הפרעות מה-10 בספטמבר: מדריך מקיף לקבלת החזר על הנסיעות שלכם שבוטלו ברכבת ובמטוס

Trenitalia: שינוי או החזר 100%

אם אתם נוסעים עם Trenitalia, אתם יכולים לשנות או לבטל את הנסיעה שלכם ולקבל החזר כספי מלא דרך הטופס המקוון שלהם. שמרו את כל ההתראות על הביטולים והכרטיסים.

הזכויות שלכם במטוס: החזר כספי, הסעת מחדש ופיצוי

החזר כספי או הסעת מחדש תוך 7 ימים (תקנה 261/2004)

על פי סעיף 8 של התקנה האירופית מס' 261/2004, אם חברת התעופה מבוטלת את הטיסה שלכם, יש לכם זכות להחזר מלא של כרטיס בתוך 7 ימים או להסיע מחדש ליעדכם הסופי, בתנאים דומים. בינתיים, החברה חייבת לספק סיוע (ארוחות, שתייה, תקשורת) ואם נדרש, לינה אם הטיסה המחליפה יוצאת למחרת.

פיצוי: €250, €400, €600 – מתי?

מעבר להחזר, פיצוי יכול להיות חובה: €250 (< 1500 ק"מ), €400 (בין 1500 ל-3500 ק"מ) ו€600 (> 3500 ק"מ) אם הגעתם עם לפחות 4 שעות של עיכוב ביחס לשעה המתוכננת. הפיצוי הזה הוא בלתי תלוי בהחזר הכסף של הכרטיס.

מתי הפיצוי לא מגיע, ובמקרה של שביתות

אין פיצוי אם אתם הודעתם לפחות 2 שבועות לפני היציאה, אם הטיסה המחליפה יוצאת עם פחות מ2 שעות יתרון או מגיעה עם פחות מ4 שעות עיכוב. נסיבות חיצוניות (למשל מגבלות טיסה שהוטלו על ידי הDGAC) עשויות גם לשחרר את החברה מהפיצוי, למרות שזכויותיכם להחזר כספי נשארות לא נגעות. מצד שני, שביתות של אנשי הצוות של החברה עוסקות באופן תדיר בעימותים; לרוב, הנוסעים עדיין מקבלים פיצוי. בכל מקרה, דרשו בכתב ושמרו הוכחות.

הוצאות נוספות וחופשות מאורגנות: מה מוחזר (או לא)

מלון, רכב, פעילויות: שימו לב למלכודת

התקנה האירופית לא מחייבת את החזר של ההוצאות הנוספות שלכם (מלון, השכרת רכב, ביקורים) כאשר טיסה מבוטלת. תיאורטית, תוכלו לתבוע עד לסכומים משמעותיים, אך בפועל, המוביל לא נחשב אחראי להוצאות שכבר הוצגו אם הביטול נובע מנסיבות שאין שליטתו עליהן. התוצאה: בדקו את ביטוחי הביטול שלכם בעת הזמנת לינה ורכבים ובקשו מחוות מסחריות אם ההזמנה שלכם אינה ניתנת להחזר.

חופשות מאורגנות: החזר מלא תוך 14 ימים

אם הזמנתם חבילה שמשלבת לפחות שני שירותים (תחבורה + לינה, השכרת רכב, ביקורים…), ואם הסוכנות מבטלת את השהות שלכם, היא חייבת להחזיר לכם מלא תוך 14 ימים. אם הטיסה מבוטלת והשעות שלכם מתפוגגות, כל התשלומים הקשורים לחבילה חייבים להיות הוחזרו לכם.

מדריך קצר: איך לבקש את ההחזר שלכם עכשיו

עבור כרטיס רכבת

פתחו את אפליקציית SNCF או האתר, עברו ל"מותחים שלי", בחרו את הכרטיס שלכם, ואז בחרו להחליף (ללא תשלום בתקופת שביתות על TGV inOui/Intercités) או לבטל לקבלת החזר כספי מלא. עבור Ouigo, העדיפו את החלפה תוך 7 ימים או ביטול עם שובר רכישה שישלח תוך 3 ימים (שאחר כך הנזילה). אם אתם נוסעים עם Trenitalia, עברו דרך הטופס המקוון שלהם להחזר כספי מלא.

עבור כרטיס טיסה

באתר של החברה, חפשו “החזר כספי” או “הסעת מחדש” ודורשו החלה של סעיף 8 של התקנה 261/2004. אם הפיצוי חל (250/400/600 €), דרשו אותו באותו תיק. שמרו את הקבלות על ארוחות, שתייה ולינה שניתנו או הוצגו אם הסיוע לא טופל.

הוכחות וטיפים מועילים

עשו צילומי מסך של ההודעות, בקשו אישור ביטול/עיכוב, שמרו את אימיילים/SMS, ורשמו את השעות המדויקות. במקרה של סירוב, פנו לשירות הלקוחות, לאחר מכן לארגון גישור או לCEC עבור סכסוכים חוצי גבולות. זכרו את המועדים החוקיים (7 ימים עבור החזרים איירומיים, 14 ימים עבור חבילות), זה בדרך כלל מאיץ את הטיפול.

מקרים מעשיים וחוויות שימושיות

זקוקים להשראה כדי לשפר את הסיכויים שלכם? כמה נוסעים הצליחו להשיג החזרים שמסווגים כבלתי אפשריים, כמו הסיפור הזה על נסיעה שהלכה לאיבוד במהלך משבר הבריאות ובסופו של דבר התקבל למרות המכשולים, לקרוא כאן: איך הצלחתי לקבל החזר על הנסיעה שלי שאבדה במהלך COVID-19.

עוד מצב שכיח: חופשה שהופרעה על ידי אירוע חיצוני (שריפה, סגירה…) עם אפשרויות להחזרים עבור נופשים לפי המקרה, כמו שמראה הדוגמה הזו באזור אוד: החזר לנופשים אחרי שריפה באוד.

בתחום האוויר, אם הטיסה שלכם הייתה ניתנת להחזר אבל הכסף לא מגיע, השראה ממחקר הזה על תיק KLM: KLM חייבת כסף עבור טיסה ניתנת להחזר: היכן נמצא ההחזר?. במקרה של עודף הזמנות או תקלות רבות המביאות לוויתור בכוח, ראו כיצד לארגן את הבקשה שלכם לפיצוי: עודף הזמנות: קשיים בהחזרה לאחר שני תקלות.

לבסוף, שמרו על עין על מיסים ועמלות: כאשר חברות מתהדרות, לעיתים אפשריים החזרים. דוגמה לשקול כאן: החזר על מס הטיסות.