Занавес упал на последний физический офис туристической информации в Париже, символ уходящей эпохи. Это закрытие не просто административная деталь: оно олицетворяет переход от модели, существующей более века, к полностью цифровой эре, с риском оставить некоторых посетителей в замешательстве. Что станет с туристическими офисами во Франции на фоне взрыва цифровых технологий, потребностей в персонализированных обменах и с клиентурой, которая одновременно и подключена, и местами настроена против технологий? В условиях, когда даже местные жители воспринимают себя как потенциальных туристов, будущее этих информационных центров обещает быть таким же неопределенным, как и захватывающим. Погружение в закулисье национальной метаморфозы!
Неопределенное будущее туристических офисов: Париж опускает занавес!
Под тенями Эйфелевой башни старый парижский туристический офис закрыл свои двери в начале 2025 года. За менее чем десятилетие Париж прошел путь от густой сети касс до… нуля информационных бюро. Это решение, неожиданное для самого посещаемого города в мире, объясняется как способ лучше обслуживать клиентов — переходя на телефонную консьерж-службу, доступную каждый день и увеличивая количество альтернативных информационных пунктов, таких как газетные киоски или почтовые отделения.
Цифровые технологии заняли центральное место в туристическом проживании. Достаточно взглянуть на резкое падение посещаемости: 574 000 посетителей в офисах в 2015 году, всего лишь 150 000 в 2022 году. Теперь смартфон стал незаменимым спутником путешествий, среди блогов, социальных сетей, историй в Instagram и ценного помощника ChatGPT, выступающего в роли импровизированного виртуального гида.
Париский модель – новый стандарт?
Париж не единственный, кто принимает этот цифровой поворот. Шотландия объявила о предстоящем закрытии своих 25 iЦентров, и другие крупные направления могут пойти по этому пути. Подобно Долине Лота и региону Валь-д’Адур, трансформация туристических офисов ускоряется, способствуя масштабной цифровизации информации.
Цифровые инструменты, но желание человеческого общения
Выживет ли человеческий контакт после атаки цифровых технологий? Несмотря на повсеместную технологию, многие посетители признаются в предпочтении теплого приема от консультанта, особенно в большом городе, где можно быстро потеряться. Туристы ценят уверенность уйти с проверенной информацией, недоступными в Google анекдотами и иногда даже с улыбкой или аппетитным местным анекдотом.
Некоторые мероприятия по-прежнему остаются прерогативой физических встреч, такие как игра-эксплорация «my Adventure» на Лазурном Берегу, доступная только для получения на месте. Жан-Себастьен Мартинес, генеральный директор Nice Côte d’Azur Tourisme, утверждает: « Туристическое гостеприимство не скачивается через приложение! »
Туристический офис стал не просто информационным пунктом
Офисы нового поколения больше не хотят быть просто распределителями брошюр. Они превращаются в настоящие общественные места. Магазин региональных продуктов в Плёмер-Боду, уютное винное погребок в Сен-Макаире, мастер-классы и мероприятия по всей Франции… Местные жители понимают, что могут там делать покупки или встречаться с новыми прибывшими, поскольку «первые туристы направления часто являются его собственными жителями».
В округе Эвре, в Эвре-Нормандия, переосмысление настолько сильное, что офис теперь называется «Коммерческая служба досуга», делая ставку на локальную привлекательность для привлечения как туристов, так и любопытных прохожих и новых жителей, ищущих ориентиры.
Возврат к сельской местности: там, где люди важнее всего
В сельских регионах офисы вновь обретают свою актуальность, особенно в высокий сезон. Например, в Шатель-Гийоне большинство клиентов составляют старшие отдыхающие, которые не всегда уверены в своих цифровых навыках. Персонализированная поддержка здесь имеет решающее значение, что даже побуждает открытие дополнительной точки обслуживания каждое лето, чтобы справиться с потоками.
Даже велотуризм, переживающий бум (см. проект велотуризма здесь), подчеркивает необходимость разумных советов для организации маршрутов и размещения вдали от туристических троп. Будь то в Ножен или в Долине Сены, офис часто выполняет роль социальной и культурной компаса.
Таким образом, хотя центр Парижа переворачивает страницу физического обслуживания, информационные бюро уверенно нацелены на написание новых глав, среди избирательной цифровизации, персонализированных услуг и дружеского открытия территорий.
