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EN RESUMEN
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El sector de las agencias de viajes en Marruecos atraviesa un período de crisis sin precedentes. Entre la crisis sanitaria provocada por la pandemia de Covid-19 y el impacto de una legislación controvertida, los profesionales del sector están preocupados por su futuro. Mientras que cerca del 80% de las agencias de viajes han tenido que cerrar sus puertas, la reciente adaptación a la ley 11-16 ha añadido una presión adicional sobre una industria ya debilitada. Este artículo explora los desafíos que enfrentan estas agencias y los problemas de esta situación preocupante.
Contexto legislativo y desafíos
La implementación de la ley 11-16 ha suscitado críticas enérgicas dentro de las agencias de viajes marroquíes. Según los profesionales del sector, esta legislación se ha elaborado sin una verdadera consulta, dejando a las agencias en la incertidumbre sobre su futuro. Mohamed Semlali, presidente de la Federación Nacional de Asociaciones de Agencias de Viajes de Marruecos, destaca la falta de consideración de las realidades del mercado que podrían inclinar la balanza a favor de las agencias establecidas, en detrimento de la credibilidad de toda una profesión.
Faltas en la regulación
Numerosos agentes de viaje señalan las faltas de la ley 11-16 que parecen favorecer prácticas poco profesionales. Hoy en día, cualquiera puede abrir una agencia en 48 horas sin formación previa o conocimiento del sector, simplemente depositando una fianza. Esta situación perjudica la imagen de las agencias que se esfuerzan por asegurar una calidad de servicio y profesionalismo. En el marco de la ley anterior, se imponían normas estrictas, incluida la necesidad de tener un director autorizado por el Ministerio de Turismo, lo que garantizaba un nivel mínimo de competencia.
Impacto de la crisis Covid-19
La pandemia ha exacerbado una situación ya delicada, llevando al cierre de cerca del 80% de las agencias. Las consecuencias son catastróficas, marcadas por pérdidas masivas de empleo y una casi desaparición para algunas de ellas. Las agencias, que constituyen un eslabón esencial de la cadena de valor en el sector del turismo, deben enfrentarse ahora a desafíos sin precedentes. La urgencia de reactivar la actividad se convierte en una prioridad, pero ¿cómo superar esta montaña de dificultades?
Oportunidades y regulaciones
A pesar de esta situación desastrosa, algunos expertos consideran que la ley 11-16 también podría ofrecer perspectivas de regulación en un mercado a menudo marcado por la informalidad. Semlali resalta que la nueva legislación podría permitir a las agencias de viajes dignas de ese nombre destacarse frente a la competencia desleal, especialmente aquellas que operan en línea sin estar registradas. Al clarificar el marco regulatorio, es posible fomentar una competencia más sana, lo que beneficiaría tanto a las empresas como a los consumidores.
Competencia y futuro de las agencias
El auge de las plataformas digitales y las ofertas de viaje informales va acompañado de preocupaciones sobre el futuro de las agencias tradicionales. Las agencias de viajes locales se ven en desventaja frente a actores internacionales que a menudo pueden ofrecer precios más competitivos. La falta de requisitos claros en la legislación actual podría conducir a una desregulación que perjudique aún más a la profesión. Las agencias establecidas luchan por mantener un estándar elevado de servicio, mientras que empresas no calificadas emergen sin obstáculos.
