|
باختصار
|
تخيل نفسك في المطار، تستعد لرحلتك التي طال انتظارها، وفجأة، يرن الإعلان المخيف: لقد تأخرت رحلتك. بالنسبة للكثيرين، قد يبدو هذا الوضع بمثابة كابوس، ولكن بالنسبة لراكب واحد على وجه الخصوص، فقد كان ذلك لصالحه. وفي الواقع، قد يتحول تأخير الرحلة في بعض الأحيان إلى فرصة غير متوقعة للتعويض. اكتشف القصة الرائعة لهذا الرجل المحظوظ الذي تمكن من الحصول على 2000 يورو بعد تعرضه لحادث طيران، قصة قد تغير تصورك لتأخير الرحلات.
رحلة تبدأ بشكل سيء
غالبًا ما تكون الإجازات مرادفة لـ استرخاء وبناءا على سرور. لسوء الحظ، في بعض الأحيان لا تسير الأمور كما هو مخطط لها، خاصة في حالة حدوث ذلك تأخير الرحلة. بالنسبة لبرونو، البالغ من العمر 40 عاما من ضواحي باريس، كان هذا يعني وصول رحلة طيران بين باريس وجربة متأخرة ثماني ساعات.
إجازة محفوفة بالمخاطر
لذلك كان من المفترض أن يصل برونو إلى جربة حوالي الساعة الثالثة بعد الظهر للاستمتاع بيومه مع عائلته. تمت إعادة جدولة موعد المغادرة الساعة 7:45 مساءً، ووصلوا أخيرًا إلى وجهتهم منهكين في الساعة 11 مساءً.
“لم نتمكن حتى من تناول العشاء لأننا وصلنا بعد إغلاق مطاعم الفندق، على الرغم من أن الخدمة كانت تشمل إقامة كاملة. ولم نتمكن من الاستفادة من هذا اليوم الأول، على الرغم من أننا حجزنا إقامة قصيرة من ست ليال “، كما يقول.
طلب التعويض: العملية والعقبات
لقد حاول برونو ذلك اتصل بمنظم الرحلة “lastmine.com” لـ طلب التعويض، ولكن لم يكن من السهل. “جادل موقع last moment.com بأنه كان وسيطًا بسيطًا بيني وبين الموردين المختلفين لحجزي
وفي مواجهة هذا المأزق، قرر برونو رفع الأمر إلى محكمة باريس.
القانون هو على الجانب الخاص بك
قانون السياحة، وبشكل أكثر تحديداالمادة L.211-16، ينص على أن منظم الرحلات هو مسؤولة قانونا لتنفيذ الخدمات المقدمة كجزء من الحزمة السياحية. تم تقديم هذه اللائحة لمنع منظمي الرحلات السياحية من التهرب من مسؤوليتهم من خلال التظاهر بأنهم وسطاء بسيطون.
فوز برونو: حصل على 2000 يورو
وفي النهاية حكمت محكمة باريس لصالح برونو. الحكم الصادر في 9 يوليو 2024 يمنحه 2000 يورو التعويض له ولزوجته وأولاده الثلاثة.
كيف تحصل على تعويضك؟
يرجى ملاحظة أنه إذا وصلت رحلتك على الأقل متأخرا ثلاث ساعات فيما يتعلق بوقت الوصول المقرر، يحق لك الحصول على التعويض المنصوص عليه من قبل المادة 7 من اللائحة الأوروبية رقم 261/2004. وهنا مقياس التعويض:
- 250 يورو لرحلة طولها 1500 كيلومتر أو أقل
- 400 يورو لرحلة تزيد مدتها عن 1500 كيلومتر في الاتحاد الأوروبي
- 400 يورو لرحلة تتراوح مدتها بين 1500 و3500 كيلومتر خارج الاتحاد الأوروبي
- 600 يورو لرحلة تزيد مدتها عن 3500 كيلومتر خارج الاتحاد الأوروبي
ومع ذلك، لا يستحق التعويض في بعض الظروف الاستثنائية مثل الأزمات الصحية أو الظروف الجوية غير المواتية أو حتى إضراب مراقبي الحركة الجوية.
ملخص خطوات المطالبة بالتعويض
- تأكد من أن تأخير رحلتك مؤهل للحصول على تعويض.
- اتصل بشركة الطيران أو منظم الرحلات لتقديم شكوى ودية.
- وفي حالة الرفض أرسل خطاب مسجل، النموذج موجود هنا.
- كملاذ أخير، اذهب إلى المحكمة للمطالبة بحقوقك.
