이 9월 10일은 바쁜 하루가 될 것으로 보입니다: TGV는 “정상적으로” 운행될 예정이지만, TER와 Île-de-France의 기차는 여행객들과 숨바꼭질을 할 것이며, DGAC는 혼잡한 지연을 예고하고 저녁 비행편을 니스와 코르스에서 절반으로 줄일 것을 요청했습니다. 걱정 마세요: 이 가이드는 기차(요금표 및 Ouigo, Trenitalia)와 항공권(취소, 지연, 보상)에 대한환불 및 교환을 단계별로 안내하여 고통을 좋은 놀라움으로 바꿀 수 있도록 도와줄 것입니다.
파업, 지연, 취소… 9월 10일은 교통 수단에서 파란만장한 하루가 될 것입니다. 그러나 좋은 소식입니다: 당신의 환불 권리는 분명합니다. 당신이 기차 (TGV inOui, Intercités, TER, Île-de-France) 또는 비행기를 이용하든 이 가이드는 어떻게 교환하거나 취소하여 전액 환불을 받을 수 있는지, 추가 보상을 받을 수 있는 경우, 그리고 당신의 부수 비용 (호텔, 렌터카)에 대해 무엇을 할 수 있는지를 단계적으로 설명합니다. 또한 실용적인 팁, 지켜야 할 기한, 그리고 당신이 돈을 잃지 않도록 도와줄 유용한 링크도 제공합니다.
9월 10일에 변경되는 사항: 기차와 비행기
혼잡한 하루가 예상됩니다. 철도 쪽에서는 TGV가 정상적으로 운행될 것으로 보이지만, TER 및 Île-de-France의 기차에서는 때때로 매우 큰 장애가 발생할 것으로 예상됩니다. Intercités도 노선에 따라 영향을 받을 수 있습니다.
공중에서는, DGAC가 프랑스 전역의 공항에서 혼잡과 지연을 예고하고 있으며, 남동부 지역에 초점을 맞추고 있습니다. 오후 6시에서 자정 사이에는, 니스와 코르스의 공항에서 비행 스케줄이 절반으로 감소할 것입니다 (바스티아, 아작시오, 피가리, 칼비). 번역하자면, 다수의 취소와 재배치가 발생할 것입니다.
기차에서의 권리: TGV inOui, Intercités, TER 및 Île-de-France
TGV inOui 및 Intercités: 교환 또는 전액 환불
당신의 기차가 운영자에 의해 취소될 경우 (특히 파업 시), 환불 정책이 완화됩니다. 해당되는 TGV inOui 및 Intercités 승객들은 통상적으로 이메일이나 문자메시지로 연락을 받습니다. 당신은 다른 기차에 대해 무료로 교환하거나, 사전 접수 없이 전액 환불을 위해 SNCF의 웹사이트 및 앱을 통해 당신의 승차권을 취소할 수 있습니다. 중요한 팁: 출발 시간 전에 이 절차를 수행하십시오, 비록 당신의 기차가 실제로 운행되지 않더라도 말입니다.
알아두면 좋은 사항: 당신의 기차가 운행되더라도, 일반적으로 파업 기간 동안 동일한 교환 또는 취소 가능성을 제공합니다.
TER 및 Île-de-France 기차: 취소 시 옵션
TER 및 Île-de-France에서는 황금률은 동일합니다: 기차가 운영자에 의해 취소될 경우, 교환 또는 환불이 가능합니다. 취소에 대한 증거를 보관하십시오 (스크린샷, 인증서 등) 및 SNCF 앱 또는 웹사이트를 통해 진행하십시오. 경로가 불가능하게 되었을 경우 (연결 실패, 서비스가 크게 저하된 경우), 전액 환불을 요청하고 필요 시 대체 수단을 요청하십시오.
Ouigo: 구매권, 7일 이내 교환 및 자동 취소
Ouigo에서는 상황이 다릅니다. 기차가 취소될 경우, 당신은 초기 날짜로부터 7일 이내의 다른 여행으로 교환할 수 있으며, 취소를 요청하고 환불을 요구할 수 있습니다. 환불은 3일 이내에 이메일로 전송되어 구매권으로 제공되며, 이후 은행 계좌에 재신용됩니다. 아무 조치도 취하지 않는다면? J-1일 23시 30분에 여행이 자동으로 취소되고, 구매권이 이메일로 발송됩니다.
Trenitalia: 수정 또는 100% 환불
Trenitalia로 여행하는 경우, 당신은 여행을 수정하거나 취소에 대해 100% 환불을 받을 수 있습니다. 모든 취소 알림과 구매 증명서를 보관하십시오.
비행기에서의 권리: 환불, 재배치 및 보상
환불 또는 7일 이내 재배치 (규정 261/2004)
유럽 규정 261/2004의 제8조에 따르면, 항공사가 당신의 비행편을 취소할 경우, 당신은 7일 이내에 전액 환불을 받을 권리가 있으며 또는 비교 가능한 조건으로 최종 목적지로 재배치 받을 권리가 있습니다. 그 동안 항공사는 식사, 음료, 소통을 보장해야 하며 필요한 경우, 외부 숙소를 제공해야 합니다.
보상: 250 €, 400 €, 600 € — 어떤 경우에?
환불 외에도, 보상이 제공될 수 있습니다: 250 € (< 1500 km), 400 € ( 1500에서 3500 km 사이) 및 600 € (> 3500 km) 는 출발 예정 시간보다 4시간 이상 지연된 경우에 해당합니다. 이 보상은 비행기 요금 환불과는 독립적입니다.
보상이 무효인 경우와 파업 사례
출발 2주 전 이상에 알림을 받은 경우, 대체 비행이 2시간 이내에 출발되거나 4시간 이내에 도착하는 경우 보상이 없습니다. 예외적인 상황 (예: DGAC에서 요구한 항공통제 제한)은 항공사가 보상 의무를 면제받을 수 있으나, 당신의 환불 권리는 그대로 유지됩니다. 반대로, 항공사 직원의 파업은 자주 논란이 되며, 많을 경우 승객들은 여전히 보상을 받을 수 있습니다. 모든 경우에, 서면으로 청구하고 증거를 보관하십시오.
부수 비용 및 패키지 여행: 환불(또는 환불되지 않는 경우)
호텔, 자동차, 활동: 주의할 점
유럽 규정은 비행이 취소될 경우 당신의 부수 비용 (호텔, 자동차 대여, 방문)에 대해 환불을 의무화하고 있지 않습니다. 이론적으로는 상당한 금액을 요구할 수 있지만, 실제로 운송자는 취소가 그의 통제를 벗어난 경우 이미 발생한 비용에 대해 책임이 없습니다. 결론적으로, 숙소와 차량을 예약할 때 자산 보험을 확인하고, 예약이 비환불일 경우 상업적 기부를 요청하십시오.
패키지 여행: 14일 이내 전액 환불
교통 + 숙소, 렌터카, 방문 등을 포함한 최소 두 가지 서비스를 조합한 패키지를 예약하고, 여행사가 당신의 숙박을 취소할 경우, 14일 이내에 전액 환불을 받아야 합니다. 비행이 취소되고 여행이 취소되는 경우, 패키지에 대한 모든 비용은 재환불되어야 합니다.
신속한 가이드: 지금 환불 요청하는 방법
기차 티켓의 경우
SNCF 앱 또는 웹사이트를 열고, “내 주문”으로 가서 기차 티켓을 선택한 다음 교환을 선택하십시오 (파업 시 TGV inOui/Intercités에서 무료) 또는 취소하여 전액 환불을 받습니다. Ouigo의 경우, 7일 이내 교환 또는 구매권을 요청하고 3일 이내에 이메일로 발송됩니다 (나중에 재신용 가능합니다). Trenitalia와 함께하는 경우, 그들의 온라인 양식을 통해 100% 환불을 요청하십시오.
비행기 티켓의 경우
항공사 웹사이트에서 “환불” 또는 “재배치”를 검색하고 규정 261/2004의 제8조의 적용을 요구하십시오. 보상이 적용되는 경우 (250/400/600 €), 같은 요청에서 요구하십시오. 제공된 또는 발생된 식사, 음료, 숙박 영수증을 보관하세요.
증거 및 유용한 팁
다양한 스크린샷을 찍고, 취소/지연 증명서를 요청하고, 이메일/SMS를 보관하며, 정확한 시간을 기록하십시오. 거부 당할 경우, 고객 서비스에 문의한 후, 중재 기관이나 CEC에 의뢰하여 해외 분쟁을 해결하십시오. 법적 기한 (항공 환불의 경우 7일, 패키지의 경우 14일)을 알리는 것이 자주 처리 속도를 높입니다.
유용한 사례 및 경험 공유
시행착오로부터 배울 수 있는 영감을 찾고 계십니까? 일부 여행객들은 불가능하다고 여겨지는 환불을 성공적으로 획득하기도 했습니다. 예를 들어, 팬데믹 동안 잃어버린 여행 이야기와 궁극적으로 환불을 받게 된 경험을 공유한 사례입니다: 코로나19동안 잃어버린 여행을 환불받는 과정.
또한 자주 발생하는 상황: 화재, 폐쇄와 같은 외부 사건으로 인해 방해받은 휴가 시에, 경우에 따라 휴가자들에 대한 환불 가능성이 있을 수 있습니다. 이는 아우드에서의 사례에서 확인할 수 있습니다: 아우드에서 화재로 인한 관광객 환불.
항공편이 환불 가능하였으나 돈이 도착하지 않는 경우, 이 KLM 관련 조사에서 경험을 공유해 보세요: KLM이 환불 가능한 비행기 요금을 가지고 있으나 환불이 어디에 있는지. 오버부킹 혹은 여러 사건으로 인해 강제로 포기하게 된 경우, 보상 요청을 위한 요구 사항을 structuring하는 방법을 알아보세요: 오버부킹: 두 건의 사건 이후 환불 어려움.
마지막으로, 세금 및 추가 요금에 주의를 기울이십시오: 항공사들이 정책을 수정할 때, 가끔 환불이 가능할 수 있습니다. 여기에 대해 생각할 수 있는 사례는: 항공권 세금 환불.
