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EM RESUMO
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Impulsionado por dados consolidados do Concur Expense, o business travel experimentou em 2024 uma recuperação clara, com um aumento das transações de 13% e custos médios por transação globalmente estáveis. Um gerenciamento de viagens esclarecido – ancorado em dados, conformidade e experiência do viajante – surge como um catalisador para essa recuperação das despesas relacionadas a viagens: aumento das passagens aéreas, progresso nos hospedagens e no transporte terrestre, crescimento do trem e dos VTC/carpooling, tudo isso em um contexto de políticas de viagem muitas vezes mais rigorosas e de um controle de custos fortalecido.
As análises da SAP Concur mostram que 2024 foi um ano particularmente dinâmico para as despesas de viagens de negócios. Os volumes estão em crescimento, impulsionados pelo aéreo e uma recuperação mais acentuada no internacional do que no doméstico. Essa tendência ilustra um claro retorno ao terreno dos colaboradores após ciclos perturbados, com um controle dos custos unitários que tranquiliza as direções financeiras.
No coração dessa equação, um gerenciamento baseado em dados – da reserva à nota de despesas – permite arbitrar finamente entre desempenho econômico, qualidade de serviço e conformidade. A plataforma Concur Expense oferece visibilidade em tempo real para ajustar as políticas de viagem, negociar com fornecedores e garantir a conformidade das despesas, incluindo em mobilidade.
Números que validam a recuperação
Em 2024, as transações de viagens processadas via Concur Expense aumentaram em 13%. No lado do aéreo, as reservas aumentam, com uma margem favorável no internacional (+6% do volume) em relação ao nacional (+3%). Esse impulso aéreo é acompanhado por um crescimento de dois dígitos nas outras categorias: hospedagem (+17%), transporte terrestre (+16%), refeições (+13%). As mobilidades alternativas também se destacam: locação de carro (+10%), trem (+14%) e VTC/carpooling (+16%).
As equipes da SAP Concur destacam que se trata de uma recuperação “saudável”: mais deslocamentos, mais compras por colaborador, mas os custos médios por transação não disparam. Um forte sinal para as empresas que se preocupam com a eficiência de seus orçamentos enquanto apoiam a recuperação comercial.
Políticas restritivas, gerenciamento mais inteligente
Paradoxalmente, esse crescimento ocorre em um contexto onde as políticas internas se tornaram mais rígidas. Um viajante em cada três percebe esforços de sua empresa para reduzir os custos de viagem. A chave desse paradoxo reside em uma melhor disciplina de compra (fornecedores preferenciais, tarifas negociadas), em políticas de viagem otimizadas e em uma regulação gradual das tarifas no mercado.
A necessidade de conformidade permanece central: entre 15% e 20% das notas de despesas ainda apresentam irregularidades (erros, duplicatas, recibos faltantes, excedentes). Daí a exigência de um processo “preciso, simples e conforme“, para retomar o espírito das recomendações da SAP Concur: as empresas que controlam melhor suas despesas performam melhor, inovam mais rapidamente e mantêm relações com clientes mais sólidas.
Do roteiro à experiência do viajante: as alavancas de um gerenciamento esclarecido
A abordagem vencedora combina um quadro claro (orçamentos, limites, fornecedores) e um acompanhamento minucioso das equipes em deslocamento. Pré-aprovações inteligentes, limites dinâmicos, preferências dos viajantes e ferramentas móveis facilitam as decisões entre custo, qualidade e produtividade. Essa coerência também favorece a emergência de práticas como o bleisure, útil para prolongar uma viagem de negócios com uma curta estadia pessoal, sem degradar as políticas de despesas.
Multimodalidade e sustentabilidade como aceleradores do controle
O crescimento do trem (+14%) confirma uma mudança para modos sustentáveis e previsíveis em termos de custos e horários. O renascimento dos trens noturnos ilustra essa dinâmica: combinar descanso, redução da pegada de carbono e controle orçamentário torna-se uma alavanca concreta de controle de custos.
Quanto ao transporte terrestre, o aumento dos VTC/carpooling (+16%) e da locação de automóveis (+10%) exige um gerenciamento mais fino: integração dos recibos no Concur Expense, limites horários e categóricos, orientação na escolha das classes de veículos, assim como restrições geográficas para evitar a despesa excessiva.
Otimizar hotelaria e restauração
Com um aumento de 17% nas hospedagens e de 13% nas refeições, as oportunidades de otimização são numerosas: estratégias de tarifas negociadas, políticas de café da manhã incluído, limites por cidade, períodos de exclusão, ou ainda cartões virtuais com limites dinâmicos. No lado da conformidade, a digitalização dos recibos e a categorização automática limitam erros e aceleram o reembolso sem fricções.
Tecnologias SAP Concur ao serviço do desempenho financeiro
A suíte SAP Concur alinha visibilidade, automação e controle. Concur Expense centraliza a despesa, detecta inconsistências e documenta as decisões; a captura móvel de recibos, OCR e análises reduzem prazos e melhoram a rastreabilidade. Controles preventivos – regras de política, alertas em tempo real, circuitos de aprovação – reforçam a conformidade sem sobrecarregar a experiência do usuário.
Do relatório à decisão
Os painéis granulares destacam a derrapagem de custos por categoria, mercado ou equipe, quantificam os ganhos dos fornecedores preferenciais e medem a taxa de reserva nos canais aprovados. As empresas podem, assim, renegociar seus acordos, refinar suas políticas de viagem e fazer evoluir seus planos de mobilidade. Em um ecossistema de travel-tech em movimento – ver a introdução na bolsa do Navan – a capacidade de se apoiar em dados torna-se uma vantagem competitiva.
Reduzir irregularidades, garantir a conformidade
Frente aos 15–20% de irregularidades identificadas, a automação dos controles (duplicações, excedentes, recibos faltantes), amostragem inteligente e fluxos de escalonamento permitem tratar mais rapidamente e com mais precisão. A formação contínua de viajantes e aprovadores, associada a políticas claras, reduz significativamente a não conformidade e protege a margem sem restringir a atividade comercial.
Tendências 2024 que redesenham o business travel
O retorno das viagens internacionais (+6% vs +3% no doméstico) vem acompanhado de um apetite por experiências úteis e inspiradoras, capazes de reforçar o engajamento das equipes. Iniciativas que quebram recordes de viagem ou valorizam a mobilidade responsável irrigam as políticas de RH e RSE, sem desviar da linha orçamentária graças a uma gestão esclarecida.
Novas expectativas dos colaboradores
A demanda por estadias mais bem rítmicas e que misturam turismo e trabalho se estabelece. As organizações respondem a isso por meio de quadros claros (limites, seguros, conformidade fiscal), opções multimodais (incluindo os trens noturnos) e uma experiência digital fluida de ponta a ponta.
Mobilidades internacionais e conformidade expandida
O aumento de missões longas e realocações – como para mudar-se para o Canadá – amplia o escopo do gerenciamento de viagens: vistos, per diem, fiscalidade, seguros e harmonização das notas de despesas no internacional. Ao centralizar dados e os processos de aprovação, SAP Concur ajuda a padronizar práticas e controlar custos transfronteiriços.
Como estruturar uma estratégia de gerenciamento esclarecido
Mapear a despesa e os processos (pré-compra, compra, pós-compra), definir KPIs direcionados (taxa de reserva no canal, custo médio por noite, emissão de carbono por trajeto), consolidar políticas de viagem claras e implantar controles contextualizados são os primeiros passos. Em seguida, vem a adoção cuidadosa dos módulos SAP Concur (móvel, cartões virtuais, análise avançada), a formação contínua dos usuários e um ciclo de melhoria baseado em resultados.
O objetivo: uma governança que conecte economia, conformidade, experiência do viajante e impacto ambiental. É assim que o gerenciamento de viagens esclarecido transforma a recuperação em uma trajetória sustentável para as despesas relacionadas a viagens.
