|
В КРАТЦЕ
|
Havas Voyages укрепляет свое направление Бизнес-путешествия с приходом Сириля ПЕЛЕГРИНА на пост директора по коммерции и маркетингу. С учетом опыта работы в крупных корпорациях, средних и крупных предприятиях, а также в предпринимательстве, он берет на себя коммерческое развитие, управление аккаунтами, а также маркетинг и коммуникацию, с целью ускорить производительность, лояльность и видимость предложений в области деловых поездок на фоне глубокой трансформации рынка.
Объявление о назначении Сириля ПЕЛЕГРИНА является частью четкой стратегии: укрепление команд и ценностного предложения Havas Voyages в требовательном сегменте деловых поездок. Эта должность укрепляет уже структурированную коммерческую систему, придавая новое направление для захвата спроса, упрощения клиентских путей и более четкой связи коммерческих задач с маркетингом и коммуникацией.
Этот выбор приходит в момент, когда экосистема путешествий быстро меняется, пересекаясь с противоречивыми экономическими циклами, геополитическими вызовами и развитием цифровых инструментов, которые трансформируют клиентский опыт. Управление коммерческой производительностью и управлением аккаунтами становится центральным для обеспечения устойчивости и гибкости корпоративных туристических программ.
Гибридный профиль в службе производительности
Карьера Сириля ПЕЛЕГРИНА построена в разнообразных средах: крупных структурированных организациях, средних и крупных предприятиях, нацеленных на результаты, а также в стартапах, где важна скорость выполнения, один из которых он основал и возглавлял на протяжении пяти лет. Это разнообразие дает ему полное представление о коммерческих динамиках: структурирование циклов продаж, активация данных, оптимизация воронки и культура итераций для ускорения конверсии и лояльности.
Способность соединять коммерческий отдел с рычагами маркетинга и коммуникации будет решающей для уточнения позиционирования предложения, добавления ценных содержаний и согласования дискурса на всех каналах, от социальных сетей до лицом к лицу, включая омни-канальные среды B2B.
Расширенная область работы: развитие, аккаунты и бренд
Его область действия охватывает весь жизненный цикл клиента: развитие новых рынков, управление портфелями, стратегии апсейла и кросс-продаж, управление аккаунтами, не забывая о расширении бренда. Этот целостный подход должен укреплять удовлетворенность и долгосрочную ценность, создавая ощутимые синергии между привлечением и удержанием.
Конкретно это предполагает тонкое согласование между обещанием сервиса, SLA, качеством выполнения и постоянным измерением результатов, с общими панелями управления для управления взаимоотношениями с клиентами и объективной оценки производительности.
Рынок в движении, требующий гибких ответов
Мировая обстановка заставляет ориентироваться между циклами расширения и предупреждающими сигналами. Замедление, наблюдаемое в некоторых сегментах досуга, таких как сокращение туристических потоков в США, напоминает о необходимости тонкой коммерческой стратегии, сегментированной по отраслям и направлениям. Геополитические переменные, будь то торговая война и ее последствия или политические объявления, влияющие на международные потоки, как это можно наблюдать в французском туризме, требуют гибких планов действий и альтернативных сценариев.
В то же время отрасль реорганизуется вокруг новых равновесий и ключевых назначений, таких как управление easyJet Holidays или преобразования, происходящие в таких сетях как Virtuoso. Все эти сигналы подтверждают важность усиления коммерческого отдела для улучшения прозрачности, близости к клиенту и реакции.
Помимо назначения, задача заключается в быстром выполнении операционного плана, организованного вокруг трех направлений: завоевание, лояльность и расширение. Цель — увеличить долю рынка по стратегическим аккаунтам, лучше ценить поддержку путешественников и менеджеров по поездкам, а также усилить редакционное и событийное присутствие в предложении Бизнес-путешествия.
Ускорить завоевание и лояльность
Коммерческое развитие будет основываться на более детальной сегментации целевых аудиторий, приоритизации динамичных секторов и внедрении программ маркетинга, ориентированного на аккаунты. В области управления аккаунтами, создание путей предоставления услуг с добавленной стоимостью (расширенная отчетность, бенчмарк, рекомендации по оптимизации политики путешествий, поддержка в области CSR) укрепит взаимосвязь и удержание.
Маркетинг и коммуникация в интересах Бизнес-путешествий
Маркетинг и коммуникация будут задействованы для уточнения ценностного предложения, для подкрепления доказательства данными (показатели экономии, качество обслуживания, удовлетворенность путешественников) и для расширения видимости предложения на соответствующих каналах. Содержания для принятия решений и примеры использования помогут коммерческим командам сократить циклы и увеличить коэффициент конверсии.
Коммерческое управление и управление производительностью
Единая система управления между продажами, управлением аккаунтами и маркетингом позволит синхронизировать приоритеты: цели по сегментам, состав портфелей, рутинные обзоры, корректирующие планы действий. Внедрение общих индикаторов — от потока до NPS путешественников — будет способствовать культуре измерения и постоянного улучшения, на благо клиентов и внутренних команд.
Укрепленные команды для поддержания курса
Укрепление команд Бизнес-путешествий Havas Voyages отвечает двойным требованиям: предоставлять безупречный сервис ежедневно и предвидеть предстоящие изменения. Помещая коммерческую и маркетинговую дирекцию под ответственность Сириля ПЕЛЕГРИНА, компания получает результат-ориентированное руководство, способное скоординировать экспертизу и устойчиво закрепить созданную ценность для корпоративных клиентов и их путешественников.
