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IN BREVE
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Havas Voyages rinforza il suo settore Business Travel con l’arrivo di Cyrille PELEGRIN alla guida della direzione commerciale e marketing. Con un percorso che unisce grandi gruppi, PMI e imprenditorialità, si occupa dello sviluppo commerciale, della gestione clienti e del marketing e della comunicazione, con l’obiettivo di accelerare la performance, la fidelizzazione e la visibilità dell’offerta di viaggi d’affari in un mercato in profonda trasformazione.
L’annuncio della nomina di Cyrille PELEGRIN si inserisce in una strategia chiara: rafforzare i team e la proposta di valore di Havas Voyages nel segmento esigente del viaggio d’affari. Questa assunzione consolida un dispositivo commerciale già strutturato, apportando nel contempo un nuovo impulso per catturare la domanda, fluidificare i percorsi dei clienti e articolare meglio le missioni commerciali con il marketing e la comunicazione.
Questa scelta avviene mentre l’ecosistema dei viaggi evolve rapidamente, tra cicli economici contrastanti, sfide geopolitiche e l’ascesa di strumenti digitali che trasformano l’esperienza cliente. La gestione della performance commerciale e della gestione clienti diventa centrale per garantire resilienza e agilità ai programmi di viaggio delle aziende.
Un profilo iberico al servizio della performance
Il percorso di Cyrille Pelegrin si è costruito in ambienti variati: grandi organizzazioni strutturate, PMI orientate ai risultati e start-up in cui prevale la velocità di esecuzione, una delle quali ha fondato e diretta per cinque anni. Questa diversità gli conferisce una visione completa delle dinamiche commerciali: strutturazione dei cicli di vendita, attivazione dei dati, ottimizzazione del funnel e cultura dell’iterazione per accelerare la conversione e la fidelizzazione.
La capacità di connettere la direzione commerciale con i leve marketing e comunicazione sarà determinante per affinare il posizionamento dell’offerta, arricchire i contenuti a valore e armonizzare il discorso su tutti i canali, dal social al faccia a faccia, passando per gli ambienti omni-canali B2B.
Un ambito esteso: sviluppo, conti e marca
Il suo campo d’azione copre l’intero ciclo di vita del cliente: sviluppo di nuovi mercati, animazione dei portafogli, strategie di upsell e di cross-sell, governance della gestione clienti, senza dimenticare il raggio d’azione della marca. Questo approccio olistico deve consolidare la soddisfazione e il valore a lungo termine, creando nel contempo sinergie tangibili tra acquisizione e retention.
Concretamente, questo presuppone un allineamento fine tra promessa di servizio, SLA, qualità di esecuzione e misurazione continua dei risultati, con cruscotti condivisi per gestire la relazione con il cliente e oggettivare la performance.
Un mercato in movimento che richiede risposte agili
Il contesto internazionale costringe a navigare tra cicli di espansione e segnali d’allerta. Il rallentamento osservato su alcuni flussi di svago, come il declino del turismo ricreativo negli Stati Uniti, ricorda la necessità di una strategia commerciale fine, segmentata per settori e destinazioni. Le variabili geopolitiche, che si tratti della guerra commerciale e dei suoi impatti o degli effetti delle dichiarazioni politiche sui flussi internazionali, come abbiamo potuto osservare nel turismo francese, impongono piani d’azione flessibili e scenari alternativi.
Nello stesso tempo, il settore si sta riorganizzando attorno a nuovi equilibri e nomine chiave come la governance di easyJet Holidays o le trasformazioni in atto in reti come Virtuoso. Tutti segnali che convalidano la rilevanza di rafforzare la direzione commerciale per ottenere maggiore chiarezza, vicinanza ai clienti e reattività.
Oltre alla nomina, la sfida risiede nell’esecuzione rapida di un piano operativo strutturato attorno a tre assi: conquista, fidelizzazione e raggio d’azione. L’obiettivo è aumentare la quota di mercato sui conti strategici, valorizzare meglio l’accompagnamento dei viaggiatori e dei travel manager e rafforzare la presenza editoriale e di eventi dell’offerta Business Travel.
Accelerare la conquista e la fidelizzazione
Lo sviluppo commerciale farà leva su una segmentazione più granulare dei target, sulla priorizzazione dei settori dinamici e sull’implementazione di programmi di account-based marketing. Per quanto riguarda la gestione clienti, la creazione di percorsi di servizio a valore aggiunto (reporting avanzato, benchmark, raccomandazioni di ottimizzazione della policy travel, supporto RSE) rafforzerà l’ancraggio delle relazioni e la retention.
Marketing e comunicazione al servizio del Business Travel
Il marketing e la comunicazione saranno mobilitati per chiarire la proposta di valore, alimentare la prova tramite i dati (indicatori di risparmio, qualità del servizio, soddisfazione dei viaggiatori) ed estendere la visibilità dell’offerta sui canali appropriati. Contenuti di supporto alla decisione e casi d’uso supporteranno le squadre commerciali per ridurre i cicli e aumentare il tasso di conversione.
Governance commerciale e gestione della performance
Un sistema di gestione comune tra vendite, gestione clienti e marketing permetterà di sincronizzare le priorità: obiettivi per segmento, contenuto dei portafogli, rituali di revisione, piani di azione correttivi. L’adozione di indicatori condivisi – dal pipeline al NPS dei viaggiatori – favorirà una cultura della misurazione e del miglioramento continuo, a beneficio dei clienti e dei team interni.
Team rafforzati per mantenere il corso
Il potenziamento dei team Business Travel di Havas Voyages risponde a una doppia esigenza: fornire un servizio ineccepibile quotidianamente e anticipare le interruzioni future. Ponendo la direzione commerciale & marketing sotto la responsabilità di Cyrille Pelegrin, l’azienda si dota di una leadership orientata ai risultati, in grado di orchestrare le competenze e di ancorare duramente il valore creato presso le aziende clienti e i loro viaggiatori.
