Çevrimiçi rezervasyon devleri, özerk ajanlar tarafından desteklenen yapay zeka karşısında stratejik bir yanıt oluşturuyorlar.
Teknolojik ortaklıklar kurarak, OpenAI’i kullanarak planlayıcıları, bağlamsal yardımları ve kesintisiz satın alma deneyimlerini destekliyorlar.
Booking.com, Expedia, Airbnb ve Kayak, arama, öneri, müşteri hizmetleri ve bağımsız rezervasyon alanlarında birleştirici bir şekilde gelişmiş modeller kullanıyorlar.
Hedefleri net: yapay zeka tarafından sağlanan aracı kullanımı azaltmak, kârı korumak ve bağlılığı artırmak.
Müşteriler, üretken yapay zekayı destekliyor: %52 proaktif yardım bekliyor, %44 artan bir bağlılık algılıyor ve ilişkisel somutluk talep ediyorlar.
Farklılaşma, doğru bir denge ile gerçekleşecek: otomasyonu ve insani sıcaklığı birleştirmek, ajans yapay zekasını faydalı kullanım alanlarına yerleştirerek.
Bu platformlar, seyahat arayüzünü güvence altına alıyor, verileri koruyor, paraya dönüştürüyor ve karar verme arayüzünü işgal ediyorlar konuşma motorları karşısında.
| Anlık Görünüm |
|---|
| • Seyahat platformları, rekabetçi kalmak için yapay zeka oyuncularıyla iş birliği yapıyorlar. |
| • Booking.com ve Expedia, planlama ve otomasyon işlevlerini üretken yapay zeka modelleri aracılığıyla etkinleştiriyorlar. |
| • OpenAI ile teknolojik ortaklıklar kurarak entegrasyonu hızlandırıyorlar. |
| • Airbnb, bir müşteri hizmetleri ajanı geliştiriyor ve daha ajans özelliklere sahip yetenekler hazırlıyor. |
| • Yapay zeka ajanları, yolcuların tercihleri doğrultusunda rezervasyon yapıyor, OTA’ları tehdit ediyor. |
| • Stratejik seçim: büyük modellere iş birlikleri yapmak, dahili olarak inşa etmek yerine. |
| • Amaç: müşteri dönüşünü ve partnerler için değeri artırmak. |
| • Kayak, platformundan ayrılmadan tam rezervasyon istiyor. |
| • Müşteri beklentileri: %52 ada etkileşimde yapay zeka yardımı bekliyor; %44 daha iyi bir bağlılık öngörüyor. |
| • Dikkat: robotik bir deneyimi engellemek; yapay zeka, insanı tamamlamalı, yerini almamalı. |
| • Anahtar sorun: müşteri ilişkisini özerk asistanlar karşısında korumak. |
Platformların yapay zeka ajanlarına karşı dönüşümü
Rezervasyon platformları, doğrudan yolcu için hareket eden yapay zeka ajanlarının yükselişi ile karşılaşıyor. Bu özerk varlıklar, tercihler, bütçe, zamanlama ve lojistik esneklik doğrultusunda oteller, uçuşlar ve aktiviteleri seçiyorlar. Sektördeki devler, konaklama sürecinin konuşma arayüzünü işgal etmek için stratejik ortaklıklar kurarak karşılık veriyor.
Yapay zeka ajanı, seyahat arayüzü haline geliyor.
Teknolojik ortaklıklar ve rekabet avantajları
Booking.com ve Expedia, OpenAI tarafından desteklenen işlevler sunarak, yardım otomasyonu, anlamsal arama ve seyahat planlayıcıları sağlar. Strateji, temel modellerin eğitimi yerine uygulama orkestrasyonunu önceliklendiriyor, bu da maliyetli ve yüksek sermaye gerektiren bir süreç. Yöneticiler, müşteri değeri ve partner getirilerini artırmak için tedarikçilerle yakın bir iş birliği ile yol alıyorlar.
Konuşma ajanları ve kesintisiz müşteri deneyimi
Airbnb, talep ve hakem taleplerini işlemek için zaten operasyona geçmiş bir yapay zeka müşteri hizmetleri ajanı geliştiriyor. Platform, ekosistemin içinde uçtan uca eylemleri gerçekleştirebilecek daha ajans özelliklerine sahip fonksiyonlar hazırlıyor. Kayak, yönlendirme olmaksızın arama, seçim ve ödemeyi garanti etmek, satın alma deneyimini tamamlamak istiyor.
Süreç kesintisiz tamamlanıyor.
Ekosistem üzerindeki etkiler ve ekonomik dengeler
Genel asistanların yükselişi, atıfları tehdit ediyor, markaları güvenilir kılmıyor ve OTA trafiğini yeniden şekillendiriyor. Platformlar, envanter, doğrulanmış yorumlar, tedarikçi ilişkileri ve sadakat programları gibi önemli avantajlarla birlikte kalıyor. Ortaklık seçeneği, GPU harcamalarını azaltırken, aynı zamanda sürdürülebilir kullanım durumlarını pazara hızlı bir şekilde sunuyor.
Artan müşteri deneyimi, insanlıktan yoksun değil
Seyahat edenler bugünkü markalarla etkileşimlerde yapay zeka beklentilerini net bir şekilde ifade ediyorlar. PYMNTS verileri, %52’sinin yardım almaktan yana olduğunu ve %44’ünün daha fazla bağlılık beklediğini gösteriyor. Yönetim, etkililiği, kişiselleştirmeyi ve hassas, nadir ama kritik durumlarda insan etkileşimini bir araya getirmelidir.
Teknoloji ilişkiyi güçlendirir, gölgelemez.
Kullanım durumları: kişiselleştirme, demiryolu ve destinasyonlar
Kişiselleştirme, hafif ulaşım araçlarına yönelik genişler; demiryolu entegrasyonları, optimize edilmiş oturumlar ve akıllı çok modlu bağlantılar ile. Tren ile seyahat ve kamp üzerine olan içerikler tercihlere yön veriyor, tıpkı bu büyüleyici demiryolu seyahatleri gibi. Ajan, güzergahlar, ardışık rezervasyonlar ve uygun sigortaları önererek bütçe, konfor ve karbon ayak izi dengesini sağlamaya çalışıyor.
Fiyatlandırma, diaspora ve yerel misafirperverlik
Algoritmik fiyatlandırma, daha adil ve şeffaf olmayı gerektiriyor; özellikle fiyat farklılıklarına duyarlı diasporik müşteri grupları için. Fas diasporası ve turistik fiyatlar üzerine bir analiz, bu düzenleyici ve itibarla ilgili sorunları örnekliyor. Bağlamsal kampanyalar, mevsimlere, koşullara ve spor taleplerine uygun bir Serre-Chevalier konaklaması tanıtabilir. Küresel olaylardan sonraki kentsel akışların artışı, Paris turizmi üzerinde görünür bir şekilde, kentsel envanterleri ve ek gelirleri de artırmaktadır.
