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简述
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旅游行业正经历前所未有的增长，现已在全球超过零售行业。在通货膨胀和经济不确定的背景下，消费者调整了他们的行为，创新出新的策略以继续旅行而不妥协预算。这一趋势受新期待和更复杂的预订模式推动，对行业参与者提出了深刻变革其产品和沟通方式的要求，以应对这些新需求。
根据Criteo的数据，2024年5月至9月的时期为旅游行业标志着一个转折点。在此期间，该行业在全球范围内相较于零售行业平均领先6个百分点，在EMEA地区甚至达到8个百分点。这一动态反映出消费者对于出行、休闲和探索的浓厚兴趣，传统购物则被迫退居次要地位。
这一变化与优先级的演变密切相关：尽管预算紧张，超过一半的法国人认为旅游仍然是其生活中的重要组成部分。面对经济挑战，人们调整了习惯，但并不放弃逃避或发现的机会。旅游因此成为当代生活方式的支柱，超越传统的物质消费。
维持旅游优先级的新策略
通货膨胀和生活成本压力促使法国人重新考虑他们的计划，但并不意味着放弃。如今，47%的人表示价格上涨对他们的计划产生直接影响，促使他们提前预订（45%）、淡季出行（38%）、选择经济型住宿或低成本目的地（35%）。还有一些人选择系统性比较报价——甚至在做出决定之前咨询超过三个供应商，这一趋势在全球范围内不断增长。
这些策略还伴随着对亲友意见的广泛依赖，以寻找新的住宿灵感。根据近期的数据，53%的法国人更倾向于依赖身边的人，而只有16%的人关注网红的推荐——这突显了在选择目的地时信任和实用性的关键重要性。
为了探索更个性化的体验，一些旅行者现正寻找定制旅行或关注一些创新形式，如目的地发现播客（例子在此），以补充传统来源。
决策标准的扩大与购买旅程的数字化
地缘政治的影响日益成为选择目的地的重要标准。报告显示，在过去一年中，关注国际新闻以调整旅行计划的比例几乎增加了三倍，从12%上升到29%。这一警觉性反映出人们更加重视安全、优化和与全球环境一致的旅行准备。
旅游行业比以往任何时候都更加需要将数字化与个性化相结合。旅行者平均会研究4个航班和21个酒店选项，然后再进行预订：接触点的增加迫使行业参与者激活重定向策略，打磨动态信息，并投资于客户忠诚度。通用的沟通方式逐渐被针对每个阶段的个性化提案所取代。
支付解决方案的转型，伴随着B2B平台的兴起，如这篇文章中指出的，也有助于简化预订，同时增强交易的安全性和流畅性。
旅游行业的挑战
旅游行业在超越零售行业的同时面临着新的挑战。运营商需要满足日益提高的要求，包括竞争性的报价、透明度、灵活性和创新。将人工智能整合到客户关系中变得必不可少，以个性化每一次体验并预见不断变化的期望。
在一些市场，如印度，新预算分配和老旧要求正在扰乱行业规则，这在这篇文章中有详细介绍。在全球范围内，所有运营商都被鼓励重新思考他们的实践，以便与这些深层次的大趋势保持同步，并在未来数年内继续超越零售行业。
