Вы думаете, что перебро́нка касается только авиакомпаний и круизов? Ошибаетесь! У гостиниц есть своя версия этого явления, обычно называемая «walking». В этой статье мы рассмотрим, что подразумевает под собой «перебро́нка» в гостинице, почему это происходит и, что самое главное, лучшие стратегии, чтобы избежать неприятной ситуации.
Что такое «перебро́нка» в гостинице? #
В гостиничном жаргоне термин «walking» относится к практике, когда клиент оказывается без номера, несмотря на то, что он сделал бронирование. Это происходит, когда гостиница решает перебронировать свои номера, надеясь, что некоторые клиенты не появятся. Если большинство клиентов, в конечном итоге, приезжают, некоторые остались без места. Гостиница попытается «отправить» этих клиентов в другое заведение, часто более низкого качества, при этом оплачивая расходы, связанные с этой новой бронью.
Почему гостиницы выбирают перебро́нку клиентов? #
Причины, по которым гостиницы прибегают к этой практике, многозначны. Прежде всего, это финансовая стратегия, направленная на максимизацию коэффициента заполняемости. Действительно, для компенсации отмен и отсутствий некоторые заведения применяют перебро́нку, которая может достигать до 15% их возможностей. Гостиницы полагаются на сложные алгоритмы, чтобы предсказать отсутствие клиентов, но эти данные остаются оценочными и могут варьироваться.
À lire Билет вокруг света: какие остановки включить для успешного путешествия?
Когда может произойти перебро́нка? #
Перебро́нка не происходит только в высокий сезон или в период отпусков. Это также может произойти в ситуациях, когда бронирование не было правильно зарегистрировано в системе гостиницы, особенно когда вы бронируете через сторонние платформы. Таким образом, даже если у вас есть номер подтверждения, возможно, что ваше бронирование не было подтверждено в системе гостиницы, что приводит к неприятностям.
Стратегии, чтобы избежать перебро́нки #
Итак, как вы можете увеличить свои шансы избежать этого неприятного случая? Существует несколько стратегий, которые стоит применять. Во-первых, золотое правило — бронировать напрямую у гостиницы. Избегая посредников, вы можете быть уверены, что ваше бронирование будет корректно зарегистрировано в системе заведения. Кроме того, рекомендуется подтвердить ваше бронирование за один-два дня до вашего прибытия, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Приезжайте вовремя для регистрации
Чтобы максимизировать ваши шансы получить номер, не недооцените важность вашего времени прибытия. Поздний приезд может увеличить риск быть «переброшенным», особенно если гостиница заполнена.
Оплатить заранее
Оплата номера заранее также может помочь избежать неприятной ситуации. Выполнив предоплату, вы укрепляете свой статус клиента, снижая вероятность того, что заведение заменит вас на других клиентов.
À lire Успешная эмиграция: полный гид по этапам переезда за границу
Присоединиться к программе лояльности
Наконец, не упускайте из виду важность программ лояльности. Регулярные клиенты гостиницы часто получают предпочтительное обращение, даже если они попадают в ситуацию «walking». Возможность получить дополнительные привилегии — хорошая причина выбрать марку и оставаться ей верным.
Что делать, если вас все же перебросили? #
Если, несмотря на все меры предосторожности, вы оказались в списке «переброшенных», крайне важно оставаться спокойным. Большинство крупных гостиничных сетей будут готовы компенсировать это неудобство. Не стесняйтесь спрашивать, есть ли доступные компенсации, такие как бесплатные ночи или апгрейды. Кроме того, такие гостиницы, как Marriott и IHG, предлагают специальные компенсации для переброшенных клиентов, предоставляя тем самым определённую форму утешения в этой неприятной ситуации.
Перебро́нка — не фатальность. Поняв механизмы, действующие в этом процессе, и применив упомянутые стратегии, вы улучшите контроль над своим гостиничным опытом. Оставайтесь внимательными и отзывчивыми, и будьте готовы наслаждаться радостями путешествия без лишних хлопот.
