Tourisme post-COVID : durabilité, IA et boom du voyage de revanche

简而言之

五年后，COVID-19，旅游的复苏，受到复仇旅行的推动，但也受到抑制。
三个改变的驱动因素：人工智能、数字化、价格上涨；可持续性退步。
在航空方面，票价大幅上涨（国内+26点、中短途+31点、长途+7点；较2017年上涨34.3%），运力受限（缺少约5000架飞机）。
自四月以来需求放缓；增加使用折扣来填补座位和库存。
购买力紧张：去年夏天出国的法国人减少了20万人；分期付款兴起。
数字化加速：生产力和连通性提高；物理网络关闭（例如法航）。
旅行社：老年人需要再保证；年轻一代更倾向于Booking/Airbnb。
人工智能：可以替代一位代理人但不能替代代理机构; 改变营销和客户关系。
可持续旅游：愿意支付的接受度低（约4%的人群接受+10%）；对行业的压力；存在旅游污名化的风险。
整合和精简：更高效的集团，平均消费上升。

COVID-19的冲击扰乱了旅游，并催生了强劲的反弹，受到复仇旅行的推动。五年后，三条主线勾画出一个新景象，尽管未变得陌生：持续的通货膨胀，尤其在航空领域，加速的数字化得益于人工智能，以及在言辞中重申但因购买力受到制约的可持续性。在预算谨慎、创新和决策之间，生态系统围绕新的预订用法、更多由技术辅助的客户关系以及环境问题自我施加的压力而重组。

封锁结束后，逃避的渴望占了上风，催生了冲动购买、更多的逗留时间和更高的支付接受度。同时，许多公司简化了他们的组织，提高了生产力，并通过并购巩固了其地位。要理解这一新平衡，需要共同审视价格效应、运力重分配、数字化推动，以及正趋于成熟的人工智能工具，这些工具重构了分销和服务。

一次冲击后再反弹：复仇旅行的兴起

对全面停止的恐惧之后，是对出行的新春天，有时是“无论代价如何”。这次反弹因其强劲而令人大吃一惊，出现了大量预订和上升的消费篮子。在暗处，行业参与者调整了成本，自动化处理某些任务，并压缩供应商组合，恢复了灵活性，通常也恢复了利润。

大型网络继续向前推进，加速了其商业发展和市场覆盖。这种集中增加了谈判能力，支持了复苏，同时为随后更加严峻的阶段铺平了道路：家庭预算的决策。

支付能力紧张及周期结束

复仇旅行的浪潮并非永久制度。随着价格上升，购买力恢复了其权利：家庭更加谨慎，旅行时间缩短，选择便宜的目的地，一部分国际旅行者退却。自春季以来，无论是通过旅行社网络还是直接，需求有所放缓，迫使旅行社和航空公司再次使用促销来平滑占用率。

航空通货膨胀、运力受限和新游戏规则

商业航空票价的上涨是由多个原因造成的：在危机后的利润恢复、某些航线的重新配置、地缘政治的约束，以及最重要的运力不足。全球范围内仍缺少数千架飞机，这使得座位稀缺并支撑了价格，特别是在短途和中途航班中。来自法国的价格指数仍显著高于2010年代末的水平。

航空公司在收益管理、交付延迟和机队决策之间游刃有余。有些航空公司在其订单上获益，保持了正常的部署节奏；而其他航空公司通过精准的运力管理进行补偿。结果是，当需求停滞时，折扣再次出现，表明旅客在多个主要目的地上的心理预期已被触及。

加速数字化与新用法

疫情后，数字化的迅猛发展在供应方掀起了大规模追赶。管理工具、API连接、后端自动化：价值链变得更加紧凑和流畅，迫使那些在技术上历史上较不友好的酒店和服务提供商采用连接解决方案。这一动态促成了生产力和操作响应速度的提升，从定价到分销。

对于实体销售点，这一效应并不是机械性的衰退。在复杂退款经历后，需求再保证的需要重新唤起了对人际支持的兴趣，特别是在复杂案例上。但代际之间的鸿沟依然存在：最年轻的旅行者仍常将代理机构视为一个较不灵活且成本较高的渠道，更倾向于使用如Booking或Airbnb的平台注册。

这种使用习惯的转变在生态系统的动态中也得到了反映，涌现出众多旅游和旅行初创公司，重新定义顾客体验，以及一些庆祝其专长的地区，正如这篇旅游与遗产的宣传所示。即使在旺季，活动信号 – 一些行业参与者称之为繁荣夏季 – 证明了对新数字反应的快速适应。

分期付款与再保障

面对通货膨胀，分期付款解决方案已成为缓冲，有时在某些细分市场中占据主导地位。当这些解决方案与更易于理解的保险政策以及丰富的服务流程（实时聊天、案件跟进、主动通知）相结合时，它们延续了自危机以来所寻求的再保证效果。

人工智能：承诺、用例和限制

生成式人工智能和行业变体是真正的“游戏规则改变者”。最具针对性的用例集中于行程生成、描述自动编写、翻译、全天候的对话助手、内容分类、情感分析和需求预测。在收入方面，微细分和动态定价日益精准，而通过自动化重复性任务，运营效率得以提升。

能否用人工智能替代一位旅行代理人？在简单案件上，自动化调度变得可信。相反，代理机构的角色 – 决策、责任、定制搭配、应急管理 – 依然具有其重要性。关键在于团队的文化适应及模型在系统中的合理整合。在目的地层面，这一转变也滋养了新的中介和咨询实践，得益于更加灵活的办事处，如利布尔奈旅游局转述的经验。

可持续性：待实现的雄心，势在必行的要求

在危机期间，可持续旅游变得更加知名，但经济转化仍显得谨慎：很少有客户愿意为“绿色”产品支付明显更高的价格。在这种情况下，责任落在工业界和目的地：运输的脱碳、节能、更好的流量分配、足迹测量和经过核实的补偿。

反旅游的言论，虽然常常夸大，仍对职业吸引力和招聘能力产生压力。因此，必须强调该行业的正面社会影响、转型的努力和当地的倡议。对生物多样性的保护和对过度旅游的斗争变得至关重要，如这篇分析专门阐述的生物多样性与旅游的交叉挑战，同时，区域故事讲述促进了接待的自豪感与社区的认同，如遗产庆祝活动部署的行动所展示的。

生物多样性与遗产，重生旅游的指南针

结合体验与保护需要精细化流量的工程（时间段、配额、可及/调节的定价）、淡季多样化，以及替代模式的推广(铁路、微型移动）。强化短途路线、遗产和手工艺的价值增强了当地的接受度，同时，更为节约的叙述（“更近、更久”）随之传播。对生物多样性的监测以及先锋目的地的经验回馈为实用过渡提供了养分，这种转变受到这些关于极具活力的旅游夏季或初创公司的创新解决方案中收录的鼓舞人心的倡议支持。