|
概要
|
COVID-19の衝撃は観光業を揺さぶり、その後、リベンジ旅行によって強力な反発を引き起こした。5年後、3つの主要な軸が変容した風景を描き出しており、それは見知らぬものではなくなった：持続的なインフレ、特に航空業界での加速したデジタル化、そして購買力によって押し止められるが、話題として再確認された持続可能性。予算の慎重さ、イノベーション、そして裁定の間で、生態系は新しい予約の使い方、テクノロジーによってより支援された顧客関係、そして需要に引きづられるのではなく、より強くなった環境問題の周りに組織化されている。
ロックダウンの終わりに、逃避欲が優勢となり、衝動的な購入、より長い滞在、支払う意思が高まる新たな局面が生まれた。同時に、多くの企業は組織を効率化し、生産性を向上させ、合併と買収によって地位を強化した。この新しい均衡を理解するには、価格効果、供給の再配分、デジタルの推進、流通とサービスを再構成するAIツールの成熟の動きを一緒に読む必要がある。
衝撃の後の反発：リベンジ旅行の隆盛
完全停止の恐れの後、出発したいという欲望の春が訪れた。「どんなコストでも」という時もあった。この反発はその力強さに驚き、予約は爆発的に増加し、カートも増加した。影で、関係者たちはコストを調整し、タスクを自動化し、サプライヤーポートフォリオを絞ったことで、動く余地を再び見つけ、しばしば利益を見つけた。
大手ネットワークは前進し続け、商業発展と市場カバーを加速した。この集中は、交渉能力を強化し、回復を支えながら、次のより制約の厳しい段階のための土台を整えた：家計の予算裁定である。
圧迫された購買力とサイクルの終焉
リベンジ旅行の波は恒常的な制度ではなかった。価格が上昇するにつれ、購買力が回復した：家計はより慎重に、滞在は短く、より安価な目的地への選択が進み、国際的な旅行者の一部が撤退した。春以降、需要は旅行代理店のネットワークや直接で減速し、ツアーオペレーターや航空会社は占有率を均していくために再びプロモーションを利用する必要があった。
航空インフレ、供給の制限と新たなルール
商業航空料金の上昇は、いくつかの要因に基づいている：危機後のマージンの再構築、ルートの再構成、地政学的制約、そして何よりも供給の不足。世界の機体数は数千機不足しており、座席が不足し、特に短距離および中距離で価格が押し上げられている。フランス発の価格インデックスは、2010年代末の水準を大きく上回っている。
航空会社は、イールド管理、納品の遅れ、艦隊の裁定を間に合わせながら調整している。ある航空会社は発注簿が多く、適切な展開を維持しているが、他の航空会社は供給を慎重に管理して補っています。その結果、需要が弱まると割引が再び現れ、旅行者の心理的上限がいくつかの主要な目的地で達成されたことを示している。
加速するデジタル化と新しい使用法
パンデミック後の時期は、供給側のデジタル化の大規模な追いつきが発生した。管理ツール、API接続、バックオフィスの自動化：バリューチェーンは密になり、流動化し、歴史的にテクノロジーに疎遠であったホテルやサービスプロバイダーに、接続されたソリューションを受け入れることを強いることになった。このダイナミクスは、生産性と運用の反応性を高め、価格設定から流通までの一連のプロセスを向上させた。
フィジカルな販売ポイントにとって、この影響は必ずしも機械的な衰退を意味するものではなかった。複雑な案件の後の返金に関する困難な体験の後、人間のサポートに対するニーズが再び重要性をもたらし、特に複雑な案件において重要性が見直された。しかし、世代間のギャップは依然として存在する：若い旅行者は依然として旅行代理店を機敏さとコストの高いチャンネルとしてしばしば関連付けており、BookingやAirbnbのようなプラットフォームを優先している。
この使用法の変化は、エコシステムのニュースでも観察されており、旅行と観光のスタートアップが顧客の旅を再発明し、その技術やノウハウを称賛する地域が生まれていることを示している。このように、観光と文化遺産を際立たせる取り組みが示されている。シーズンの真っ只中にあっても、活動の信号 – いくつかの関係者によって「繁栄した夏」と表現された – は、新たなデジタルの習慣への迅速な適応を物語っている。
分割払いと安心感
インフレに対処する中で、分割払いのソリューションが緩衝材として定着し、特定のセグメントでは主流となっている。明確な保険ポリシーと充実したサービス体験（チャット、案件の追跡、プロアクティブな通知）と組み合わせることにより、危機以来求められている安心感が延長される。
人工知能：約束、使用事例、限界
生成AIおよびその業界向けの展開は、真の「ゲームチェンジャー」である。その最も具体的な使用は、ルート生成、自動的な説明作成、翻訳、24時間365日の会話支援、コンテンツ分類、感情分析、需要予測に集中している。収入面では、マイクロセグメンテーションと動的価格設定が洗練され、運用は反復的なタスクの自動化によってスピードアップしている。
旅行代理店をAIで置き換えることができるのか？簡単な案件では、オートメーションによる管弦楽が現実味を帯びてきている。その一方で、旅行代理店の役割 – 裁定、責任、カスタマイズ、偶発事象の管理 – は重要な価値を持ち続けている。鍵は、チームの文化的理解と、モデルの合理的な統合をシステムの中心に置くことにある。目的地の規模では、この変化も新しい仲介およびアドバイスの実践を生み出し、より敏捷なオフィスがこのような経験を育んでいることを示している。
持続可能性：待機中の野心、迫る必須事項
持続可能な観光は危機の間に際立っており、しかし経済的な翻訳はおぼつかない：顧客の多くは「グリーンな」オファーに対して大幅に支払うことを受け入れていない。この状況下でのイニシアチブは、産業界と目的地に課せられている：輸送の脱炭素化、エネルギーの抑制、流れのより良い分配、足跡の測定、有効な補償を伴う。
時には過大評価される反観光の議論は、職業の魅力や採用能力に負担をかけている。このため、業界の社会的なポジティブインパクト、その変革努力、地域のイニシアチブを評価する必要がある。生物多様性の保護と、過剰な周知への対処は、構造的な要素となりつつある。これを示す分析は、生物多様性と観光の交差する課題に向けられているのである。また、地域の物語の構築は、ホスピタリティへの誇りとコミュニティの参加を支援する。
生物多様性と文化遺産、再生的観光の羅針盤
体験と保存を調和させるには、フロー（時間帯、クオータ、アクセス可能な価格設定）の精密な工程が必要であり、オフシーズンの多様化と代替モダリティ（鉄道、マイクロモビリティ）のプロモーションも不可欠である。地域の合意を強化するために、短いサーキットや文化遺産、工芸品の価値を引き出すことが求められる。一方、より控えめなナラティブ – 「遠くなく、長く」 – は広がる。生物多様性の監視と先駆的な目的地からの経験のフィードバックは、実践的な転換を育む。
観光業に求められる優先事項は何か？
3つの軸が重要である。まず、価値の厳格な管理：価格 discipline、供給の調整、予算制限に適した製品デザイン（混合ハイブリッドおよびモジュラーオプションのデザイン）。次に、満足度、転換、品質を向上させるためにデータとAIの工業化を行い、対象を絞った測定可能な投資を行うこと。最後に、証拠に基づいた持続的なアプローチ：公共指標、信頼できる低炭素の進路、意味を与え、才能を引き付ける人事政策。
「フィジタル」 – テクノロジーによって強化された人間の専門性の融合が、今後数年の競争優位性となるであろう。エコロジー、ホスピタリティ、イノベーションを調和させる目的地、たとえば、リブールネのような、観光スタートアップの出現を促進するエコシステムが、人工知能、デジタル化、価格によって持続的に旅行の地図を形づくる世界で、優位に立つことになる。
