|
KISACA
|
Havas Voyages, İş Seyahati alanını, Cyrille PELEGRIN‘in ticari ve pazarlama yönetimi‘nin başına gelmesiyle güçlendiriyor. Büyük gruplar, ORT ve girişimcilik deneyimiyle donanmış olan Cyrille, ticaret geliştirme, hesap yönetimi ile pazarlama ve iletişimden sorumlu olarak, iş seyahati teklifinin performansını, müşteri sadakatini ve görünürlüğünü artırmayı hedefliyor. Bu hedef, hızlı bir dönüşüm geçiren bir pazarda gerçekleştirilecektir.
Cyrille PELEGRIN‘in atanması, Havas Voyages‘da iş seyahati segmentindeki ekipleri ve değer teklifini güçlendirmeye yönelik net bir stratejinin parçasıdır. Bu görev, önceden yapılandırılmış bir ticari sistemi pekiştirirken, talebi yakalamak, müşteri deneyimlerini kolaylaştırmak ve ticari görevleri pazarlama ve iletişim ile daha iyi bir şekilde uyumlu hale getirmek amacıyla yeni bir ivme getirmektedir.
Bu seçim, seyahat ekosisteminin hızla geliştiği bir dönemde gerçekleşiyor; bunun zıttında ekonomik döngüler, jeopolitik sorunlar ve müşteri deneyimini dönüştüren dijital araçların yükselmesi bulunmaktadır. Ticari performans ve hesap yönetiminin yönetimi, şirketlerin seyahat programlarına esneklik ve hızlı yanıt verme yeteneği kazandırmak açısından merkezi bir rol oynamaktadır.
Performans için hizmette hibrit bir profil
Cyrille Pelegrin’in kariyeri, büyük örgütlerden, sonuç odaklı ORTlerden ve hızlı uygulamanın ön planda olduğu girişimlerden oluşmaktadır; bunlar arasında beş yıl yönettiği ve kurduğu bir tane de bulunmaktadır. Bu çeşitlilik, satım döngülerinin yapılandırılması, veri aktivasyonu, funnel optimizasyonu ve dönüşüm ile sadakati hızlandırmak için tekrar etme kültürü gibi ticari dinamiklerin tamamını kapsayan bir bakış açısı kazandırmaktadır.
Ticari yönetim ile pazarlama ve iletişim arasındaki bağlantıyı sağlama yeteneği, teklifin konumlandırmasını netleştirmek, değer ekleyen içerikleri zenginleştirmek ve tüm kanallarda, sosyal medyadan yüz yüze görüşmelere kadar, omni-kanal B2B ortamlarında mesajı uyumlu hale getirmek açısından belirleyici olacaktır.
Geniş bir kapsam: geliştirme, hesaplar ve marka
Onun etkinlik alanı, müşteri hayat döngüsünü kapsamaktadır: yeni pazarların geliştirilmesi, portföylerin yönetimi, upsell ve cross-sell stratejileri, hesap yönetiminin yönetişimi ve markanın görünürlüğü. Bu bütünsel yaklaşım, müşteri memnuniyetini ve uzun vadeli değeri pekiştirmek amacıyla, edime ve tutma arasında somut sinerjiler yaratmalıdır.
Somut olarak, bu, hizmet vaadi, SLA, icra kalitesi ve sürekli sonuç ölçümü arasında ince bir uyum oluşturmayı gerektirmektedir; bununla birlikte, müşteri ilişkisini yönetmek ve performansı nesnelleştirmek için paylaşılmış paneller oluşturulmalıdır.
Hareket halindeki bir pazar, çevik yanıtlar gerektiriyor
Uluslararası bağlam, genişleme döngüleri ile uyarı sinyalleri arasında gezinmeyi zorunlu kılmaktadır. Amerika Birleşik Devletleri’nde görülen boş zaman turizminin düşüşü, segmentlere ve destinasyonlara göre ayrılmış ince bir ticari stratejinin gerekliliğini hatırlatmaktadır. Jeopolitik değişkenler, ister ticaret savaşları ve etkileri, ister uluslararası akışlar üzerindeki politik açıklamaların etkileri olsun, Fransız turizminde olduğu gibi, esnek eylem planları ve alternatif senaryolar gerektirir.
Aynı zamanda, sektör yeni dengelere ve easyJet Holidays gibi kilit atamalara sahip yeni bir yeniden yapılanma sürecine girmektedir ve örneğin Virtuoso gibi ağlar içerisindeki dönüşümler bu duruma işaret etmektedir. Tüm bunlar, ticari yönetimi güçlendirme gerekliliğini doğrulamakta; görünürlük, müşteri yakınlığı ve hızlı cevap verme konusunda kazanma potansiyelini artırmaktadır.
Atamadan öte, asıl mesele, birkaç eksen etrafında oluşturulmuş hızlı bir operasyonel planın uygulanmasıdır: fetih, sadakat ve yayılma. Hedef, stratejik hesaplar üzerindeki pazar payını artırmak, seyahat edenler ve seyahat yöneticileri için sağlanan değeri daha iyi değerlendirmek ve İş Seyahati teklifinin editorial ve etkinlik bazında varlığını güçlendirmektir.
Fetih ve sadakati hızlandırmak
Ticaret geliştirme, hedeflerin daha ince bir segmentasyona dayandırılması, dinamik sektörlerin önceliklendirilmesi ve hesap bazlı pazarlama programlarının uygulanmasıyla desteklenecektir. Hesap yönetimi tarafında, değer katan hizmet yollarının (gelişmiş raporlama, kıyaslama, seyahat politikası optimizasyonu önerileri, Sürdürülebilirlik desteği) oluşturulması, ilişkilerin derinleşmesini ve sadakati güçlendirecektir.
Pazarlama ve iletişim, İş Seyahati hizmetinde
Pazarlama ve iletişim, değer teklifini netleştirmek, veriyle kanıt sunmak (tasarruf göstergeleri, hizmet kalitesi, yolcu memnuniyeti) ve teklifin görünürlüğünü uygun kanallarda artırmak amacıyla harekete geçirilecektir. Karar verme süreçlerini destekleyen içerikler ve kullanım durumları, satış ekiplerinin döngüleri kısaltmalarına ve dönüşüm oranını artırmalarına yardımcı olacaktır.
Ticari yönetişim ve performans yönetimi
Satışlar, hesap yönetimi ve pazarlama arasında ortak bir yönetim sistemi, öncelikleri senkronize etmeyi sağlayacaktır: segmentlere göre hedefler, portföylerin durumu, gözden geçirme ritüelleri, düzeltici eylem planları. Paylaşılan göstergelerin – pipeline ve NPS yolcu göstergeleri – kurulması, ölçüm ve sürekli iyileştirme kültürünü destekleyecektir; bu da hem müşterilerin hem de iç ekiplerin yararına olacaktır.
Yolunda kalmak için güçlendirilmiş ekipler
Havas Voyages’un İş Seyahati ekiplerinin güçlendirilmesi, günlük olarak kusursuz bir hizmet sunma ve gelecekteki kırılmaları önceden tahmin etme gerekliliğine yanıt vermektedir. Cyrille Pelegrin’in ticari ve pazarlama yönetimi sorumluluğuna atanması, şirketin sonuç odaklı bir liderlikle uzmanlıkları bir araya getirmesine ve yaratılan değeri müşterilere ve yolculara kalıcı bir biçimde entegre etmesine imkan tanımaktadır.
