|
संक्षेप में
|
हवास वॉयेज अपने बिजनेस ट्रैवल क्षेत्र को सिरिल पेलेग्रीन की नियुक्ति के साथ मजबूत कर रहा है। एक ऐसे करियर के साथ जो बड़े समूहों, ETI और उद्यमिता को जोड़ता है, वह व्यापार विकास, खाता प्रबंधन और मार्केटिंग और संवाद की जिम्मेदारी लेते हैं, जिसका उद्देश्य व्यापार यात्रा की पेशकश की प्रदर्शन, बाध्यता और दृश्यमानता को तेज करना है, एक तेजी से बदलते बाजार में।
सिरिल पेलेग्रीन की नियुक्ति की घोषणा एक स्पष्ट रणनीति का हिस्सा है: हवास वॉयेज की टीमों और मूल्य प्रस्ताव को व्यापार यात्रा के मांग के कठिन खंड में मजबूत करना। यह पदभार लेना पहले से ही संरचित एक व्यावसायिक प्रणाली को सुदृढ़ करता है, जबकि मांग को आकर्षित करने, ग्राहक यात्रा को सरल बनाने और मार्केटिंग तथा संवाद के साथ व्यावसायिक मिशनों को बेहतर ढंग से जोड़ने के लिए एक नई गति देता है।
यह चुनाव तब होता है जब यात्रा पारिस्थितिकी परिवर्तनशीलता की ओर तेजी से बढ़ रही है, विषम आर्थिक चक्रों, भू-राजनीतिक मुद्दों और ऐसे डिजिटल उपकरणों के उदय के चौराहे पर जो ग्राहक अनुभव को बदल रहे हैं। व्यावसायिक प्रदर्शन और खाता प्रबंधन का प्रबंधन कंपनियों के यात्रा कार्यक्रमों के लिए लचीलापन और चुस्ती प्रदान करने के लिए आवश्यक हो गया है।
प्रदर्शन के लिए एक हाइब्रिड प्रोफाइल
सिरिल पेलेग्रीन का करियर विविध वातावरणों में विकसित हुआ है: बड़ी संरचित संगठनों, परिणाम-उन्मुख ETI और स्टार्ट-अप जहां त्वरित कार्यान्वयन प्राथमिकता है, जिसमें से एक को उन्होंने स्थापित और पांच वर्षों तक संचालित किया। यह विविधता उन्हें व्यावसायिक गतिशीलता की व्यापक दृष्टि देती है: विक्रय चक्रों का संरचना, डेटा को सक्रिय करना, फनल का अनुकूलन और रूपांतरण और बाध्यता को तेज करने के लिए प्रयोगात्मक संस्कृति।
व्यापारिक निदेशालय को मार्केटिंग और संवाद के माध्यमों के साथ जोड़ने की क्षमता प्रस्ताव के स्थिति को बेहतर बनाने, मूल्यवान सामग्री को समृद्ध करने और सभी चैनलों में संवाद को समरूप बनाने के लिए निर्णायक होगी, सोशल से लेकर आमने-सामने, ओमनी-चैनल B2B वातावरणों में।
विस्तारित दायरा: विकास, खाता और ब्रांड
उनका कार्यक्षेत्र ग्राहक जीवन चक्र के समग्र क्षेत्र को कवर करता है: नए बाजारों का विकास, पोर्टफोलियो का गतिविधि, अपसेल और क्रॉस-सेल की रणनीतियाँ, खाता प्रबंधन का शासन, और ब्रांड की चमक को नही भूलना। यह समग्र दृष्टिकोण संतोष और दीर्घकालिक मूल्य को मजबूत करना चाहिए, जबकि अधिग्रहण और रिटेंशन के बीच ठोस समन्वय बनाते हुए।
व्यावहारिक रूप से, इसका मतलब है सेवा के वादे, SLA, क्रियान्वयन की गुणवत्ता और निरंतर परिणामों का मापन एवम् ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने और प्रदर्शन को वस्तुनिष्ठ बनाने के लिए साझा डैशबोर्ड के साथ विस्तृत संरेखण।
गतिशील बाजार जो त्वरित प्रतिक्रियाओं की मांग करता है
अंतरराष्ट्रीय संदर्भ से विस्तार और चेतावनी संकेतों के बीच नेविगेट करने की आवश्यकता होती है। कुछ अवकाश प्रवाहों में दिखाई दे रहा ठहराव, जैसे संयुक्त राज्य अमेरिका में अवकाश पर्यटन की कमी, एक विस्तृत व्यावसायिक रणनीति की आवश्यकता को रेखांकित करता है, जो क्षेत्रों और स्थलों द्वारा विभाजित हो। भू-राजनीतिक चर, चाहे वह हो व्यापार युद्ध और इसके प्रभाव या अंतरराष्ट्रीय प्रवाहों पर राजनीतिक घोषणाओं के प्रभाव, जैसे कि फ्रांसीसी पर्यटन में देखा गया, लचीले कार्य योजनाओं और वैकल्पिक परिदृश्यों की आवश्यकता को अनिवार्य बनाते हैं।
साथ ही, उद्योग नए संतुलनों और महत्वपूर्ण नियुक्तियों के चारों ओर पुनर्गठित हो रहा है जैसे कि ईज़ीजेट हॉलीडे का शासन या वर्चुअस जैसे नेटवर्क में हो रही परिवर्तन। ये सभी संकेत यह मानते हैं कि व्यवसायिक निदेशालय को मजबूत करना आवश्यक है ताकि स्पष्टता, ग्राहक निकटता और प्रतिक्रियाशीलता में वृद्धि हो।
नियुक्ति के आगे, चुनौती तेज़ी से एक संचालन योजना का कार्यान्वयन है, जो तीन धुरियों के चारों ओर निर्मित है: विजय, बाध्यता और चमक। उद्देश्य यह है कि रणनीतिक खातों पर बाजार हिस्सेदारी बढ़ाई जाए, यात्रा करने वालों और यात्रा प्रबंधकों का समर्थन अधिक मूल्यांकन किया जाए, और बिजनेस ट्रैवल की पेशकश की संपादकीय और कार्यक्रम की उपस्थिति को मजबूत किया जाए।
विजय और बाध्यता को तेज करना
व्यापारिक विकास लक्ष्यों के एक अधिक कच्चे विभाजन, गतिशील क्षेत्रों की प्राथमिकता और खाता-आधारित मार्केटिंग कार्यक्रमों की स्थापना पर आधारित होगा। खाता प्रबंधन की बात करें तो सेवा के ऐसे रास्तों का निर्माण जो मूल्य जोड़ते हैं (उन्नत रिपोर्टिंग, बेंचमार्क, यात्रा नीति के अनुकूलन के लिए अनुशंसाएँ, CSR का समर्थन) संबंधों की प्रगाढ़ता और बाध्यता को मजबूत करेगा।
बिजनेस ट्रैवल के लिए मार्केटिंग और संवाद
मार्केटिंग और संवाद को मूल्य प्रस्ताव को स्पष्ट करने, डेटा द्वारा प्रमाण की पूर्ति (बचत के संकेतक, सेवा की गुणवत्ता, यात्रा करने वालों की संतोष) और उपयुक्त चैनलों पर पेशकश की दृश्यता का विस्तार करने के लिए जुटाया जाएगा। निर्णय लेने में सहायता के लिए सामग्री और उपयोग के मामलों का निर्माण कार्यकारी टीमों का समर्थन करेगा ताकि चक्रों को छोटा किया जा सके और रूपांतरण दर बढ़ाई जा सके।
व्यापारिक शासन और प्रदर्शन प्रबंधन
बिक्री, खाता प्रबंधन और मार्केटिंग के बीच साझा प्रबंधन प्रणाली प्राथमिकताओं को समन्वयित करने की अनुमति देगी: खंड के अनुसार लक्ष्यों, पोर्टफोलियो की स्थिति, समीक्षा के अनुष्ठान, सुधारात्मक कार्रवाई की योजनाएँ। साझा संकेतकों की स्थापना — पाइपलाइन से लेकर NPS यात्रा करने वालों तक — मापने और निरंतर सुधार की एक संस्कृति को बढ़ावा देने में मदद करेगी, ग्राहकों और आंतरिक टीमों के लाभ के लिए।
कदम पर बने रहने के लिए मजबूत टीमें
हवास वॉयेज के बिजनेस ट्रैवल टीमों की ताकत, एक दोहरे आवश्यकता का जवाब देती है: रोज़ाना उत्कृष्ट सेवा प्रदान करना और आने वाले संकटों की भविष्यवाणी करना। व्यापारिक और विपणन निदेशालय को सिरिल पेलेग्रीन की जिम्मेदारी में रखकर, कंपनी एक परिणाम उन्मुख नेतृत्व प्राप्त करती है, जो विशेषज्ञताओं को समन्वयित करने और दीर्घकालिक मूल्य को ग्राहक कंपनियों और उनके यात्रियों के साथ स्थाई रूप से स्थापित करने में सक्षम है।
