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IN BREVE
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Il settore dei viaggi sta vivendo una crescita senza precedenti, superando ormai quello del commercio al dettaglio a livello mondiale. Di fronte all’inflazione e a un contesto economico incerto, i consumatori adattano i loro comportamenti, innovando nelle loro strategie per continuare a viaggiare senza compromettere il budget. Questa tendenza, alimentata da nuove aspettative e modalità di prenotazione più sofisticate, impone agli attori del settore una trasformazione profonda delle loro offerte e della loro comunicazione per rispondere a queste nuove esigenze.
Secondo i dati di Criteo, il periodo da maggio a settembre 2024 ha segnato una svolta per l’industria dei viaggi. In questo lasso di tempo, questo settore ha preso un vantaggio medio di 6 punti sul commercio al dettaglio a livello globale, raggiungendo persino 8 punti nella zona EMEA. Questa dinamica riflette un interesse crescente per i viaggi, il tempo libero e le scoperte, relegando lo shopping tradizionale in secondo piano nel cuore dei consumatori.
Questo cambiamento è strettamente legato a un’evoluzione delle priorità: nonostante le restrizioni di budget, più di un francese su due ritiene che il viaggio rimanga una componente essenziale della propria vita. Di fronte alle sfide economiche, la popolazione adatta le proprie abitudini ma non rinuncia alla fuga o alla scoperta. Il viaggio si impone quindi come un pilastro dello stile di vita contemporaneo, superando gli acquisti materiali del commercio tradizionale.
Nuove strategie per mantenere il viaggio al centro delle priorità
L’inflazione e la pressione sul potere d’acquisto spingono i francesi a ripensare i loro progetti senza però rinunciarvi. Oggi, il 47% dichiara che l’aumento dei prezzi ha un impatto diretto sui loro piani, spingendoli quindi a prenotare prima (45%), partire in bassa stagione (38%), scegliere alloggi economici o destinazioni meno costose (35%). Altri optano per un confronto metodico delle offerte – fino a consultare più di tre fornitori prima di prendere una decisione, una tendenza in forte crescita a livello internazionale.
Queste strategie si accompagnano a un ricorso predominante al parere dei parenti per trovare nuove ispirazioni per il soggiorno. Secondo i recenti dati, il 53% dei francesi privilegia quindi il proprio entourage contro solo il 16% che segue le raccomandazioni degli influencer – a sottolineare l’importanza della fiducia e della praticità nella scelta di una destinazione.
Per esplorare esperienze ancora più personalizzate, alcuni viaggiatori cercano ora viaggi su misura o si interessano a formati innovativi, come i podcast di scoperta di destinazioni (esempio qui), che integrano le fonti tradizionali.
Criteri di decisione ampliati e digitalizzazione del percorso d’acquisto
Le questioni geopolitiche diventano criteri determinanti nella scelta di una destinazione. La percentuale di persone che affermano di informarsi sulle notizie internazionali per modificare i propri piani di viaggio è quasi triplicata in un anno, passando dal 12% al 29%. Questa vigilanza riflette una maggiore volontà di preparare viaggi sicuri, ottimizzati e allineati con l’ambiente globale.
Più che mai, il settore dei viaggi deve coniugare digitalizzazione e personalizzazione. I viaggiatori esaminano in media 4 opzioni di voli e 21 di hotel prima di prenotare: una moltiplicazione dei punti di contatto che costringe gli attori del settore ad attivare strategie di retargeting, a curare messaggi dinamici e a investire nella fidelizzazione del cliente. Le comunicazioni generiche lasciano il posto a proposte personalizzate, adattate ad ogni fase del percorso d’acquisto.
La trasformazione delle soluzioni di pagamento, con l’espansione di piattaforme B2B come evidenziato in questo articolo, contribuisce anche a facilitare le prenotazioni, rafforzando al contempo la sicurezza e la fluidità delle transazioni.
Le sfide per i professionisti del viaggio
Il leadership del settore dei viaggi rispetto al commercio al dettaglio è accompagnata da nuove sfide. Gli operatori devono rispondere a una domanda sempre più esigente in termini di offerte competitive, trasparenza, flessibilità e innovazione. L’integrazione dell’intelligenza artificiale nella relazione con il cliente è fondamentale per personalizzare ogni esperienza e anticipare le aspettative mutevoli.
In alcuni mercati, come l’India, nuove allocazioni di bilancio e requisiti obsoleti sconvolgono ulteriormente le regole del settore, come dettagliato in questo articolo. A livello globale, tutti gli operatori sono invitati a ripensare le loro pratiche per rimanere sincronizzati con questi grandi movimenti e continuare a superare il commercio al dettaglio negli anni a venire.
