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EN BREF
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À 32 ans, Charlotte Delmas, diplômée de l’ESCP Business School (2015), incarne une trajectoire à la fois fulgurante et profondément humaine au sein de Lagardère Travel Retail, leader du commerce en zones de mobilité. Entrée par un stage de césure, elle a gravi les échelons jusqu’au comité exécutif et endosse aujourd’hui un double rôle de Chief Operating Officer Europe et de Chief Operational Performance Officer. Dans cette rencontre, elle dévoile une philosophie de carrière sans plan prédéfini, portée par les projets transverses, l’attrait pour le terrain, la culture de l’autonomie et de la prise d’initiative, ainsi qu’une vision résolument transfrontalière du retail. Conseils aux jeunes talents, programmes de performance, adaptation locale des standards opérationnels et goût du concret jalonnent ce récit d’audace collective. Rejoignez-la pour écrire la suite.
Le parcours de Charlotte Delmas ne s’ordonne pas autour d’un plan de carrière figé. Il s’est construit au rythme des opportunités, en acceptant d’explorer des terrains inconnus. De son entrée chez Lagardère Travel Retail lors d’un stage à sa présence, douze ans plus tard, au comité exécutif du groupe, elle a traversé l’opérationnel, le Business Development et la transformation. Ce fil rouge, ce sont des projets qui croisent les métiers, les pays, les enjeux terrain et les objectifs financiers — autant de frontières à dépasser pour faire progresser l’organisation.
Ce récit d’ascension est inséparable d’un goût assumé pour la mobilité. À l’image d’une odyssée qui vous mène d’un Eldorado rêvé aux pays-paradis, Charlotte a avancé avec curiosité, en gardant l’esprit ouvert, et en acceptant l’inconfort comme moteur d’apprentissage. Sa vision transfrontalière se nourrit de l’observation des terrains locaux, de la diversité des cultures et de l’envie d’exécuter au plus près des réalités du client en voyage.
Un parcours bâti sur l’ouverture et la curiosité
Très tôt, Charlotte a choisi la voie des projets transverses, ces chantiers qui obligent à écouter, à aligner, à structurer et à livrer. Ils l’ont menée à piloter des transformations concrètes, à mettre en place des outils pragmatiques et à partager une exigence commune avec les équipes. Ce choix l’a aussi exposée à des secteurs différents du retail, consolidant sa capacité à fédérer des expertises variées vers un même objectif.
La notion d’« aventure transfrontalière » prend, pour elle, un sens tangible: traverser les frontières fonctionnelles (magasin, logistique, achats, opérations), géographiques (pays, zones, hubs), et culturelles (pratiques locales, maturité digitale, attentes clients). À l’instar d’un voyage au long cours qui navigue vers le Japon, son itinéraire professionnel épouse des courants changeants, en gardant le cap de la performance et de l’expérience client.
Du stage à la direction européenne
Dans son rôle de Chief Operating Officer Europe, Charlotte pilote une partie du périmètre européen: atteinte des objectifs financiers des pays, exécution de la stratégie, qualité des opérations, développement commercial et management. En parallèle, comme Chief Operational Performance Officer, elle dirige une équipe support dédiée à la performance opérationnelle des points de vente: solutions en magasin, logistique du dernier kilomètre, définition et déploiement des standards opérationnels, achats non marchands. Le cadre est global, mais chaque pays dispose d’une autonomie réelle pour adapter ces cadres aux réalités locales.
Cette articulation entre cohérence de groupe et ancrage local s’apparente à l’art de composer avec des paysages contrastés, comme lorsque l’on découvre un village campanile sur la côte amalfitaine: les lignes directrices sont communes, mais la mise en scène épouse les reliefs du terrain. « Pas deux jours qui se ressemblent » pourrait résumer l’énergie qui anime ses équipes.
Le terrain comme boussole, la performance comme horizon
Charlotte revendique un attachement limpide au retail physique. Le magasin est un organisme vivant, où l’on mesure instantanément l’effet d’une décision: un standard clarifié, un parcours client fluidifié, une opération logistique optimisée. Elle sillonne l’Europe pour visiter boutiques et points de vente, convaincue que l’excellence opérationnelle est d’abord une affaire d’engagement des équipes locales et d’exécution sur le terrain.
Pour renforcer ce lien, elle a impulsé plusieurs dispositifs concrets: une application interne de communication pour remonter les signaux faibles et partager les bonnes pratiques, un programme international de qualité de service, et une Académie opérationnelle destinée aux managers de terrain. Objectif: outiller, aligner et donner envie d’aller plus loin, ensemble. Chaque module, chaque standard, chaque check-list vise à transformer la vision en gestes simples et récurrents au quotidien.
Des outils pragmatiques pour une exécution irréprochable
L’équipe de la performance opérationnelle agit comme un accélérateur: elle déploie des solutions de point de vente qui améliorent la disponibilité, la productivité et l’expérience, fiabilise la logistique du dernier kilomètre pour réduire les ruptures, clarifie les standards opérationnels afin de faciliter l’appropriation par les équipes, et optimise les achats non marchands pour concentrer les ressources sur la valeur client. Cet arsenal n’a de sens qu’ancré dans la réalité du magasin, éprouvé et ajusté au contact du client en déplacement.
Cette démarche, faite d’essais, de mesures et d’améliorations continues, rejoint l’esprit de celles et ceux qui osent franchir des frontières, comme le montre ce regard sur l’audace du voyage en solo et du bénévolat au féminin: explorer, apprendre, partager, puis revenir plus fort pour le collectif.
Gouverner par l’autonomie et la prise d’initiative
Au sein de Lagardère Travel Retail, Charlotte décrit une culture où l’autonomie et la prise d’initiative priment. Être jeune et femme au comex ne constitue pas un frein; la valeur se mesure aux idées portées, à la vision défendue et à la capacité de construire des dispositifs qui durent. Elle promeut des trajectoires variées, convaincue que la diversité des parcours nourrit l’intelligence collective et renforce la capacité d’exécution.
Dans cette logique, elle structure un programme qui rassemblera, en 2026, des femmes de niveaux hiérarchiques, d’âges, de cultures et de pays différents, afin d’accélérer les échanges, d’ouvrir des perspectives et de créer des passerelles concrètes. Comme dans tout trajet transfrontalier, l’enjeu est d’aligner les énergies, de décloisonner les pratiques et de reconnaître la richesse des différences.
Conseils aux jeunes diplômées et aux talents en devenir
Son message aux jeunes diplômées est clair: soyez proactives. Osez proposer, demandez des projets, franchissez la porte d’un manager, même si vous n’êtes pas la candidate la plus évidente sur le papier. Avec les bonnes formes et au bon moment, l’audace ouvre des voies inattendues. Dans ce secteur, tous les parcours sont possibles: commencer category manager puis évoluer vers une direction commerciale pays; débuter comme vendeuse en point de vente et progresser vers une direction des opérations. Avec de la volonté et de la niaque, les frontières reculent.
Cette invitation à se faire confiance résonne avec la liberté qu’offre le voyage en solo, à l’image de ces inspirations pour voyager seule au féminin: on apprivoise l’incertitude, on apprend à se diriger, on se découvre des ressources inattendues. Charlotte encourage à assumer son style, à challenger le statu quo, à corriger quand on se trompe et à tenir le cap des ambitions collectives.
Une vision transfrontalière du commerce en mobilité
Spécialiste du retail en zones de transport, Lagardère Travel Retail opère sur des territoires complexes, entre contraintes d’infrastructures, flux voyageurs et attentes locales. La force du modèle tient à une boucle vertueuse: un cadre global robuste, une autonomie pays assumée, et une obsession de l’exécution sur le terrain. Les standards opérationnels servent d’ossature; l’ajustement local fait battre le cœur.
Charlotte s’assure que la performance ne soit pas une abstraction. Elle la décline en indicateurs clairs, en routines managériales, en solutions techniques utiles et en rituels d’amélioration continue. Cette approche s’apparente à une grande itinérance professionnelle: comme dans un périple vers des horizons d’Eldorado, la destination compte, mais c’est la qualité de la route — les interactions au magasin, la fluidité logistique, la clarté des rôles — qui fait la différence.
Transformer l’ambition en actions concrètes
Dans le détail, la performance opérationnelle est propulsée par quelques leviers: calibrage des effectifs selon les flux, pédagogie des standards, parc d’outils en magasin pour mieux servir et mieux vendre, partenariats logistiques pour fiabiliser l’approvisionnement, exigence sur les achats non marchands pour dépenser utile. Enfin, une écoute active du terrain alimente en continu les ajustements à faire, pays par pays.
Cette mécanique, simple sur le papier et exigeante au quotidien, repose sur la confiance faite aux équipes locales et sur la circulation rapide des informations. Elle fait écho aux récits d’exploration moderne où l’on traverse les mers et les cultures, à l’image d’une aventure maritime vers le Japon ou d’une halte inspirante dans un village de la côte amalfitaine, pour mieux comprendre et s’adapter.
Rejoindre l’aventure
Si cette histoire d’audace transfrontalière vous parle, si vous avez envie d’apprendre vite, de contribuer à des projets transverses, de faire bouger les lignes par le terrain et l’exécution, faites le pas. Découvrez la politique RH et les opportunités chez Lagardère Travel Retail et projetez-vous dans une trajectoire où l’initiative est encouragée et la progression, méritée. Charlotte le dit par l’exemple: quand on ose, les frontières deviennent des tremplins.
Et pour nourrir votre esprit d’exploratrice et votre envie de mouvement, laissez-vous inspirer par ces invitations au voyage et à l’altérité, de l’art de voyager seule à l’audace de se dépasser au-delà des frontières. L’important, au fond, est d’oser commencer — et de continuer, pas à pas, avec exigence et bienveillance.
