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EM RESUMO
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O setor de viagens está passando por um crescimento sem precedentes, agora ultrapassando o varejo em nível global. Diante da inflação e de um contexto econômico incerto, os consumidores estão adaptando seus comportamentos, inovando em suas estratégias para continuar a viajar sem comprometer seu orçamento. Essa tendência, impulsionada por novas expectativas e modos de reserva mais sofisticados, exige que os players do setor realizem uma transformação profunda em suas ofertas e comunicações para atender a essas novas exigências.
De acordo com dados da Criteo, o período de maio a setembro de 2024 marcou uma virada para a indústria de viagens. Durante esse tempo, o setor ganhou uma vantagem média de 6 pontos sobre o varejo em nível global, e chegou até mesmo a 8 pontos na região EMEA. Essa dinâmica reflete um forte interesse em deslocamentos, lazer e descobertas, relegando o consumo tradicional a um segundo plano na mente dos consumidores.
Essa mudança está intimamente relacionada a uma evolução das prioridades: apesar das restrições orçamentárias, mais de um francês em cada dois acredita que viajar continua sendo uma componente essencial de sua vida. Diante dos desafios econômicos, a população ajusta seus hábitos, mas não renuncia à evasão ou descoberta. Viajar se impõe como um pilar do modo de vida contemporâneo, superando compras materiais do comércio tradicional.
Novas estratégias para manter viagens no centro das prioridades
A inflação e a pressão sobre o poder de compra estão levando os franceses a repensar seus planos sem, no entanto, desistir deles. Hoje, 47% afirmam que o aumento de preços tem um impacto direto em seus planos, levando-os a reservar com mais antecedência (45%), viajar fora de temporada (38%), optar por acomodações econômicas ou destinos mais baratos (35%). Outros optam por uma comparação metódica de ofertas – consultando até mais de três prestadores antes de tomar uma decisão, uma tendência em crescimento em nível internacional.
Essas estratégias vêm acompanhadas de uma busca majoritária pela opinião de pessoas próximas para encontrar novas inspirações para viagens. De acordo com dados recentes, 53% dos franceses priorizam, portanto, seu círculo próximo, contra apenas 16% que seguem as recomendações de influenciadores – sublinhando a importância da confiança e da praticidade na escolha de um destino.
Para explorar experiências ainda mais personalizadas, alguns viajantes agora buscam viagens sob medida ou se interessam por formatos inovadores, como podcasts de descobertas de destinos (exemplo aqui), que complementam as fontes tradicionais.
Criterios de decisão ampliados e digitalização do percurso de compra
As questões geopolíticas tornaram-se critérios determinantes na escolha de um destino. A porcentagem de pessoas que afirmam se informar sobre atualidades internacionais para modificar seus planos de viagem quase triplicou em um ano, passando de 12% para 29%. Essa vigilância reflete um desejo crescente de preparar viagens que sejam seguras, otimizadas e alinhadas com o ambiente global.
Mais do que nunca, o setor de viagens precisa conciliar digitalização e personalização. Os viajantes pesquisam em média 4 opções de voos e 21 de hotéis antes de reservar: uma multiplicação de pontos de contato que obriga os players do setor a ativar estratégias de retargeting, a cuidar de suas mensagens dinâmicas e a investir na fidelização do cliente. As comunicações genéricas dão espaço a propostas personalizadas, adaptadas a cada etapa do percurso de compra.
A transformação das soluções de pagamento, com o crescimento de plataformas B2B, como destacado em este artigo, também participa para facilitar as reservas, ao mesmo tempo que reforça a segurança e a fluidez das transações.
Os desafios para os profissionais de viagens
A liderança do setor de viagens em relação ao varejo vem acompanhada de novos desafios. Os operadores precisam atender a uma demanda cada vez mais exigente em termos de ofertas competitivas, transparência, flexibilidade e inovação. A integração da inteligência artificial na relação com o cliente é imprescindível para personalizar cada experiência e antecipar as expectativas em mudança.
Em certos mercados, como a Índia, novas alocações orçamentárias e antigas exigências estão desafiando ainda mais as regras do setor, como detalha este artigo. Em nível global, todos os operadores são convidados a repensar suas práticas para permanecer sincronizados com esses grandes movimentos e continuar a superar o varejo nos próximos anos.
