|
בקצרה
|
מגזר התיירות חווה צמיחה שאין כדוגמתה, שעולה על זו של הקמעונאות ברמה העולמית. מול האינפלציה והקשר הכלכלי הבלתי בטוח, הצרכנים מתאימים את התנהגותם ומחדשים באסטרטגיותיהם כדי להמשיך לטפח את התיירות מבלי לפגוע בתקציב שלהם. טרנד זה, המונע על ידי צפיות חדשות ודפוסי הזמנה מתוחכמים יותר, מחייב את השחקנים במגזר לבצע שינוי עמוק בהצעותיהם ובתקשורת שלהם כדי לעמוד בדרישות החדשות הללו.
על פי הנתונים של Criteo, התקופה של מאי עד ספטמבר 2024 שמה חותם על כיוון חדש עבור תעשיית התיירות. במהלך הזמן הזה, מגזר זה השיג יתרון ממוצע של 6 נקודות על הקמעונאות ברמה העולמית, אפילו 8 נקודות באזור EMEA. דינמיקה זו משקפת התלהבות רבה ממסעות, פנאי וגילויים, כשהקניות המסורתיות נדחות לשוליים בלב הצרכנים.
שינוי זה קשור קשר הדוק לשינוי בעדיפויות: למרות המגבלות התקציביות, יותר מאחד מכל שני צרפתים סבור שהתיירות נותרה מרכיב חיוני בחייהם. מול האתגרים הכלכליים, האוכלוסייה מתאימה את ההרגלים שלה אך אינה מוותרת על המילוט או הגילוי. התיירות מתייצבת אם כן כעמוד תווך בסגנון החיים המודרני, אשר עובר על פני רכישות חומריות בקמעונאות המסורתית.
אסטרטגיות חדשות לשמור על התיירות במרכז העדיפויות
האינפלציה והלחץ על כוח הקנייה דוחפים את הצרפתים לחשוב מחדש על תוכניותיהם מבלי לוותר עליהן. כיום, 47% מדווחים כי עליית המחירים משפיעה ישירות על תוכניותיהם, כשהם מעודדים להזמין מוקדם יותר (45%), לצאת בעונה לא גבוהה (38%), לבחור לינות זולות יותר או יעדים פחות יקרים (35%). אחרים בוחרים לערוך השוואה שיטתית בין ההצעות – אפילו מתייעצים עם יותר משלושה ספקים לפני קבלת החלטה, טרנד שגדל בקנה מידה עולמי.
אסטרטגיות אלה מלוות בשימוש רחב בעצות מהקרובים לגלות השראות חדשות לשהייה. לפי נתונים עדכניים, 53% מהצרפתים מעדיפים את הקרובים לעומת רק 16% העוקבים אחרי המלצות של משפיענים – מה שמדגיש את חשיבות האמון והנחיצות בבחירת יעד.
לצורך חיפוש חוויות מותאמות אישית יותר, חלק מהמטיילים מחפשים כעת טיולים מותאמים אישית או מתעניינים בפורמטים חדשניים, כמו פודקאסטים להיכרות עם יעדים (הדוגמה כאן), שמשלימים את המקורות המסורתיים.
קריטריוני החלטה מורחבים ודיגיטציה של מסלול הקנייה
האתגרים הגיאופוליטיים הופכים לקריטריונים מכריעים בבחירת יעד. חלק מהאנשים המצהירים שהם מתעדכנים בחדשות העולמיות כדי לשנות את תוכניות הנסיעה כמעט שטריפל בשנה אחת, מ-12% ל-29%. ערנות זו משקפת רצון מוגבר להכין טיולים בטוחים, אופטימליים ותואמים לסביבה הגלובלית.
יותר מתמיד, מגזר התיירות חייב לשלב דיגיטציה עם התאמה אישית. המטיילים בודקים בממוצע 4 אפשרויות טיסות ו-21 מלונות לפני שהם מבצעים הזמנה: ריבוי נקודות מגע שמחייב את השחקנים במגזר להפעיל אסטרטגיות רוּנָה, לשפר את המסרים הדינמיים שלהם ולהשקיע בנאמנות לקוחות. התקשורת הכללית מפנה את מקומה להצעות מותאמות אישית, שמותאמות לכל שלב במסלול הקנייה.
המהפכה של פתרונות התשלום, עם עליית פלטפורמות B2B כפי שמודגשה ב- מאמר זה, תורמת גם להקלת ההזמנות תוך חיזוק הביטחון והחלקות של העסקאות.
אתגרים עבור אנשי המקצוע בתיירות
ההובלה של מגזר התיירות מול הקמעונאות מלווה באתגרים חדשים. המפעילים חייבים לענות על ביקוש הולך וגדל שהולך ומחמיר בהצעות תחרותיות, שקיפות, גמישות וחידוש. שילוב של בינה מלאכותית במערכת היחסים עם הלקוח מתבקש כדי להתאים אישית כל חוויה ולחזות את הציפיות המשתנות.
בחלק מהשווקים, כמו הודו, מועבר עדכוני תקציב חדשים ודרישות ישנות שמערערות על כללי המשחק במגזר, כפי שמפורט ב- מאמר זה. ברמה העולמית, כל המפעילים מתבקשים לחשוב מחדש על מעשיהם כדי להישאר מחוברים לתנועות הגדולות הללו ולהמשיך להניח את הקמעונאות בשיפור בשנים הקרובות.
