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한눈에
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여행 산업은 전례 없는 성장을 보여주며, 이제 전 세계적으로 소매업을 초과하고 있습니다. 물가 상승과 불확실한 경제적 환경 속에서 소비자들은 행동을 조정하고, 예산을 해치지 않으면서 여행을 계속할 수 있는 전략을 혁신하고 있습니다. 새로운 기대와 더 정교한 예약 방식으로 촉발된 이러한 추세는 업계에 새로운 요구를 충족시키기 위해 그들의 상품과 커뮤니케이션을 근본적으로 변화시킬 것을 요구합니다.
Criteo의 자료에 따르면 2024년 5월부터 9월까지의 기간은 여행 산업에 중대한 전환점을 나타냈습니다. 이 기간 동안 이 부문은 전 세계적으로 소매업에 대해 평균 6점을 선도했으며, EMEA 지역에서는 무려 8점에 달했습니다. 이러한 동향은 이동, 여가 및 탐험에 대한 높은 열망을 나타내며, 소비자들의 마음속에서 전통적인 쇼핑은 뒤로 밀리고 있습니다.
이 변화는 우선 순위의 변화를 밀접하게 반영합니다: 예산 제약에도 불구하고 절반 이상의 프랑스인이 여행이 자신의 삶에서 필수적인 요소라고 여깁니다. 경제적 도전에 직면하여 인구는 습관을 조정하지만 탈출이나 탐험을 포기하지 않습니다. 따라서 여행은 현대 생활 방식의 기둥으로 자리잡고, 전통적인 물품 구매를 초월하고 있습니다.
여행을 우선 사항으로 유지하기 위한 새로운 전략
물가 상승과 구매력 압박은 프랑스인으로 하여금 프로젝트를 재고하도록 하지만 여전히 포기하도록 하지 않습니다. 오늘날 47%가 가격 상승이 그들의 계획에 직접적인 영향을 미친다고 보고하며, 이로 인해 조기 예약(45%), 비수기 여행(38%), 저렴한 숙소나 비용이 적게 드는 목적지를 선택(35%)하도록 하고 있습니다. 일부는 결정을 내리기 전에 세 명 이상의 제공업체를 비교하는 방법적 접근을 선택하기도 하는데, 이는 국제적으로 증가하는 추세입니다.
이러한 전략은 새로운 숙소 영감을 찾기 위해 가까운 사람들의 조언을 주로 참고하는 경향이 있습니다. 최근 데이터에 따르면, 53%의 프랑스인이 친구나 가족을 우선시하는 반면, 단 16%만이 인플루언서의 추천을 따르며, 이는 목적지 선택에서 신뢰와 실용성의 중요성을 강조합니다.
보다 개인화된 경험을 찾기 위해 일부 여행객은 이제 맞춤 여행을 찾거나 목적지 탐험에 대한 새로운 포맷인 팟캐스트(여기 예시)에 관심을 보이기도 합니다.
확대된 결정 기준 및 구매 경로의 디지털화
지정학적 이슈는 목적지 선택의 결정적인 기준으로 자리 잡고 있습니다. 여행 계획을 수정하기 위해 국제 뉴스에 대해 정보를 얻는다고 답한 사람의 비율이 1년 만에 거의 3배로 증가해 12%에서 29%로 증가했습니다. 이러한 경계는 안전하게 최적화된 여행을 준비하고자 하는 의지를 반영합니다.
여행 산업은 그 어느 때보다 디지털화와 개인화를 결합해야 합니다. 여행객들은 평균 4개의 비행 옵션과 21개의 호텔 옵션을 연구한 후 예약을 진행합니다: 이는 접점의 증가로, 산업에서 리타겟팅 전략을 활성화하고 동적인 메시지를 개선하며 고객 충성도에 투자해야 합니다. 일반적인 커뮤니케이션은 개별 단계에 맞춘 맞춤형 제안으로 대체되고 있습니다.
결제 솔루션의 변화는 이 기사에서 강조된 바와 같이 B2B 플랫폼의 부상으로 예약을 용이하게 하며 거래의 안전성과 유연성을 강화하는 데 기여하고 있습니다.
여행 전문가들이 직면한 도전 과제
소매업에 대한 여행 산업의 선도는 새로운 도전 과제를 동반합니다. 운영자는 경쟁력 있는 상품 제안, 투명성, 유연성, 혁신에 대한 점점 더 엄격해지는 수요에 부응해야 합니다. 고객 관계에 인공지능을 통합하는 것은 각각의 경험을 개인화하고 변화하는 기대에 부응하기 위해 필수적입니다.
인도의 경우처럼 일부 시장에서는 새로운 예산 배정과 구식 요건이 산업 규칙을 흔들고 있으며, 이는 이 기사에서 자세히 설명하고 있습니다. 전 세계적으로 모든 운영자는 이러한 주요 변화에 적응하고 지속적으로 소매업을 초과해서 성장할 수 있도록 관행을 재조정해야 합니다.
