यह 10 सितंबर हलचल भरा रहने वाला है: यदि TGV सामान्य रूप से चलने चाहिए, तो TER और Île-de-France में ट्रेनें यात्रियों के साथ छिपा-छिपी खेलेंगी, जबकि DGAC ने ढेरों देरी की भविष्यवाणी की है और Nice और Corse से रात के उड़ानों को आधा करने के लिए कहा है। घबराने की ज़रूरत नहीं है: यह गाइड आपको दिखाता है, कदम से कदम, कैसे अपने प्रतिपूरण और बदलाव के टिकटों को ट्रेन (SNCF, Ouigo, Trenitalia) के लिए प्राप्त करें और अपने हवाई अधिकारों (रद्दीकरण, देरी, प्रतिपूर्ति) का उपयोग करें ताकि कठिनाई को अच्छे आश्चर्य में बदल सकें।
हड़ताल, देरी, रद्दीकरण… 10 सितंबर परिवहन में तूफान के रूप में आने वाला है। हालांकि, अच्छी खबर है: आपके प्रतिपूर्ति के अधिकार स्पष्ट हैं, चाहे आप ट्रेन (TGV inOui, Intercités, TER, Île-de-France) से यात्रा कर रहे हों या विमान से। यह गाइड आपको बताता है, चरण दर चरण, कैसे बदलाव या रद्द करें अपने टिकटों को, पूर्ण प्रतिपूर्ति प्राप्त करें, कब आप अतिरिक्त प्रतिपूर्ति के लिए आवेदन कर सकते हैं, और आपके व्यक्तिगत व्यय (होटल, कार किराए पर लेना) के साथ क्या करना है। हम आपको व्यावहारिक सलाह भी देते हैं, समयसीमाओं का पालन करने के लिए, और उपयोगी लिंक्स ताकि आप एक यूरो भी न खोएं।
10 सितंबर को जो बदलता है: ट्रेनें और विमान
एक हलचल भरा दिन नजर आ रहा है। रेलवे की बात करें तो TGV सामान्य रूप से चलने चाहिए, लेकिन TER और Île-de-France में ट्रेनों पर अपेक्षाकृत महत्वपूर्ण रुकावटें होंगी। Intercités भी कुछ लाइनों पर प्रभावित हो सकते हैं।
हवा में, DGAC पूरे फ्रांसीसी हवाईअड्डों में रुकावटों और देरी की घोषणा करते हैं, दक्षिणी-पूर्व पर विशेष ध्यान देने के साथ। 18h और मध्यरात्रि के बीच, Nice और Corse (Bastia, Ajaccio, Figari, Calvi) से उड़ान कार्यक्रम आधा किया गया है। अनुवाद: ढेर सारे रद्दीकरण और पुनर्निर्देशन।
आपके अधिकार ट्रेन में: TGV inOui, Intercités, TER और Île-de-France
TGV inOui और Intercités: पूरा बदलाव या प्रतिपूर्ति
यदि आपका ट्रेन रद्द कर दिया जाता है (विशेषकर हड़ताल के मामले में), तो उपभोक्ता सेवा की नीति लचीली हो जाती है। प्रभावित TGV inOui और Intercités के यात्रियों को सामान्यतः ईमेल या SMS द्वारा संपर्क किया जाता है। आप बिना शुल्क के किसी अन्य ट्रेन के लिए बदलाव कर सकते हैं (उपलब्ध स्थानों की सीमा में) या अपनी टिकट को SNCF के वेबसाइट और ऐप के माध्यम से रद्द कर सकते हैं ताकि आपको पूर्ण प्रतिपूर्ति मिल सके। महत्वपूर्ण टिप: प्रक्रिया निकासी के समय से पहले करें जो आपकी टिकट पर दर्शाई गई है, भले ही आपकी ट्रेन अंततः न चले।
जानने के लिए अच्छा: भले ही आपकी ट्रेन चले, सामान्यतः आपको वहीं विकल्प मिलते हैं जैसे कि हड़ताल के समय में बदलाव या रद्द करने की सुविधा।
TER और Île-de-France की ट्रेनें: रद्द करने के मामले में आपके विकल्प
TER और Île-de-France में, स्वर्ण नियम वही है: यदि ट्रेन रद्द कर दी जाती है, तो बदलाव या प्रतिपूर्ति संभव है। रद्दीकरण के प्रमाण (स्क्रीनशॉट, प्रमाण पत्र) को रखें और SNCF के ऐप या वेबसाइट के माध्यम से संपर्क करें। यदि यात्रा अब संभव नहीं है (सम्बंधित ट्रेन छूट गई, सेवा बहुत खराब), तो पूर्ण प्रतिपूर्ति का अनुरोध करें और, यदि आवश्यक हो, तो वैकल्पिक मार्ग का अनुरोध करें।
Ouigo: खरीद टिकट, 7 दिनों के भीतर बदलाव और स्वचालित रद्दीकरण
Ouigo के पास स्थिति भिन्न है। यदि आपकी ट्रेन रद्द हो जाती है, तो आप 7 दिनों के अन्दर यात्रा के लिए बदल सकते हैं, या अपनी टिकट रद्द करके प्रतिपूर्ति का अनुरोध कर सकते हैं। यह ईमेल के माध्यम से 3 दिनों में आपको खरीद के रूप में आता है, जो बाद में आपके बैंक खाते में फिर से जमा किया जा सकता है। और अगर आप कुछ नहीं करते? J-1 से 23h30 के बीच, यात्रा स्वचालित रूप से रद्द हो जाती है और आपको एक रिफंडेबल वाउचर ईमेल के माध्यम से प्राप्त होता है।
Trenitalia: परिवर्तन या 100% प्रतिपूर्ति
यदि आप Trenitalia के साथ यात्रा कर रहे हैं, तो आप परिवर्तन या रद्द कर सकते हैं अपनी यात्रा के साथ 100% प्रतिपूर्ति के लिए उनके ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से। सभी रद्दीकरण सूचनाओं और खरीद के प्रमाण पत्र को रखें।
आपके हवाई अधिकार: प्रतिपूर्ति, नई मार्ग और मुआवजा
7 दिनों में प्रतिपूर्ति या नई मार्ग (नियम 261/2004)
अनुच्छेद 8 के अनुसार यूरोपीय नियम 261/2004, यदि कंपनी आपके उड़ान को रद्द करती है, तो आपको 7 दिनों में पूर्ण प्रतिपूर्ति या आपकी अंतिम गंतव्य की नई मार्ग का हक है, समान शर्तों में। इस बीच, एयरलाइन को सहायता (भोजन, पेय, संचार) और यदि आवश्यक हो, तो आश्रय की व्यवस्था करनी चाहिए यदि प्रतिस्थापन उड़ान अगले दिन उड़ान भरती है।
मुआवजा: 250 €, 400 €, 600 € — किस मामलों में?
प्रतिपूर्ति के अलावा, एक मुआवजा भी देना पड़ सकता है: 250 € (< 1500 किमी), 400 € (बीच 1500 और 3500 किमी) और 600 € (> 3500 किमी) यदि आप निर्धारित समय के मुकाबले कम से कम 4 घंटे लेट आते हैं। यह मुआवजा टिकट की प्रतिपूर्ति से स्वतंत्र है।
कब मुआवजा नहीं दिया जाता है, और हड़ताल के मामले
यदि आपको रद्दीकरण से कम से कम 2 सप्ताह पहले सूचित किया गया है, यदि प्रतिस्थापन उड़ान 2 घंटे से कम पहले उड़ान भरती है या 4 घंटे से कम लेट आती है, तो कोई मुआवजा नहीं। असाधारण परिस्थितियों (जैसे कि DGAC द्वारा लागू नियंत्रण एयरस्पेस प्रतिबंध) भी कंपनी को मुआवजे से मुक्त कर सकते हैं, जबकि आपका प्रतिपूर्ति अधिकार सुरक्षित है। इसके विपरीत, कंपनी के कर्मचारी की हड़तालें अक्सर चर्चित होती हैं; बहुत बार, यात्रियों को फिर भी एक मुआवजा मिलता है। किसी भी स्थिति में, लिखित में मांग करें और प्रमाण रखें।
व्यक्तिगत व्यय और पैकेज यात्रा: क्या वापस किया गया है (या नहीं)
होटल, कार, गतिविधियाँ: जाल पर ध्यान दें
यूरोपीय नियम आपके व्यक्तिगत व्यय (होटल, कार किराए पर लेना, दौरे) की प्रतिपूर्ति को अनिवार्य नहीं करते हैं जब कोई उड़ान रद्द होती है। सिद्धांत में, आप महत्वपूर्ण राशि की मांग कर सकते हैं, लेकिन व्यवहार में, परिवहनकर्ता इस बात के लिए जिम्मेदार नहीं होता है कि यदि रद्दीकरण उनकी नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण है। नैतिकता: अपनी रद्द करने की बीमा के बारे में जानें जब आप अपने आवासों और वाहनों को बुक करते हैं, और यदि आपकी बुकिंग गैर-प्रतिपूर्ति योग्य है, तो वाणिज्यिक इशारों के लिए पूछें।
पैकेज यात्रा: 14 दिनों के भीतर पूर्ण प्रतिपूर्ति
यदि आपने एक पैकेज बुक किया है जिसमें कम से कम दो सेवाएं (परिवहन + आवास, कार किराए, दौरे…) शामिल हैं, और यदि एजेंसी आपकी यात्रा को रद्द करती है, तो उसे 14 दिनों के भीतर आपको पूर्ण प्रतिपूर्ति करना होगा। यदि उड़ान रद्द होती है और आपकी यात्रा खत्म हो जाती है, तो पैकेज से जुड़े सभी भुगतानों को आपको वापस करना होगा।
त्वरित मार्गदर्शिका: कैसे अभी अपना प्रतिपूर्ति मांगें
एक ट्रेन का टिकट
SNCF के ऐप या वेबसाइट को खोलें, “मेरे आदेश” में जाएं, अपना टिकट चुनें, फिर बदलना (हड़ताल के दौरान TGV inOui/Intercités पर बिना शुल्क) या रद्द करें को पूर्ण प्रतिपूर्ति के लिए चुनें। Ouigo के लिए, 7 दिनों के भीतर बदलाव को प्राथमिकता दें या रद्द करें जिससे वाउचर 3 दिनों में भेजा जाए (बाद में दावा योग्य)। यदि आप Trenitalia के साथ यात्रा कर रहे हैं, तो 100% प्रतिपूर्ति के लिए उनके ऑनलाइन फॉर्म का उपयोग करें।
एक हवाई टिकट
कंपनी की वेबसाइट पर, “प्रतिपूर्ति” या “नई मार्ग” की खोज करें और नियम 261/2004 के अनुच्छेद 8 की मांग करें। यदि मुआवजा लागू होता है (250/400/600 €), तो उसे उसी फ़ाइल में मांगें। भोजन, पेय और आश्रय का रसीद रखें जो दिखाए गए या शामिल नहीं हैं यदि सहायता प्रदान नहीं की गई है।
प्रमाण और अच्छे रिफ्लेक्स
घोषणाओं के स्क्रीनशॉट बनाएं, रद्दीकरण/देरी का प्रमाणपत्र मांगें, ईमेल/SMS रखें, और सटीक समय नोट करें। यदि इनकार होता है, तो ग्राहक सेवा से संपर्क करें, फिर मध्यस्थता संस्था या CEC से, सीमा पार के विवादों के लिए। कानूनी समयसीमाओं (हवाई प्रतिपूर्ति के लिए 7 दिन, पैकेज के लिए 14 दिन) को याद रखें, यह अक्सर प्रक्रिया को तेज करता है।
व्यवहारिक मामले और उपयोगी अनुभव साझा करें
आपकी संभावनाओं को बढ़ाने के लिए प्रेरणा की आवश्यकता है? कुछ यात्रियों ने ऐसे प्रतिपूर्ति प्राप्त की है जो असंभव मानी गई थी, जैसे कि इस यात्रा की कहानी जो महामारी के दौरान खो गई और अंततः प्रतिपूर्ति की गई, इसे यहाँ पढ़ें: कैसे मैंने अपने यात्रा को खोने के दौरान कोविड-19 के दौरान प्रतिपूर्ति प्राप्त की.
एक और सामान्य स्थिति: एक बाहरी घटना (अग्नि, बंद…) द्वारा अवरुद्ध छुट्टियाँ, जिसमें छुट्टियों के लिए प्रतिपूर्ति के विकल्प हो सकते हैं, जैसे कि ऑड में इस मामले में दिखाए गए उदाहरण में: ऑड में अग्नि के बाद छुट्टियों की प्रतिपूर्ति.
हवाई यात्रा में, यदि आपकी उड़ान प्रतिपूर्ति योग्य थी लेकिन धन नहीं आ रहा है, तो एक KLM फाइल पर इस रिपोर्ट से प्रेरणा लें: KLM को एक प्रतिपूर्ति योग्य उड़ान के लिए पैसा देना है: प्रतिपूर्ति कहाँ गई?. यदि ओवरबुकिंग या कई घटनाएँ एक जबरन त्यागीकरण तक पहुँचती हैं, तो देखें कि कैसे आप प्रतिपूर्ति के लिए अपने अनुरोध को संरचित करें: ओवरबुकिंग: दो घटनाओं के बाद प्रतिपूर्ति में कठिनाइयाँ.
अंत में, करों और अतिरिक्त शुल्क पर नज़र रखें: जब कंपनियाँ अपने वादे से पीछे हटती हैं, तो कभी-कभी प्रतिपूर्ति संभव होती है। यहाँ ध्यान देने के लिए एक उदाहरण है: हवाई टिकटों के कर की प्रतिपूर्ति.
