九月10日将会有所变动：虽然TGV应该会“正常”运行，但TER和在法兰西岛的列车将会与乘客玩捉迷藏，而DGAC预期将会有大量延误，并要求减少尼斯和科西嘉的晚上航班一半。别怕：本指南将一步步向您展示如何获得您的退款和票务退换（火车方面：SNCF，Ouigo，Trenitalia）以及如何行使您的航空权利（取消，延误，赔偿），将麻烦变为意外的惊喜。
罢工、延误、取消……九月10日在交通方面将会十分风波。然而，有个好消息：无论您是乘坐火车（TGV inOui，Intercités，TER，法兰西岛）还是飞机，您的退款权利都是清楚的。本指南将为您解释，逐步教您如何退换票、获得全额退款、何时可以申请额外的赔偿，以及如何处理您的其他费用（酒店、租车）。我们还将提供实用建议、需要遵守的时间限制，以及有用链接，以确保您不遗漏任何欧元。
九月10日的变化：火车和飞机
一天动荡在望。就铁路方面而言，TGV应该会正常运行，但请做好在TER和法兰西岛的列车上会出现非常严重的的干扰。
在空中，DGAC宣布法国各大机场将会出现干扰和延误，尤其是在东南部。在下午6点到午夜之间，从尼斯和科西嘉的机场（巴斯蒂亚，阿雅克肖，菲加里，卡尔维）的航班数量将减少一半。换句话说，将会有一系列的取消和重新调配。
火车上的权利：TGV inOui，Intercités，TER和法兰西岛
TGV inOui和Intercités：全额退款或退换
如果您的火车被运营商取消（特别是在罢工的情况下），退款政策会有所放宽。相关的TGV inOui和Intercités乘客通常会通过电子邮件或短信联系。您可以免费退换为其他火车（根据可用性）或通过SNCF网站和应用取消您的车票以获得全额退款。关键提示：请在您车票上显示的出发时间前完成手续，即使您的火车最终未能发车。
值得注意的是：即使您的火车在运营，您通常也享有在罢工期间相同的退换或取消便利。
TER和法兰西岛的列车：取消情况下您的选择
在TER和法兰西岛，黄金法则是一样的：如果列车被运营商取消，可以进行退换或退款。请保存取消的证据（截图，证明），并通过SNCF的应用或网站申请。如果因为错过转车或服务严重受限导致无法出行，请申请全额退款，并在必要时请求替代交通。
Ouigo：购物券、7天内退换和自动取消
在Ouigo，情况有所不同。如果您的火车被取消，您可以在原定日期后的7天内退换为另一次旅行，或取消您的车票并申请退款。退款将在3天内通过电子邮件发送，形式为购物券，随后会存入您的银行账户。如果您什么也不做，在出发前一天的晚上11点30分，您的行程将自动取消，您会收到一份可退款的购物券。
Trenitalia：修改或全额退款
如果您乘坐Trenitalia，可以通过他们的在线表单进行修改或取消您的旅行，并获得100 %的退款。请保留所有取消通知和购买凭证。
您在飞机上的权利：退款、替换交通和赔偿
7天内退款或替换交通（规则261/2004）
根据欧洲条例第261/2004条，如果航空公司取消您的航班，您有权在7天内获得全额退款，或获得方向一致的替换交通。同时，航空公司必须提供援助（餐食、饮料、通讯），并在必要时提供住宿，如果替代航班次日才起飞。
赔偿：250 €，400 €，600 € — 在哪些情况下？
除了退款外，可能还应支付赔偿：250 €（< 1500公里），400 €（在1500到3500公里之间）和600 €（> 3500公里），如果您到达的时间比预定时间晚了至少4小时。这笔赔偿与机票退款无关。
何时不应赔偿，以及罢工的情况
如果您在出发前至少2周被通知，或者替换航班在出发时晚于2小时或到达时晚于4小时，则无需赔偿。如果航空公司受到的不可抗力（例如，DGAC强加的空中交通控制限制）也可能使其免于赔偿责任，同时您对退款的权利仍然有效。相反，航空公司员工的罢工通常会引起争议；乘客通常仍能获得赔偿。在所有情况下，请以书面形式索赔，并保留证据。
附加费用和打包旅行：可退款的内容（或不可退款）
酒店、汽车、活动：注意陷阱
欧洲条例并未强制航空公司在航班取消时退款您的附加费用（酒店、租车、参观）。理论上，您可以索赔到可观的金额，但实际上，航司不会承担因取消产生的已经发生的支出，尤其是当取消源于超出其控制的情况。因此，道理是：在预定住宿和车辆的同时检查您的取消保险，如果您的预定不可退款，请求商业补偿。
打包旅行：14天内全额退款
如果您预定了至少包含两项服务的打包旅行（交通+住宿、租车、观光等），并且代理取消了您的行程，必须在14天内为您提供全额退款。如果航班被取消，您的旅行受到影响，所有与打包旅行相关的费用应该全部退还给您。
快速操作指南：如何立刻申请退款
对于火车票
打开SNCF的应用程序或网站，进入“我的订单”，选择您的车票，然后选择退换（在TGV inOui/Intercités 期间免费）或取消以获得全额退款。对于Ouigo而言，优先在7天内进行退换或选择带购物券的取消（将于3天内发送，并随后可退款）。如果您乘坐的是Trenitalia，请通过其在线表单申请全额退款。
对于机票
在航空公司的网站上，查找“退款”或“替换交通”并要求适用欧洲条例第8条。如果适用赔偿（250/400/600 €），请在同一文件中申请。保留所有提供或支付的餐食、饮料和住宿的收据。
证据和良好习惯
对公告进行截图，请求取消/延误证明，保存电子邮件/短信，并记录具体时间。如遇拒绝，请联系客户服务，然后联系调解组织或跨境争议的CEC。记住法律时限（航空退款为7天，打包旅行为14天），这通常可以加快处理速度。
案例实践与有用的经验分享
需要一些灵感来提高您的成功率吗？一些旅行者获得了声称不可能的退款，如这一段关于疫情期间一趟失去的旅行，最后经过艰难努力获得了退款的故事，可以在这里阅读：如何成功获得我在Covid-19期间失去的旅行的退款.
另一个常见情况是：由于外部事件（如火灾、关闭等）导致假期受阻，依据不同情况，假期可能会有退款可能性，例如此实例在奥德省：奥德省火灾后的度假者退款.
在航空方面，如果您的航班是可退款的但款项没有到账，请参考关于KLM的这一调查：KLM为可退款航班要钱：退款去哪儿了？. 在因超订或多次事件导致的强制放弃情况下，看看如何构建您的赔偿申请：超订：在两个事件后放弃假期面临退款困难.
最后，请关注税费和附加费：当航空公司反转时，某些退款有时是可能的。这里是个值得思考的例子：机票税的退款.
