Bu 10 Eylül hareketli geçecek: TGV‘lerin « normal » çalışması beklenirken, TER ve Île-de-France bölgelerindeki trenler yolcularla saklambaç oynayacak ve DGAC akşam saatlerinde Nice ve Korsika çıkışlı uçuşların sayısını yarıya indirilmesini talep edip, gecikmeler yaşanacağını öngörüyor. Panik yapmayın: bu kılavuz, bilet iade ve değişim işlemlerini (SNCF, Ouigo, Trenitalia) adım adım nasıl yapacağınızı gösteriyor ve havayolu haklarınızı (iptal, gecikme, tazminat) kullanarak zor durumu güzel bir sürprize çevirmenizi sağlıyor.
Grevin, gecikmelerin, iptallerin… 10 Eylül, ulaşımda çalkantılı geçecek. Ancak iyi bir haber var: iade hakkınız açıktır, ister tren (TGV inOui, Intercités, TER, Île-de-France) ile, ister uçak ile seyahat edin. Bu kılavuz, biletlerinizi değiştirmek veya iptal etmek, tam iade almak için ne zaman hak iddia edebileceğinizi ve yan giderleriniz (otel, araç kiralama) hakkında ne yapacağınızı adım adım açıklıyor. Ayrıca pratik ipuçları, dikkat etmeniz gereken zaman dilimleri ve Euro’nun gözden kaybolmaması için yararlı bağlantılar sunuyoruz.
10 Eylül’de değişenler: trenler ve uçaklar
Sıkıntılı bir gün görünümü. Demiryolu tarafında, TGV‘lerin normal çalışması bekleniyor, ancak TER ve Île-de-France trenlerinde bazen çok ciddi aksaklıklar yaşanabilir. Intercités seferleri de güzergâhlarına bağlı olarak etkilenebilir.
Hava trafiğinde, DGAC, Fransa’daki tüm havaalanlarında aksaklıklar ve gecikmeler yaşanacağını duyurdu, özellikle Güneydoğu üzerinde yoğunlaşan. 18:00 ile gece yarısı arasında, Nice ve Korsika havaalanlarından çıkış yapan uçuşların sayısı yarıya indirilmiştir (Bastia, Ajaccio, Figari, Calvi). Sonuç olarak: üst üste iptaller ve yönlendirmeler.
Trenle olan haklarınız: TGV inOui, Intercités, TER ve Île-de-France
TGV inOui ve Intercités: tam değişim veya iade
Treniniz işletmeci tarafından iptal edilmişse (özellikle grev durumu söz konusuysa), satış sonrası politikaları gevşetilir. İlgili yolcular TGV inOui ve Intercités tarafından genellikle e-posta veya SMS ile bilgilendirilir. Başka bir trene ücretsiz değiştirilebilir (boş koltuklar dahilinde) ya da iptal işlemi gerçekleştirilerek tam iade alabilirsiniz. Kritik bir ipucu: işlemi yaparken biletinizde belirtilen kalkış saatinden önce yapın, treniniz çalışmasa bile.
Önemli bir bilgi: treniniz çalışıyorsa bile, genellikle grev dönemi boyunca aynı değişim veya iptal imkanlarından faydalanabilirsiniz.
TER ve Île-de-France trenleri: iptal durumunda seçenekleriniz
TER ve Île-de-France bölgelerinde altın kural aynıdır: eğer tren işletmeci tarafından iptal edilirse, değişim veya ipek mümkündür. İptal ile ilgili belge (ekran görüntüsü, belge) tutun ve SNCF uygulaması ya da web sitesi üzerinden başvurun. Eğer seyahat imkansız hale gelirse (bağlantı kaçırma, hizmetin oldukça kötüleşmesi), tam iade talep edin ve gerekiyorsa, alternatif bir yönlendirme isteyin.
Ouigo: hediye çeki, 7 gün içinde değişim ve otomatik iptal
Ouigo‘da durum farklı. Eğer treniniz iptal edilirse, ilk tarihten itibaren 7 gün içinde başka bir sefer için değiştirilebilir veya iptal yaparak iade talep edebilirsiniz. İade, 3 gün içinde e-posta ile hediye çeki olarak gönderilir, ardından bankanızdan geri alınabilir. Eğer hiçbir şey yapmazsanız? J-1’de 23:30’da, seyahat otomatik olarak iptal edilir ve size e-posta ile iade edilebilir bir hediye çeki gönderilir.
Trenitalia: değişiklik veya %100 iade
Trenitalia ile seyahat ediyorsanız, değişiklik yapabilir veya iptal ederek %100 iade alabilirsiniz, bunu çevrimiçi form üzerinden gerçekleştirin. Tüm iptal bildirimlerini ve satın alma belgelerini saklayın.
Uçakta haklarınız: iade, yönlendirme ve tazminat
İade veya yönlendirme, 7 gün içinde (Yönetmelik 261/2004)
Yönetmelik 261/2004’ün 8. maddesine göre, eğer havayolu uçuşunuzu iptal ederse, 7 gün içinde tam iade hakkınız vardır veya benzer koşullarda varış noktanıza yönlendirilirsiniz. Bu arada, hava yolu yardım sağlamakla yükümlüdür (yemek, içecekler, iletişim) ve gerekirse, eğer yedek uçuş ertesi günse, konaklama temin etmelidir.
Tazminat: 250 €, 400 €, 600 € — ne zaman?
İade dışında, ayrıca bir kompensasyon talep edilebilir: 250 € (< 1500 km), 400 € (arasında 1500 ile 3500 km) ve 600 € (> 3500 km) eğer planlanan saaten en az 4 saat geç geliyorsanız. Bu tazminat, biletin iadesinden bağımsızdır.
Tazminatın olmadığı durumlar ve grevler
Eğer ayrılmadan en az 2 hafta önce bilgilendirilmişseniz, eğer yedek uçuş, 2 saatten az bir süre içinde hareket ederse veya 4 saatten az bir gecikme ile gelirseniz tazminat yok. OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR (örneğin, DGAC tarafından uygulanan hava kontrol kısıtlamaları) hava yolunu tazminatlardan muaf tutabilir, ancak iade haklarınızı sağlam tutar. Aksine, havalimanı personelinin grevleri sıklıkla tartışma konusu olur; çoğu zaman, yolcular yine de tazminat alabilir. Her durumda, yazılı talep yapın ve kanıtları saklayın.
Yan giderler ve paket turlarda: iade edilecekler (veya edilmeyecekler)
Otel, araç, aktiviteler: tuzağa dikkat!
Avrupa yönetmeliği, bir uçuş iptali durumunda yan giderlerinizi (otel, araç kiralama, turlar) geri ödemek zorunda değildir. Teorik olarak, önemli miktarlar talep edebilirsiniz, ancak pratikte, taşıyıcı iptalin kontrolü dışındaki bir durumdan kaynaklanması halinde, yapılan harcamalardan sorumlu kabul edilmez. Sonuç olarak: konaklama ve araç rezervasyonlarınızda iptal sigortalarınızı kontrol edin ve geri ödenemez bir rezervasyon durumunda ticari jestler talep edin.
Paket turlar: 14 gün içinde tam iade
Eğer en az iki hizmeti bir araya getiren bir paket (ulaşım + konaklama, araç kiralama, turlar…) ayarladıysanız ve ajans rezervasyonunuzu iptal ederse, 14 gün içinde tam iade almak zorundadır. Uçuş iptal edilirse ve seyahatiniz bozulursa, pakete ilişkin tüm ödemelerin iadesi yapılmalıdır.
Hızlı kılavuz: şimdi nasıl iade talep edilir
Bir tren bileti için
SNCF uygulamasını veya web sitesini açın, “Siparişlerim”a gidin, biletinizi seçin, ardından Değiştir (TGV inOui/Intercités grev döneminde ücretsiz) veya İptal seçeneğini seçin ve tam iade talep edin. Ouigo için, 7 gün içinde değişikliği tercih edin veya iptal edin ve ardından 3 gün içinde gönderilecek hediye çeki alın (sonrasında geri alınabilir). Trenitalia ile seyahat ediyorsanız, %100 iade için onların çevrimiçi formunu kullanın.
Bir uçak bileti için
Hava yolu web sitesinde, “İade” veya “Yönlendirme” araması yapın ve Yönetmelik 261/2004’ün 8. maddesinin uygulanmasını talep edin. Eğer tazminat geçerliyse (250/400/600 €), aynı dosyada talep edin. Sağlanan veya üstlenilen yemek, içecek ve konaklama için makbuzları saklayın eğer yardım sağlanmadıysa.
Kanıtlar ve iyi refleksler
İlanların ekran görüntülerini alın, bir iptal/gecikme belgesi talep edin, e-postaları/SMS’leri saklayın ve kesin saatleri not edin. Reddoluma durumunda, müşteri hizmetleri ile iletişime geçin, ardından bir arabulucu veya CEC ile iletişime geçin, uluslararası anlaşmazlıklar için. Yasal sürelerin hatırlatılması (hava iade için 7 gün, paketler için 14 gün) genellikle işlemi hızlandırır.
Pratik durumlar ve yararlı deneyim geri dönüşleri
Şansınızı artırmak için ilham mı arıyorsunuz? Bazı yolcular, sağlık krizinde kaybedilen bir seyahat için imkansız olarak bilinen iadeleri almayı başardılar, bu hikaye hakkında okumak için buraya göz atın: Covid-19 sırasında kaybettiğim seyahat için iadeyi nasıl başardım.
Diğer sık karşılaşılan durum: dışsal bir olay (yangın, kapanma…) nedeniyle tatillerin etkilenmesi, durumlara göre yeniden iade imkanı sunar, Aude’deki bu örnek gösteriyor: Aude’deki yangın sonrası tatil sahiplerinin iade alması.
Hava yolunda, eğer uçuşunuz iade alınıyorsa fakat para gelmiyorsa, bu KLM dosyasıyla ilgili inceleme ile ilham alın: KLM’in bir iade edilebilir uçuş için parası var: iade nereye gitti?. Overbooking ya da zorunlu iptaline yol açan birden fazla olay durumunda, tazminat talebinizi nasıl yapılandırabileceğinizi görün: Overbooking: iki olay sonrasında iade zorlukları.
Son olarak, vergilere ve ek ücretlere dikkat edin: havayolları geri adım attığında, iadeler bazen mümkün olabilir. Burada incelemeniz gereken bir örnek: Uçak biletleri üzerindeki vergi iadesi.
