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EN BREF
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Travel Explorer s’impose comme un levier stratégique pour les agences de voyages qui veulent accélérer, personnaliser et sécuriser le voyage à la carte. Connecté à un vaste inventaire (hôtels, vols, activités, transferts, rail, ferry, autocar) et pensé pour le B2B, l’outil du groupe Marietton Développement combine instantanéité, contrôle qualité et services premium. Déjà à 50 M€ de volume d’affaires en 18 mois et en route vers 100 M€, il promet aux points de vente une compétitivité renforcée face aux OTA et une expérience client mieux maîtrisée.
Présenté à Lyon à une quinzaine de représentants d’agences et de réseaux, Travel Explorer by Voyamar et Héliades a été conçu pour gagner la bataille du sur-mesure. Là où il fallait autrefois attendre plusieurs jours une proposition, le moteur délivre des combinaisons en temps réel en agrégeant de multiples sources fiables. L’agence conserve la main sur le conseil, tout en s’appuyant sur un TO responsable qui prend en charge la globalité de la prestation.
D’un cycle de réponse en jours à l’instantané
Le premier bénéfice est la vitesse de construction des itinéraires. L’interface permet de définir la date et le nombre de participants, puis de composer pas à pas le transport, l’hébergement et les activités. La navigation par onglets — hébergement, transport, road trip, à la carte, circuit, intelligence artificielle — autorise les allers-retours entre étapes pour affiner rapidement le séjour, sans perdre le fil.
Un moteur « à la carte » multi-connecté qui capte la meilleure valeur
Au cœur de la performance se trouve une architecture technologique issue de Travel Compositor (groupe Travelsoft) opérée en joint-venture avec Orchestra. Côté hôtels, l’outil est branché sur des centrales telles qu’Expedia, Hotelbeds et, tout récemment, Booking. Pour les vols, il puise dans les GDS du groupe, des connexions compagnies en direct, des flux NDC et des agrégateurs. L’inventaire couvre aussi les activités, transferts, le train, le ferry et l’autocar, afin d’optimiser l’ensemble du parcours.
Composition modulaire et ergonomie guidée
Le fonctionnement par « fil d’Ariane » donne une vision claire des étapes. L’agent peut sélectionner un vol, tester plusieurs hôtels favoris, revenir sur le transport, ajouter des excursions, et évaluer en direct l’impact tarifaire. Cette approche modulaire réduit la friction, améliore la productivité en front-office et libère du temps pour le conseil à forte valeur.
Qualité de contenu, responsabilité TO et sérénité opérationnelle
Contrairement à un agrégateur impersonnel, Travel Explorer engage sa responsabilité de tour-opérateur sur la prestation globale. Les équipes surveillent la fiabilité des contenus des centrales hôtelières, détectent et purgent les « tarifs KO » (prix non bookables), et suivent au quotidien des indicateurs qualité. Des partenaires sont écartés si leurs flux ne répondent pas aux critères du groupe.
Ranking des hôtels et connexion directe aux établissements
Pour mieux servir l’agence, un travail de ranking met en avant des hôtels « favoris » après contrôle de la consistance tarifaire et des descriptifs. À terme, l’objectif est d’ouvrir des connexions aux channel managers d’hôtels afin de sécuriser encore la donnée et de capter des inventaires/conditions différenciants, au-delà des seules centrales hôtelières.
Personnalisation à grande échelle des circuits, pré et post-séjours
Les équipes veulent « révolutionner » la partie pré et post-circuit : plutôt que des extensions figées, l’agence configure librement le nombre de nuits, l’établissement et les activités avant ou après un circuit brochure. Les demandes sont traitées de façon automatisée, sans appel au call center, sur un segment qui représentait la majorité des sollicitations.
Ajouts manuels et limites de responsabilité
Si une offre n’est pas au catalogue, elle peut être insérée manuellement dans le devis (ex. une semaine au Club de votre choix). Dans ce cas, la responsabilité du TO se limite à la partie vendue via l’outil, permettant à l’agence de mixer flexibilité et sécurité.
Service premium avec Travel Explorer Excellence
Pour se différencier, le programme Travel Explorer Excellence inclut l’envoi d’une e‑SIM 100 Mo hors Europe, un lien continu avec un conseiller via application, et la reconfirmation des prestations 72 h avant l’arrivée. Un second niveau, pour les voyages de plus de 10 000 €, prévoit un appel proactif pour vérifier horaires, prestations, transferts et demandes spécifiques, puis un e-mail de synthèse à l’agence et un mot de bienvenue au premier hôtel.
Compétitivité prix et modèle économique assumé
Le moteur compare les centrales et remonte la meilleure option par type de chambre. Grâce à ses volumes et à son mix de sourcing, le TO achète souvent moins cher que des points de vente isolés sur les bedbanks. La marge cible autour de 28 % intègre la rémunération de l’agence ; selon les cas, le prix final peut donc être légèrement supérieur au « direct ». La valeur ajoutée se joue sur la fiabilité, la responsabilité, le service et la personnalisation — des arguments clés pour convertir et fidéliser.
B2B par design, pas de pivot B2C en France
Le dispositif est volontairement B2B afin de tirer parti du rôle-conseil des professionnels et de la technicité du moteur. Même si, à l’international, une part non négligeable des ventes du socle technologique se fait en B2C mobile, la stratégie affichée en France reste centrée sur l’écosystème agences.
Intégration de la production et montée en puissance dans le groupe
Au-delà de l’agrégation, Voyamar et Héliades injectent progressivement leur production propriétaire dans l’outil : circuits brochures déjà disponibles, clubs en approche, puis l’ensemble de l’offre. Avec près de 100 ans d’expérience en tour operating, le groupe capitalise sur la technologie qui lui manquait pour changer d’échelle. Après 50 M€ en 18 mois, l’ambition est fixée à 100 M€ à l’issue de la deuxième année, avec une extension probable à d’autres voyagistes de la galaxie Marietton.
Cas d’usage concrets pour inspirer vos ventes
Exemple long-courrier: bâtir un itinéraire combinant l’Est canadien avec des activités signature et une extension nature. Les ressources dédiées au pays, comme ce dossier sur les trésors du tourisme au Canada, peuvent nourrir vos propositions d’expériences et d’arrêts atypiques dans l’outil.
Exemple montagne: proposer un circuit dans les Pyrénées avec une soirée spectacle ajoutée en post-séjour, inspirée par cet événement au Hameau des Pyrénées. Travel Explorer facilite l’insertion d’activités locales et leur reconfirmation 72 h avant l’arrivée.
Exemple city-break culturel: créer une escapade autour d’un rendez-vous photo et des musées. Pour alimenter votre storytelling, puisez des idées dans ce grand festival photo gratuit et proposez des hôtels « favoris » proches des lieux d’exposition via le ranking.
Exemple business-leisure: répondre à un déplacement pro en ajoutant des nuits loisir et des services. Les meilleures pratiques du voyage d’affaires vous aideront à structurer offres train, vols, transferts et upsells pertinents (e‑SIM, concierge).
Hygiène numérique en mobilité: recommander de bonnes pratiques de sécurité et de gestion des identifiants avant le départ. Ce guide sur le mode voyage et la protection des mots de passe complète utilement l’envoi de l’e‑SIM et rassure vos clients connectés.
Bonnes pratiques d’adoption en point de vente
Former l’équipe à la logique modulaire et au parcours de composition pour gagner en aisance dès le premier rendez-vous client. Paramétrer vos favoris (hôtels, activités, transferts) par destination et créer des modèles de séjours types pour accélérer les devis.
Exploiter le ranking pour réduire la dispersion et sécuriser les propositions. Standardiser les workflows de reconfirmation à J‑3 et systématiser l’offre Excellence sur les paniers élevés pour maximiser la satisfaction et le panier moyen.
Communiquer sur les différences versus les OTA: responsabilité TO, contrôle qualité, personnalisation, et support humain continu. Appuyer le discours sur des exemples concrets et sur la capacité à composer un séjour au cordeau, y compris avec des extensions et des prestations hors catalogue intégrées en manuel.
