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EN BREF
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Havas Voyages muscle son pôle Business Travel avec l’arrivée de Cyrille PELEGRIN à la tête de la direction commerciale et marketing. Fort d’un parcours mêlant grands groupes, ETI et entrepreneuriat, il prend en charge le développement commercial, l’account management ainsi que le marketing et la communication, avec pour objectif d’accélérer la performance, la fidélisation et la visibilité de l’offre voyages d’affaires dans un marché en profonde mutation.
L’annonce de la nomination de Cyrille PELEGRIN s’inscrit dans une stratégie claire : renforcer les équipes et la proposition de valeur de Havas Voyages sur le segment exigeant du voyage d’affaires. Cette prise de fonction consolide un dispositif commercial déjà structuré, tout en apportant une impulsion nouvelle pour capter la demande, fluidifier les parcours clients et mieux articuler les missions commerciales avec le marketing et la communication.
Ce choix intervient alors que l’écosystème du voyage évolue rapidement, à la croisée de cycles économiques contrastés, d’enjeux géopolitiques et de l’essor d’outils numériques qui transforment l’expérience client. Le pilotage de la performance commerciale et de l’account management devient central pour apporter de la résilience et de l’agilité aux programmes voyages des entreprises.
Un profil hybride au service de la performance
Le parcours de Cyrille Pelegrin s’est construit dans des environnements variés : de grandes organisations structurées, des ETI orientées résultats et des start-up où la vitesse d’exécution prime, dont l’une qu’il a fondée et dirigée pendant cinq ans. Cette diversité lui confère une vision complète des dynamiques commerciales : structuration des cycles de vente, activation de la donnée, optimisation du funnel et culture de l’itération pour accélérer la conversion et la fidélisation.
La capacité à connecter la direction commerciale avec les leviers marketing et communication sera déterminante pour affiner le positionnement de l’offre, enrichir les contenus à valeur et harmoniser le discours sur tous les canaux, du social au face-à-face, en passant par les environnements omni-canaux B2B.
Un périmètre étendu : développement, comptes et marque
Son champ d’action couvre l’intégralité du cycle de vie client : développement de nouveaux marchés, animation des portefeuilles, stratégies d’upsell et de cross-sell, gouvernance de l’account management, sans oublier le rayonnement de la marque. Cette approche holistique doit consolider la satisfaction et la valeur à long terme, tout en créant des synergies tangibles entre acquisition et rétention.
Concrètement, cela suppose un alignement fin entre promesse de service, SLA, qualité d’exécution et mesure continue des résultats, avec des tableaux de bord partagés pour piloter la relation client et objectiver la performance.
Un marché en mouvement qui appelle des réponses agiles
Le contexte international oblige à naviguer entre cycles d’expansion et signaux d’alerte. Le tassement observé sur certains flux de loisirs, comme le recul du tourisme de loisir aux États-Unis, rappelle la nécessité d’une stratégie commerciale fine, segmentée par secteurs et par destinations. Les variables géopolitiques, qu’il s’agisse de la guerre commerciale et de ses impacts ou des effets d’annonces politiques sur les flux internationaux, comme on a pu l’observer dans le tourisme français, imposent des plans d’action souples et des scénarios alternatifs.
Dans le même temps, la filière se réorganise autour de nouveaux équilibres et de nominations-clés à l’image de la gouvernance d’easyJet Holidays ou des transformations à l’œuvre chez des réseaux comme Virtuoso. Autant de signaux qui valident la pertinence de renforcer la direction commerciale pour gagner en lisibilité, en proximité client et en réactivité.
Au-delà de la nomination, l’enjeu réside dans l’exécution rapide d’un plan opérationnel articulé autour de trois axes : conquête, fidélisation et rayonnement. L’objectif est d’accroître la part de marché sur les comptes stratégiques, de mieux valoriser l’accompagnement des voyageurs et des travel managers, et de renforcer la présence éditoriale et événementielle de l’offre Business Travel.
Accélérer la conquête et la fidélisation
Le développement commercial prendra appui sur une segmentation plus granulaire des cibles, la priorisation des secteurs dynamiques et la mise en place de programmes d’account-based marketing. Côté account management, la création de parcours de service à valeur ajoutée (reporting avancé, benchmark, recommandations d’optimisation du policy travel, accompagnement RSE) renforcera l’ancrage des relations et la rétention.
Marketing et communication au service du Business Travel
Le marketing et la communication seront mobilisés pour clarifier la proposition de valeur, nourrir la preuve par la donnée (indicateurs d’économies, qualité de service, satisfaction voyageurs) et étendre la visibilité de l’offre sur les canaux appropriés. Des contenus d’aide à la décision et des cas d’usage viendront appuyer les équipes commerciales afin de raccourcir les cycles et d’augmenter le taux de transformation.
Gouvernance commerciale et pilotage de la performance
Un système de pilotage commun entre ventes, account management et marketing permettra de synchroniser les priorités : objectifs par segment, teneur des portefeuilles, rituels de revue, plans d’actions correctifs. L’instauration d’indicateurs partagés — du pipeline aux NPS voyageurs — favorisera une culture de la mesure et de l’amélioration continue, au bénéfice des clients et des équipes internes.
Des équipes renforcées pour tenir le cap
La montée en puissance des équipes Business Travel de Havas Voyages répond à une double exigence : délivrer un service irréprochable au quotidien et anticiper les ruptures à venir. En plaçant la direction commerciale & marketing sous la responsabilité de Cyrille Pelegrin, l’entreprise se dote d’un leadership orienté résultats, capable d’orchestrer les expertises et d’ancrer durablement la valeur créée auprès des entreprises clientes et de leurs voyageurs.
