|
باختصار
|
لقد هز الاتحاد الأوروبي سماء المسافرين للتو! تم مراجعة قواعد التعويضات في حالة تأخيرات الرحلات الجوية في الفضاء الأوروبي بشكل شبه كامل. من الآن فصاعدًا، سيتعين الانتظار لفترة أطول بكثير قبل رؤية التعويض بعد رحلة تساهل فيها التأخير. هناك أيضًا بعض التغييرات الجديدة في حقوق الركاب… ربطوا أحزمتكم، فالعادات تتغير في المطار!
عندما يفعل السماء الأوروبي ما يحلو له وتؤجل رحلتك، نادرًا ما تكون مغامرة ترغب في تمديدها. ومع ذلك، قام الاتحاد الأوروبي للتو بتقليص قواعد التعويض للركاب في حالة التأخيرات أو إلغاء الرحلات. من الآن فصاعدًا، سيتعين عليك التحلي بالصبر… والانتظار لفترة أطول للحصول على تعويض. هناك خبر جيد على أي حال: حقوق جديدة أكثر وضوحًا يجب أن تخفف من الصدمة. لنلقِ نظرة على هذا التغيير الذي قد يحول مغامراتنا في المطار!
تخفيض التعويضات للركاب
لقد وافق 27 عضوًا في الاتحاد الأوروبي على إعادة صياغة شاملة لنظام تعويض المسافرين الجويين. المفاجأة السيئة هي أن العتبة التي يمكن للراكب المطالبة بالتعويض بها سترتفع من 3 إلى 4 ساعات تأخير كحد أدنى للرحلات التي تقل عن 3,500 كيلومتر. سيكون عليك التحلي بالكثير من الصبر إذا كانت طائرتك تتنقل بين باريس ولشبونة! بالنسبة للتعويض، سيتعين عليك الآن الاكتفاء بمبلغ 300 يورو عن تأخير لمدة أربع ساعات على الرحلات داخل أوروبا أو المسافات المعادلة، بدلاً من المعايير التي كانت أكثر فائدة في بعض الأحيان سابقًا. بالنسبة للرحلات الطويلة التي تتجاوز 3,500 كم، يزيد الانتظار إلى ست ساعات وحد التعويض إلى 500 يورو.
لماذا هذا التغيير؟
هذا التحول التشريعي لم يأتِ من فراغ. فقد كان المجلس الأوروبي منذ حوالي اثني عشر عامًا يعد لخفض الفاتورة لشركات الطيران، التي تشتكي من التعويضات التي تعتبر سخية للغاية. لكن، ماذا عن جمعيات المسافرين؟ سيتعين عليهم الاكتفاء بتسوية ليست في مصلحتهم حقًا. الهدف المعلن هو إيجاد حل وسط: تخفيف العبء المالي على شركات الطيران مع الحفاظ على بعض الحمايات الضرورية للسياح والمهنيين في السماء.
حقوق جديدة للركاب… يجب مراقبتها عن كثب
لحسن الحظ، ليس كل شيء يتعلق بالتقليص. يجلب الإصلاح أيضًا حوالي ثلاثين حقًا جديدًا لمصلحة الركاب الجويين. من لحظة شراء التذكرة حتى وصول الأمتعة عند الوصول، تفرض أوروبا مزيدًا من الشفافية. ميزة ملحوظة في مجال حق الحصول على المعلومات، وإعادة التوجيه في حالة الطارئ أو حتى المساعدة التي يجب تقديمها عندما تسوء الأوضاع (فكر في استئجار طائرة أو حالات فقدان الوصلات، والتي يمكنك النظر فيها بفضل هذا المقال المخصص). بينما تستفيد الأشخاص ذوو الاحتياجات الخاصة من حماية معززة، مما يجعل السفر أكثر اطمئنانًا.
ما الذي يتغير بشكل ملموس للمسافرين
عتبة تعويض أعلى… وأقل عدد من الملفات المعنية
هل كنت تأمل في استرداد الأموال مقابل كل دقيقة ضائعة في ارتشاف قهوة غير جيدة في المطار؟ للأسف، لقد فاتك! من الآن فصاعدًا، ستفتح المشكلات الكبيرة فقط – تلك التي تتجاوز بكثير أربع ساعات من الانتظار – حقًا فعليًا للحصول على تعويض. ستقلل هذه القرار بشكل ميكانيكي من عدد المسافرين الذين يحصلون على تعويض: سيتعين عليك التحلي بالصبر والهدوء، على سبيل المثال، أثناء ازدحام جوي في هيثرو (المزيد من المعلومات حول هذا الموضوع تجدها هنا)، أو توقع عواقب نقص الموظفين كما حصل في نيوارك خلال العطلات (راجع التحليل).
مستقبل لا يزال معلقًا
هذا التنظيم الجديد، حتى لو تم تمريره من قبل الدول الأعضاء، يجب أن يتم اعتماده من قبل البرلمان الأوروبي. أي أن مسار القرار سيتطلب مناقشات مع الحجج المتبادلة بين المسافرين، والمهنيين في السياحة، والشركات، مما سيسبب مزيدًا من التوتر في الساحة البلجيكية. سنراقب بشكل خاص كيف سيتفاعل المسافرون الذين يربطون وجهات الأعمال مثل لندن-ميلانو (بالقطار، للأفكار الذكية) مع هذه إعادة تنظيم قواعد اللعبة… بين الاقتصاديات لصالح الشركات والحقوق الجديدة، يبدو أن المنافسة ستكون قوية لجميع رواد الصالات !
للمزيد: لنسافر بذكاء!
انتظارًا لتوضيح الأمور في البيروقراطية الأوروبية، لماذا لا نستفيد من بعض النصائح لـ السفر بدون توتر؟ قم بتحسين وصلاتك، احتفظ بالمعلومات المفيدة حول الأمن والمسؤولية الجوية (اطلع هنا)، أو استكشف بدائل السكك الحديدية وخطط الإقامة الجيدة للتعويض عن هذه الفجوات. المغامرة في انتظارك، حتى لو بدأت أحيانًا… في صباح اليوم التالي في قاعة المغادرة!
