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EM RESUMO
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A Havas Voyages fortalece seu setor de Business Travel com a chegada de Cyrille PELEGRIN à frente da diretoria comercial e de marketing. Com uma trajetória que mistura grandes grupos, ETIs e empreendedorismo, ele assume o desenvolvimento comercial, a gestão de contas e também o marketing e a comunicação, com o objetivo de acelerar a performance, a fidelização e a visibilidade da oferta de viagens de negócios em um mercado em profunda transformação.
A anúncio da nomeação de Cyrille PELEGRIN faz parte de uma estratégia clara: fortalecer as equipes e a proposta de valor da Havas Voyages no exigente segmento de viagens de negócios. Esta nova função consolida um sistema comercial já estruturado, trazendo um novo impulso para captar a demanda, agilizar os processos dos clientes e articular melhor as funções comerciais com o marketing e a comunicação.
Essa escolha ocorre em um momento em que o ecossistema de viagens evolui rapidamente, à cruzamento de ciclos econômicos contrastantes, desafios geopolíticos e o crescimento de ferramentas digitais que transformam a experiência do cliente. A gestão do desempenho comercial e da gestão de contas torna-se central para fornecer resiliência e agilidade aos programas de viagens das empresas.
Um perfil híbrido ao serviço da performance
A trajetória de Cyrille Pelegrin foi construída em ambientes variados: grandes organizações estruturadas, ETIs orientadas a resultados e start-ups onde a velocidade de execução é prioritária, uma das quais ele fundou e dirigiu por cinco anos. Essa diversidade lhe confere uma visão abrangente das dinâmicas comerciais: estruturação dos ciclos de vendas, ativação de dados, otimização do funil e cultura de iteração para acelerar a conversão e a fidelização.
A capacidade de conectar a diretoria comercial com alavancas de marketing e comunicação será determinante para refinar o posicionamento da oferta, enriquecer os conteúdos de valor e harmonizar a comunicação em todos os canais, do social ao face-à-face, passando pelos ambientes omni-canais B2B.
Um escopo amplo: desenvolvimento, contas e marca
Seu campo de atuação cobre todo o ciclo de vida do cliente: desenvolvimento de novos mercados, gestão de portfólios, estratégias de upsell e cross-sell, governança da gestão de contas, sem esquecer o fortalecimento da marca. Essa abordagem holística deve consolidar a satisfação e o valor a longo prazo, enquanto cria sinergias tangíveis entre aquisição e retenção.
Concretamente, isso supõe um alinhamento preciso entre a promessa de serviço, SLA, qualidade de execução e medição contínua dos resultados, com painéis compartilhados para gerenciar o relacionamento com o cliente e objetivar a performance.
Um mercado em movimento que exige respostas ágeis
O contexto internacional obriga a navegar entre ciclos de expansão e sinais de alerta. A desaceleração observada em alguns fluxos de lazer, como o declínio do turismo de lazer nos Estados Unidos, lembra a necessidade de uma estratégia comercial refinada, segmentada por setores e destinos. As variáveis geopolíticas, seja a guerra comercial e seus impactos ou os efeitos de anúncios políticos sobre fluxos internacionais, como foi observado no turismo francês, impõem planos de ação flexíveis e cenários alternativos.
Ao mesmo tempo, a indústria se reorganiza em torno de novos equilíbrios e nomeações-chave, como as de governança da easyJet Holidays ou as transformações em redes como Virtuoso. Todos esses sinais validam a relevância de fortalecer a diretoria comercial para ganhar clareza, proximidade com o cliente e reatividade.
Além da nomeação, o desafio está na execução rápida de um plano operacional estruturado em torno de três eixos: conquista, fidelização e fortalecimento. O objetivo é aumentar a participação de mercado em contas estratégicas, valorizar mais a assistência aos viajantes e gerentes de viagens, e reforçar a presença editorial e de eventos da oferta de Business Travel.
Acelerar a conquista e a fidelização
O desenvolvimento comercial se apoiará em uma segmentação mais granular dos alvos, priorização dos setores dinâmicos e implementação de programas de account-based marketing. No âmbito da gestão de contas, a criação de trajetórias de serviço com valor agregado (relatórios avançados, benchmarking, recomendações de otimização da policy travel, assistência RSE) fortalecerá o posicionamento das relações e a retenção.
Marketing e comunicação a serviço do Business Travel
O marketing e a comunicação serão mobilizados para esclarecer a proposta de valor, nutrir a prova por meio de dados (indicadores de economia, qualidade do serviço, satisfação dos viajantes) e ampliar a visibilidade da oferta nos canais apropriados. Conteúdos de apoio à decisão e casos de uso apoiarão as equipes comerciais para encurtar os ciclos e aumentar a taxa de conversão.
Governança comercial e gestão do desempenho
Um sistema de gestão comum entre vendas, gestão de contas e marketing permitirá sincronizar as prioridades: objetivos por segmento, composição dos portfólios, rituais de revisão, planos de ação corretivos. A instituição de indicadores compartilhados — do pipeline ao NPS dos viajantes — favorecerá uma cultura de medição e melhoria contínua, em benefício dos clientes e das equipes internas.
Equipes fortalecidas para manter o rumo
A ampliação das equipes de Business Travel da Havas Voyages responde a uma dupla exigência: fornecer um serviço impecável no dia a dia e antecipar as rupturas futuras. Ao colocar a diretoria comercial & marketing sob a responsabilidade de Cyrille Pelegrin, a empresa se dota de uma liderança orientada a resultados, capaz de orquestrar as especialidades e ancorar permanentemente o valor criado junto às empresas clientes e seus viajantes.
