|
KISACA |
|
Göreve başladıktan üç ay sonra, Bryce Arnaud-Battandier, NG Travel’da huzurlu ve fethetmeye hazır bir tarz benimsiyor. Jet Tours’un yeniden doğuşu, Kappa Club’un güç kazanması, Club Coralia ile sunduğu ürün yelpazesinin genişlemesi ve ekiplerin hizmetinde yapay zeka entegrasyonu ile insan deneyimini seyahatin merkezine koyuyor. Kışın başlamasıyla birlikte duyurulacak lansmanlar ve tüm seyahat acenteleri odaklı bir dağıtım ile yeniden yapılandırma gerçekleştirecek.
IFTM fuarında, görüşmelerin ve stantların gürültüsünün ortasında, NG Travel’ın yeni genel müdürü bulaşıcı bir huzur yayıyor. Geliri yeni fakat dikkat çekici, net bir yol haritasını beraberinde getiriyor: grubun tarihi markalarının DNA’sını yeniden canlandırmak, sahada fark yaratan kulüplerin çekiciliğini artırmak ve yeniliği insanın hizmetine koymak. Genel olarak bütün bunlar, seyahat etmeyi sevenler için seyahat etmek, danışmanlık yapanların ise işini kolaylaştırma üzerine odaklanmıştır.
Huzur ve hareketle dolu bir göreve başlangıç
Henüz kurulmuşken, Bryce Arnaud-Battandier ritmini buldu. Dinamik bir gruptan, zengin bir kış sezonundan, anlam arayan ve basitliği isteyen yolcular için tasarlanan ürünlerden bahsediyor. Onun inancı, mükemmel bir müşteri deneyimi, anlaşılır bir teklif ve insan boyutuna derin bir bağlılık arasında bir denge kurmaktır; bir konaklamanın tasarımından, dönüşe kadar.
Jet Tours, ikonik bir imzanın geri dönüşü
Bir tür Fransız seyahat sanatının sembolü olarak, Jet Tours sahneye geri dönüyor. Marka, yeni kulüplerle, yeniden düşünülmüş turlar ve modernize edilmiş bir imzayla kendini yeniden icat ediyor. Orta-üst segment konumlandırması, kaliteli hizmetin ödün verilmeden sağlanmasıyla ilerliyor: güzel adresler, ince hizmet, keşif dolu yoğun rotalar ve kesintisiz destek. Bryce Arnaud-Battandier için mesele basit: güvene dayalı bir şöhrete sadık kalmak ve hem yolcuları hem de seyahat acentelerini hayal kırıklığına uğratmamak.
Varlık ve kültür, bir rehber olarak
Jet Tours’u yeniden canlandırmak, seyahat içinde varlık ve yerel kültürü yeniden vurgulamak demektir. Amaç, “görülmesi gerekenler” biriktirmek değil, karşılaşmalar, hikayeler ve paylaşılan anlar yaratmaktır. Bu bakış açısı, yerlerini daha iyi bilgilendirmek ve tanıtmak konusunda sektörün mevcut sorunlarını yansıtmakta: turizmde mülkün kutlanması gibi girişimlerle. Saygılı bir girişi ve samimi bir merakın vaadini sunmada, klişelerden uzak durmaktadır.
Kappa Club, kalpteki derinleşme
NG Travel ekosisteminde, Kappa Club samimiyeti, özgünlüğü ve karşılaşmayı temsil eder. Müşteriler buraya büyük bir ilgiyle geri dönüyorlar, % 40’tan fazla bir sadakat oranı ile. Sadece bir plaj tatili ile yetinilmiyor: ekip, Fas’ta yerel bir evde akşam yemeği, Tayland geleneklerini öğrenmek için bir akşam ya da farklı rotalarda yürüyüş gibi deneyimler yaratıyor. Bu “insan yüzü olan kulüp”, bir yeri insanları, hareketleri ve tatlarla başka bir şekilde anlatıyor.
Bir yeri yaşamak, yalnızca tüketmek değil
Bu felsefe, derin bir hareketin parçasıdır: farklı şekilde seyahat etmek, topluluklarla daha yakın ilişki kurmak ve bir ülkeyi bir kartpostala indirgeyerek giderken kaçınmak. Kyoto’dan Marrakech’e, mesele kodları anlamak, doğru tempoyu benimsemek ve uygulamalara saygı göstermektir. Örneğin Kyoto ve geishalar üzerine turizm ışık tutmak, yerel deneyimin incelik ve hassasiyet gerektirdiğini hatırlatıyor. Farkı yaratan şey, spektaküler bir tatil ile anlam dolu bir seyahat arasında bu inceliktir.
Coralia, makul erişilebilirlik
Alım gücü üzerindeki baskının farkında olan grup, Club Coralia ve daha uygun fiyatlı düşünülmüş turlar ile portföyünü zenginleştiriyor. Hedefi: konaklamalar, düzgün yemek servisleri, spor aktiviteleri, çocuk kulüpleri ve yerel kültür ile gerçek bir temas olmaksızın erişilebilir tatiller sunmaktır. Konumlandırma “doğru” olmak isteniyor; anlaşılır bir kalite/fiyat oranı ve açıklayıcı, özelleştirici desteği sağlamak için eğitilmiş ekipler ile.
“Just premium” kulübe dair net vaatler
Yolcular burada sıcak plajlar, iyi tasarlanmış alanlar ve hem dinlenmeyi hem de keşfi önceliklendirerek eğlenceler buluyorlar. Detaylara özen, tercih edilen ortaklar ve destek, hem müşterilerin hem de ajansların güvenini pekiştiriyor. Sorumlu bir ayarlama mantığı, ortaya çıkan yeni seyahat biçimleri üzerine daha geniş bir düşünceyi etkiliyor; örneğin, yavaşlayarak daha iyi anlaşılacak “non-turizm” çağında.
İnsan için hizmette bir yapay zeka
NG Travel’da, Yapay Zeka bir alet değil: iç tasarım yapay zeka, etkileşimler yoluyla öğrenen ve misafirlere konaklama öncesi ve sonrası yardımcı olan sanal bir assistandır. Sürekli sorulara yanıt verir, organizasyonu kolaylaştırır ve ekiplerin yükünü azaltır. İstek daha ince veya duygusal hale geldiğinde, insan devreye girer. Bu “Yapay Zeka + Danışman” zinciri, mesleği dinleme, ilişki kurma ve duygular yaratma üzerine odaklar – yani seyahatin asli özüdür.
Discreet teknoloji, ön planda ilişki
Amaç ilişkiyi otomatikleştirmek değil, daha ulaşılabilir hale getirmektir. Operasyonel süreçlerden zaman kazanarak, danışmanlar kişiselleştirmeyi derinleştiriyor: yerel bir evde yemek önerme, güneşin doğuşuna yürüyüş düzenleme veya bir ailenin tur temposunu ayarlama gibi. Bu yaklaşım, daha etik bir turizm beklentilerini karşılıyor; dinleyerek, açıklayarak ve yanında durarak, tek bir modeli zorlamaktansa.
Lansmanlarla dolu bir kış ve % 100 ajans ağı
Gelecek sezon zengin görünüyor: yeni açılışlar, ürünlerin yeniden konumlandırılması, netleştirilmiş rotalar. Dağıtım ağı tamamen seyahat acenteleri’ne dayalı kalmaktadır; bunların uzmanlığı ve müşterileriyle yakın teması hayati önem taşımaktadır. Mesaj tutarlıdır: ilk danışmadan geri dönüşe kadar desteklemek, beklentileri dikkate almak ve kalitesi kadar sadeliğiyle de sürpriz yaratan bir deneyim vaat etmek.
İlham veren ufuklar
Bu yeniden ortaya çıkan hırs, izlemeye ve ölçmeye çağıran destinasyonlardan ilham alıyor: Güney Amerika’nın uçsuz bucaksız adaları ve gökleri – Arjantin adaları ve gökleri’ne olan uzun yolculuk gibi – ve performanstan çok karşılama ön planda olan miras şehirleri. Arkada bir inanç var: hayal ettirmek mümkün, ama aşırılığa kapılmadan, bir yerin güzelliğini kutlamak ve onu harap etmeden, dikkatli bir destek sağlamak; baskın değil. Bu çerçevede, NG Travel’ın stratejisi, yönünü tekrardan belirliyor: okunabilir markalar, deneyim için tasarlanmış ürünler ve sonuna kadar insani bir ilişki sunmak, brifingden son kartpostala.
