パリの最後の物理的観光案内所の幕が下り、時代の終わりの象徴となりました。この閉鎖は単なる行政的な詳細ではなく、100年以上も続いたモデルから完全なデジタル時代への転換を明確にしています。一部の訪問者が困惑してしまう危険がある中で、フランスの観光案内所はデジタルの爆発、個別の交換の必要、そして接続された顧客のニーズにどのように応えていくのでしょうか？地元の住民ですら潜在的な観光客としての視点を持つ状況では、これらの受付の未来は不確実でありながら刺激的なものとなるでしょう。全国的な変革の舞台裏に飛び込みましょう！
観光案内所の不確実な未来：パリが幕を下ろす！
エッフェル塔の影の下、古いパリの観光案内所は2025年初めにその扉を閉じました。わずか10年で、パリは密集した受付ネットワークから…ゼロの受付窓口に変わりました。この決定は、世界で最も訪問者の多い首都にとって驚くべきことですが、すべてをデジタル化し、毎日利用できる電話コンシェルジュサービスと、新聞スタンドや郵便局などの代替情報ポイントの増加に向けて移行することで、より良いサービスを提供する方法と説明されています。
デジタルは観光の滞在を統率する存在となりました。訪問者数の急減を見れば明らかです：2015年には57万4000人が窓口を訪れましたが、2022年にはわずか15万人しか訪れませんでした。現在、スマートフォンは旅行に欠かせない伴侶であり、ブログ、ソーシャルメディア、インスタグラムのストーリー、そして即興のバーチャルガイドを演じるための貴重な助けとしてChatGPTがあります。
パリのモデル、新しい基準に？
パリだけがこのデジタルシフトを行っているわけではありません。スコットランドは、25のiセンターの閉鎖を発表し、他の主要な観光地も追随する可能性があります。ロット渓谷やヴァル・ダドゥール地域のように、観光案内所の変革は加速しており、情報の大規模なデジタル化を促進しています。
デジタルツール、しかし人とのつながりを求める気持ち
デジタルによる攻撃に対して人間との接触は生き残るのでしょうか？技術があふれる中、多くの訪問者は特に大都市で迷子になりやすいため、アドバイザーからの温かい歓迎を好むことを認めています。観光客は、確認された情報、Googleでは得られない逸話、時には笑顔や地元の面白い逸話を持ち帰る安心感を美徳としています。
いくつかの活動は、物理的な受付の特権に残り続けます。例えば、コート・ダジュールの「マイアドベンチャー」という探索ゲームは、現地での引き取りのみで利用可能です。ニース・コート・ダジュール観光局の事務局長ジャン＝セバスチャン・マルティネスはこう断言しています：「観光業のホスピタリティはアプリでダウンロードできるものではありません！」
観光案内所はもはや情報のポイントではない
新世代の観光案内所は、単なるパンフレットの配布機ではなくなりたいと考えています。それらは真正の生活の場へと変貌を遂げています。地方特産品の店舗はプレュモー＝ボドゥに、親しみやすいワインセラーはサン・マカレに、フランス各地でのワークショップやイベント… 地元の住民は、買い物をしたり新しい住人と出会ったりできることを発見し、「観光地の最初の観光客はしばしばその場所の住人です」。
ユーリにあるエヴルー・ノルマンディでは、再発明が進んでおり、事務所の名称は「レジャークポイント」となり、地域の魅力を重視して観光客、立ち寄る好奇心旺盛な人々、新しい居住者を惹きつけることを狙っています。
農村地域の復活：人間が重要な場所
農村地域では、受付窓口はその重要性を取り戻しており、特にハイシーズン中に顕著です。シャテル＝ギュイヨンでは、例えば、顧客の大半がデジタルにあまり精通していないシニアの療養者です。人間的な個別対応が差別化を生み出し、毎年夏には流れを吸収するために追加の受け付けが開かれることになります。
自転車ツーリズムも急成長を遂げ（こちらの自転車観光プロジェクトをご覧ください）、未開の道からのルートや宿泊施設を整理するためにアドバイスを必要としていることを強調しています。ノジャンのどこかで迷っていても、セーヌ川渓谷で迷っていても、観光案内所はしばしば社会的および文化的な羅針盤としての役割を果たします。
このように、パリの中心部が物理的な受け付けの時代を締めくくる一方で、情報窓口は新しい章を描くことを意図しており、選択的なデジタル化、個別対応のサービス、そして地域の友好的な発見を通じて新たな未来を求めています。
