|
باختصار
|
إن قطاع السفر يشهد نمواً غير مسبوق، متجاوزاً الآن قطاع البيع بالتجزئة على الساحة العالمية. في ظل التضخم وسياق اقتصادي غير مؤكد، يقوم المستهلكون بتكييف سلوكياتهم، مبتكرين استراتيجيات ليتواصلوا في السفر دون المساس بميزانيتهم. هذه الاتجاه، المدعومة بتوقعات جديدة وأساليب حجز أكثر تعقيداً، تفرض على الجهات الفاعلة في القطاع تحولاً عميقاً في عروضها وطرائق تواصلها لتلبية هذه المتطلبات الجديدة.
وفقاً لبيانات Criteo، فقد شكلت الفترة من مايو إلى سبتمبر 2024 نقطة تحوّل لصناعة السفر. خلال هذه الفترة، حققت هذا القطاع تقدماً متوسطًا قدره 6 نقاط على قطاع البيع بالتجزئة عالمياً، ووصلت حتى 8 نقاط في منطقة EMEA. هذه الديناميكية تعكس شغفًا واضحًا بالسفر والترفيه والاستكشاف، مما جعل التسوق التقليدي يتراجع شيئًا فشيئًا في قلوب المستهلكين.
يرتبط هذا التغيير ارتباطًا وثيقًا بتطور الأولويات: على الرغم من القيود الميزانية، يعتبر أكثر من نصف الفرنسيين أن السفر لا يزال مكونًا أساسيًا في حياتهم. مواجهين للتحديات الاقتصادية، تقوم السكان بتكييف عاداتهم لكنهم لا يتركون فرصة الهروب أو الاستكشاف. يصبح السفر بذلك ركيزة من ركائز نمط الحياة المعاصر، متجاوزاً المشتريات المادية من التجارة التقليدية.
استراتيجيات جديدة للحفاظ على السفر في صدارة الأولويات
التضخم والضغط على القوة الشرائية يدفع الفرنسيين لإعادة التفكير في مشاريعهم دون التخلي عنها. حالياً، يصرح 47 % أن ارتفاع الأسعار يؤثر بشكل مباشر على خططهم، مما يدفعهم لحجز مبكر (45 %)، والسفر في غير مواسم الذروة (38 %)، واختيار أماكن إقامة اقتصادية أو وجهات أقل تكلفة (35 %). ويختار آخرون مقارنة منهجية للعروض – حتى يستشيروا أكثر من ثلاثة مقدمي خدمات قبل اتخاذ قرار، وهي ظاهرة في ارتفاع على المستوى الدولي.
هذه الاستراتيجيات يأتي معها اعتماد واسع على آراء المقربين للعثور على إلهامات جديدة للإقامة. وفقاً للبيانات الحديثة، يفضل 53 % من الفرنسيين الاعتماد على محيطهم مقابل 16 % فقط يتبعون توصيات المؤثرين – مما يبرز أهمية الثقة والعملية في اختيار وجهة السفر.
للاستكشاف تجارب أكثر تخصيصاً، يقوم بعض المسافرين الآن بالبحث عن رحلات مخصصة أو يهتمون بصيغ مبتكرة، مثل البودكاست التي تستكشف الوجهات (مثال هنا)، التي تكمل المصادر التقليدية.
معايير قرار موسعة ورقمنة مسار الشراء
تُصبح القضايا الجيوسياسية معايير حاسمة في اختيار وجهة السفر. لقد تضاعف عدد الأشخاص الذين يصرحون بأنهم يتابعون الأخبار الدولية لتعديل خطط سفرهم تقريبًا ثلاث مرات في عام واحد، من 12 % إلى 29 %. هذه اليقظة تعكس إصرارًا أكبر على تحضير رحلات آمنة، محسّنة ومتوافقة مع البيئة العالمية.
أكثر من أي وقت مضى، يجب على قطاع السفر الجمع بين الرقمنة والتخصيص. يدرس المسافرون في المتوسط 4 خيارات للرحلات الجوية و21 خيارًا للفنادق قبل الحجز: وهو تزايد في نقاط الاتصال التي تجبر الجهات الفاعلة في القطاع على تفعيل استراتيجيات إعادة الاستهداف، وتحسين رسائلهم الديناميكية والاستثمار في ولاء العملاء. تتخلى الاتصالات العامة عن مكانها لصالح العروض المخصصة، الملائمة لكل مرحلة من مراحل عملية الشراء.
تساهم تحويلات حلول الدفع، مع ارتفاع منصات B2B كما تم الإشارة إليه في هذه المقالة، أيضاً في تسهيل الحجز بينما تعزز الأمان وسلاسة المعاملات.
التحديات لمهنيي السفر
يرتبط ريادة قطاع السفر مقابل البيع بالتجزئة بالتحديات الجديدة. يجب على المشغلين الاستجابة لطلب متزايد بشكل أكبر على العروض التنافسية، والشفافية، والمرونة، والإبداع. إن دمج الذكاء الاصطناعي في العلاقة مع العملاء يصبح ضروريًا لتخصيص كل تجربة وتوقع التوقعات المتغيرة.
في بعض الأسواق، مثل الهند، تعيد توزيعات الميزانية الجديدة والمتطلبات القديمة تشكيل قواعد القطاع، كما هو موضح في هذه المقالة. على الصعيد العالمي، يتم دعوة جميع المشغلين لإعادة النظر في ممارساتهم للبقاء متزامنين مع هذه الحركات الكبرى والاستمرار في تجاوز قطاع البيع بالتجزئة في السنوات القادمة.
