tarifária, disponibilidade relevante e visibilidade das comodidades essenciais.
Medida de valor e dados
Os tomadores de decisão avaliam o valor além das economias, integrando produtividade, retenção, receita e continuidade comercial. As arquiteturas de dados unificam reservas, pagamentos e despesas, ao mesmo tempo que reforçam segurança, privacidade e governança aplicada. Os painéis prescritivos orientam negociações, trajetórias de viajantes e calibração precisa das políticas internas.
O que os líderes Hilton estão preparando
Frank Passanante valoriza parcerias vencedoras, excelência no serviço e eficácia comercial rigorosamente medida ao longo do tempo. As equipes de Vendas e HRCC ampliam vendas em grupo, suporte onipresente e reatividade, para apoiar firmemente a recuperação global. Suzanne Neufang catalisa o diálogo com a Allied, esclarecendo expectativas dos clientes, roteiros tecnológicos e compromissos ESG concretos.
Linhas de ação para os gerentes de viagem
Atualizar segmentação, limites e exceções, de acordo com mercados prioritários, objetivos comerciais e sinais de desempenho contínuo. Reforçar conectividade de conteúdos hoteleiros, canais aprovados e orquestração de pagamentos digitais, com SLA mensuráveis. Industrializar a governança de dados e relatórios, para iluminar negociações, política de carbono e comunicação interna estruturada e factual.
