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EM RESUMO
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FCM Travel France confia a direção de suas operações hexagonais a Christelle Viana, agora encarregada de liderar, desde Bordeaux, todas as equipes operacionais do país. Sua missão prioritária: garantir a qualidade e a eficiência do serviço prestado aos clientes, orquestrar a coordenação das equipes, otimizar os processos, acelerar a adoção das inovações tecnológicas da FCM e implementar ações concretas para fortalecer a satisfação e a fidelização.
Estabelecida em Bordeaux, Christelle Viana supervisiona agora a totalidade do dispositivo operacional da FCM Travel na França. Seu escopo cobre o desempenho dos serviços diariamente, a animação das equipes e a melhoria contínua das jornadas dos clientes, com um objetivo claro: oferecer uma experiência homogênea, confiável e desempenho em todo o território.
Essa mudança na governança operacional se insere em uma dinâmica de crescimento da FCM na França. A organização reforça suas fundações para acompanhar volumes em crescimento, melhorar a reatividade e industrializar as melhores práticas em escala nacional, em benefício dos viajantes e dos responsáveis pelas compras.
Uma gestão nacional ancorada em Bordeaux
Desde seu hub em Bordeaux, a nova responsável pelas operações coordena as atividades francesas com uma abordagem de proximidade: alinhamento das equipes, harmonização dos métodos e medição sistemática do desempenho. O objetivo é duplo: garantir a qualidade do serviço e assegurar a eficiência operacional em um contexto de demandas mais complexas e prazos de resposta mais curtos.
Essa localização também permite agilizar as trocas entre os serviços centrais, as agências e as equipes dedicadas às contas de clientes, reforçando a coerência dos processos e a capacidade de execução em toda a rede.
Um roteiro voltado para a excelência do cliente e a inovação
A missão de Christelle Viana se articula em torno de quatro eixos: uma melhor coordenação das equipes, a otimização dos processos de ponta a ponta, a integração acelerada das inovações tecnológicas da FCM e a implementação de iniciativas voltadas para a satisfação e a fidelização dos clientes.
Concretamente, isso se traduz na padronização das jornadas operacionais, na automação de tarefas de baixo valor agregado, na disseminação das ferramentas próprias da FCM e na implementação de indicadores de desempenho centrados na experiência do usuário. O desafio: reduzir as fricções, garantir prazos confiáveis e personalizar o suporte de acordo com as expectativas dos viajantes de negócios e das direções de compras.
Um percurso sólido: de TUI France à FCM
Antes de ingressar na FCM Travel, Christelle Viana atuou por quase 18 anos na TUI France. Ela garantiu, notadamente como Store Manager, o desenvolvimento comercial, a gestão operacional e a liderança de equipes. Essa experiência, à interface do campo e da estratégia, confere-lhe um domínio preciso das questões de desempenho, transformação e serviço ao cliente, essencial para liderar uma organização operacional multi-sites.
Seu perfil híbrido — voltado para resultados, qualidade e gestão — proporciona uma base robusta para acelerar os projetos de melhoria contínua e alinhar as equipes em torno de objetivos comuns, mensuráveis e compartilhados.
Uma escolha estratégica para apoiar o crescimento da FCM
Do ponto de vista da direção, essa nomeação se insere na trajetória da FCM Travel France: consolidar a organização interna para apoiar o crescimento e reforçar o posicionamento da empresa entre os principais players do viagem de negócios na França. Para Christophe Hamonic, Diretor geral da FCM França, confiar as operações a uma especialista reconhecida na liderança de equipes e na excelência operacional constitui um fator decisivo para acelerar o desdobramento dos padrões FCM e ganhar competitividade.
Essa governança esclarecida também visa melhorar a clareza do dispositivo para os clientes e parceiros, ao mesmo tempo em que consolida a capacidade da FCM de absorver picos de atividade e garantir a qualidade de ponta a ponta.
Prioridades operacionais orientadas a resultados
Na continuidade de seu roteiro, várias prioridades são identificadas: reforçar a eficiência das cadeias de tratamento, melhorar a reatividade nas demandas críticas, desenvolver a formação contínua das equipes, e promover a adoção das ferramentas digitais ao serviço do atendimento ao cliente. Tudo isso em uma lógica de iteração rápida, de alinhamento inter-equipes e de objetivos compartilhados.
A implementação de rituais de melhoria contínua, de feedbacks e de painéis de controle comuns deve permitir um monitoramento preciso dos compromissos de serviço, ao mesmo tempo em que mantém um alto nível de personalização para cada conta de cliente.
Um contexto de mercado favorável para a viagem de negócios
A nomeação ocorre em um ambiente de recuperação robusta do viagem de negócios. Vários sinais confirmam a dinâmica, com perspectivas de aceleração do volume e do valor. Uma análise recente do setor até antecipa um crescimento acentuado até 2026, impulsionado pela redefinição das políticas de viagens e pela normalização das deslocações internacionais; uma tendência detalhada neste artigo: para um forte progresso no viagem de negócios até 2026.
Nesse contexto, o alinhamento entre inovação, excelência operacional e experiência do cliente constitui um fator diferenciador. A abordagem da FCM, combinando tecnologias próprias e exigência de serviço, posiciona a empresa para capturar essa dinâmica e atender às expectativas de um mercado cada vez mais exigente.
