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EN RESUMEN
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El sector de los viajes está experimentando un crecimiento sin precedentes, superando ahora al comercio minorista a nivel mundial. Ante la inflación y un contexto económico incierto, los consumidores están adaptando sus comportamientos, innovando en sus estrategias para seguir viajando sin comprometer su presupuesto. Esta tendencia, impulsada por nuevas expectativas y modos de reserva más sofisticados, obliga a los actores del sector a una profunda transformación de sus ofertas y de su comunicación para responder a estas nuevas exigencias.
Según los datos de Criteo, el periodo de mayo a septiembre de 2024 marcó un punto de inflexión para la industria de los viajes. Durante este tiempo, este sector tuvo una ventaja media de 6 puntos sobre el comercio minorista a nivel mundial, alcanzando incluso 8 puntos en la zona EMEA. Esta dinámica refleja un marcado entusiasmo por los desplazamientos, ocio y descubrimientos, relegando las compras tradicionales al segundo plano en el corazón de los consumidores.
Este cambio está estrechamente relacionado con una evolución de las prioridades: a pesar de las restricciones presupuestarias, más de un francés de cada dos considera que viajar sigue siendo un componente esencial de su vida. Frente a los desafíos económicos, la población adapta sus hábitos pero no renuncia a la evasión o al descubrimiento. El viaje se impone como un pilar del estilo de vida contemporáneo, superando las compras materiales del comercio tradicional.
Nuevas estrategias para mantener los viajes en el centro de las prioridades
La inflación y la presión sobre el poder adquisitivo impulsan a los franceses a repensar sus proyectos sin renunciar a ellos. Hoy en día, el 47 % declara que el aumento de precios tiene un impacto directo en sus planes, lo que les lleva a reservar más temprano (45 %), viajar en temporada baja (38 %), elegir alojamientos económicos o destinos menos costosos (35 %). Otros optan por una comparación metódica de ofertas, consultando a más de tres proveedores antes de tomar una decisión, una tendencia en crecimiento a nivel internacional.
Estas estrategias van acompañadas de un uso mayoritario de la opinión de los cercanos para encontrar nuevas inspiraciones para estancias. Según datos recientes, el 53 % de los franceses privilegian así a su entorno frente a solo el 16 % que siguen las recomendaciones de los influencers, subrayando la importancia de la confianza y la practicidad en la elección de un destino.
Para explorar experiencias aún más personalizadas, algunos viajeros ahora buscan viajes a medida o se interesan en formatos innovadores, como los podcasts de descubrimiento de destinos (ejemplo aquí), que complementan las fuentes tradicionales.
Criterios de decisión ampliados y digitalización del proceso de compra
Las cuestiones geopolíticas se están convirtiendo en criterios determinantes en la elección de un destino. La proporción de personas que declaran informarse sobre la actualidad internacional para modificar sus planes de viaje casi se ha triplicado en un año, pasando del 12 % al 29 %. Esta vigilancia refleja una mayor voluntad de preparar viajes seguros, optimizados y alineados con el entorno global.
Más que nunca, el sector de los viajes debe combinar digitalización y personalización. Los viajeros estudian en promedio 4 opciones de vuelos y 21 de hoteles antes de reservar: una multiplicación de puntos de contacto que obliga a los actores del sector a activar estrategias de retargeting, cuidar sus mensajes dinámicos e invertir en la fidelización del cliente. Las comunicaciones genéricas ceden el paso a propuestas personalizadas, adaptadas a cada etapa del proceso de compra.
La transformación de las soluciones de pago, con el auge de plataformas B2B como se destaca en este artículo, también ayuda a facilitar las reservas mientras refuerza la seguridad y fluidez de las transacciones.
Los desafíos para los profesionales de los viajes
El liderazgo del sector de los viajes frente al comercio minorista conlleva nuevos desafíos. Los operadores deben responder a una demanda cada vez más exigente en términos de ofertas competitivas, transparencia, flexibilidad e innovación. La integración de la inteligencia artificial en la relación con el cliente se impone para personalizar cada experiencia y anticipar las expectativas cambiantes.
En ciertos mercados, como la India, nuevas asignaciones presupuestarias y requisitos antiguos aún sacuden las reglas del sector, algo que se detalla en este artículo. A nivel mundial, todos los operadores están llamados a repensar sus prácticas para mantenerse sincronizados con estos grandes movimientos de fondo y seguir superando al comercio minorista en los próximos años.
