この9月10日は動きの多い日になりそうです。もしTGVは「通常通り」運行されるはずですが、TER及びÎle-de-Franceの列車は旅客と隠れんぼをすることになりそうで、DGACは多くの遅延を予測しており、ニースとコルシカ発の夜のフライトを半分に削減するよう求めています。心配しないでください。このガイドが、あなたの払い戻しやチケットの変更を、列車（SNCF、Ouigo、Trenitalia）や航空権利（キャンセル、遅延、補償）を利用して、苦痛を良いサプライズに変える方法をステップごとに示します。
ストライキ、遅延、キャンセル… 9月10日は交通機関にとって不安定です。ただし、良いニュースがあります。あなたの払い戻し権は明確であり、列車（TGV inOui、Intercités、TER、Île-de-France）でも飛行機でもそうです。このガイドでは、あなたのチケットを変更またはキャンセルし、全額払い戻しを受ける方法、追加の補償を請求できる場合、付随費用（ホテル、レンタカー）についてどうするべきかを、段階的に説明します。また、実用的なアドバイス、遵守すべき期限、無駄にしないための役立つリンクも提供します。
9月10日の変更点：列車と飛行機
混乱の一日が予想されます。鉄道では、TGVは通常通り運行されるはずですが、TERやÎle-de-Franceの列車にはとても大きな影響があると思われます。Intercitésも路線によって影響を受ける可能性があります。
空の方では、DGACはフランスの全空港での混乱と遅延を発表しており、主に南東に焦点を当てています。18時から真夜中まで、ニース発とコルシカの空港（バスティア、アジャクシオ、フィガリ、カルヴィ）のフライトが半分に削減されます。翻訳すると、キャンセルや繰り上げが相次ぐことになります。
列車におけるあなたの権利：TGV inOui、Intercités、TER、およびÎle-de-France
TGV inOuiとIntercités：全額払い戻しまたは変更
あなたの列車が運営者によってキャンセルされる（特にストライキの場合）場合、アフターサービスポリシーは緩和されます。影響を受けるTGV inOuiとIntercitésの旅行者には通常、メールまたはSMSで連絡があります。あなたは空きがある範囲で別の列車に専用の費用なしで変更することができるか、チケットをキャンセルして、全額払い戻しを受けることができます。重要なヒント：あなたのチケットに表示されている出発時刻の前に手続きを行うこと。たとえあなたの列車が最終的に運行しなかったとしても。
知っておくといいこと：たとえあなたの列車が運行していても、一般的にストライキ中の同じ条件での変更やキャンセルの権利があります。
TERおよびÎle-de-Franceの列車：キャンセル時のあなたの選択肢
TERおよびÎle-de-Franceでは、黄金のルールは同じです。もし列車が運営者によってキャンセルされた場合、変更または払い戻しが可能です。キャンセルの証拠（スクリーンショット、証明書）を保存し、SNCFのアプリまたはウェブサイトを通じて手続きを行ってください。もし次の乗り継ぎができなくなったり、サービスが大幅に劣化した場合は、全額払い戻しを請求し、必要に応じて代替の輸送を依頼してください。
Ouigo：購入券、7日間以内の変更、自動キャンセル
Ouigoではシナリオが異なります。あなたの列車がキャンセルされた場合、元の日時から7日間以内に旅行を変更したり、キャンセルして払い戻しを要求することができます。払い戻しは3日以内にメールで送られ、購入券としての形で届き、その後あなたの銀行口座に再入金されます。そして、何もしなかった場合は？J-1の23時30分までに旅行は自動的にキャンセルされ、あなたはメールで返金可能な購入券を受け取ります。
Trenitalia：変更、または100％の払い戻し
Trenitaliaで旅をする場合、彼らのオンラインフォームを通じて、あなたの旅行を変更またはキャンセルして100％の払い戻しを受けることができます。すべてのキャンセル通知と購入証明書を保存してください。
航空機におけるあなたの権利：払い戻し、リroutingおよび補償
7日以内の払い戻しまたはリrouting（規則261/2004）
ヨーロッパの規則261/2004の第8条によれば、もし航空会社があなたのフライトをキャンセルした場合、あなたはチケットの全額払い戻しを7日以内に受ける権利があり、または同様の条件であなたの最終目的地にリroutingされる権利があります。その間、航空会社は食事、飲み物、通信のサポートを提供し、必要であれば翌日の代替フライトが出発する際には宿泊も提供する必要があります。
補償：250ユーロ、400ユーロ、600ユーロ — どの場合に？
払い戻しに加えて、補償が支払われる場合があります：250ユーロ（<1500 km）、400ユーロ（1500 kmから3500 kmの間）、600ユーロ（>3500 km）で、予定時刻から少なくとも4時間遅れて到着した場合です。この補償はチケットの払い戻しから独立しています。
補償が支払われない場合、ストライキのケース
もしあなたが出発の2週間前までに通知を受けた場合、または代替フライトが2時間以内に出発し、または4時間以内の遅延で到着した場合には補償はありません。異常な状況（たとえば、DGACによる航空交通制限）も航空会社を補償責任から解放することがありますが、払い戻し権はそのままです。一方で、航空会社のスタッフのストライキはしばしば議論の的になり、非常に多くの場合、乗客はそれでも補償を得ることができます。いずれにせよ、書面で請求し、証拠を保存してください。
付随費用とパッケージ旅行：何が払い戻されるか（またはされないか）
ホテル、車、アクティビティ：落とし穴に注意
ヨーロッパの規則は、フライトがキャンセルされた場合、あなたの付随費用（ホテル、レンタカー、訪問）の払い戻しを強制していません。理論上、かなりの金額を請求することができますが、実際には、航空会社は運営の制御を超えた事情からのキャンセルの場合には、すでに発生した費用に対して責任を負わないと見なされます。教訓：宿泊施設や車両を予約する際にあなたのキャンセル保険を確認し、返金不可の予約の場合には商業的な配慮を求めてください。
パッケージ旅行：14日以内の全額払い戻し
もしあなたが少なくとも2つのサービス（交通＋宿泊、レンタカー、訪問など）を組み合わせたパッケージを予約し、そして旅行代理店があなたの滞在をキャンセルした場合、彼らは14日以内に全額払い戻しを行う必要があります。もしフライトがキャンセルされ、あなたの旅行が頓挫した場合、パッケージに関連するすべての支払いがあなたに返金されるべきです。
簡易操作マニュアル：今すぐ払い戻しを請求する方法
列車のチケットの場合
SNCFのアプリかウェブサイトを開き、 “マイオーダー”に行き、あなたのチケットを選択し、次に変更（ストライキ期間中は
（TGV inOui/Intercitésで無料）か、キャンセルを選んで全額払い戻しを受けてください。Ouigoの場合、7日間以内に変更するか、払い戻しの購入券を要求することを優先してください（その後再入金されます）。Trenitaliaで旅行している場合は、彼らのオンラインフォームで100％の払い戻しを請求してください。
飛行機のチケットの場合
航空会社のウェブサイトで、“払い戻し”や“リrouting”を探し、規則261/2004の第8条の適用を求めてください。もし補償が適用される場合（250/400/600ユーロ）には、同じ申請内で請求してください。もしサポートが提供されず、食事、飲み物、宿泊の領収書を保管してください。
証拠と良い反応
公告のスクリーンショットを取り、キャンセル/遅延証明書を求め、メール/SMSを保存し、正確な時間をメモしてください。拒否された場合は、カスタマーサービスに連絡し、その後調停機関または国際的な紛争のためのCECに相談してください。法定の期限（航空券の払い戻しには7日間、パッケージには14日間）を思い出させると、処理が早くなる場合があります。
実務例と役立つ体験談
あなたの可能性を高めるためのインスピレーションが必要ですか？ある旅行者は、困難な状況下で際立ったキャンセルを得た経験談を語っています。この話は、喪失した旅行が健康危機の中で返金されるという数々の障害の中での成功の物語です。こちらで読むことができます：Covid-19期間中に失った旅行の払い戻しをどのように得たか.
もう一つのよくある状況は、外的要因（火災、閉鎖など）によって旅行が妨げられ、ケースによっては旅行者に払い戻しの可能性があります。例として、オードでのこのケースを示します：オードにおける火災後の旅行者への払い戻し.
航空券が返金可能である場合でも、資金が届かない場合は、KLMの案件についての調査からインスピレーションを得てください：KLMが返金可能なフライトに対してお金を支払う必要があるのに、返金はどこに行ったのか？。また、オーバーブッキングや複数のインシデントが強制的な中止につながった場合、補償請求の組織化方法をご覧ください：オーバーブッキング：二つのインシデント後の払い戻しの困難.
最後に、税金や追加料金に注意してください。航空会社が撤回する場合、払い戻しが時折可能です。こちらで考え直すべき例をご覧ください：航空券の税金の払い戻し.
