|
КРАТКО
|
Сектор путешествий испытывает беспрецедентный рост, теперь превышая сектор розничной торговли на мировом уровне. В условиях инфляции и экономической неопределенности потребители адаптируют своё поведение, внедряя новые стратегии для продолжения путешествий без ущерба для своего бюджета. Эта тенденция, подпитываемая новыми ожиданиями и более сложными способами бронирования, требует от участников сектора глубокой трансформации их предложений и коммуникации, чтобы соответствовать этим новым требованиям.
Согласно данным Criteo, период с мая по сентябрь 2024 года стал поворотным моментом для индустрии путешествий. За это время сектор занял среднее преимущество в 6 пунктов над розничной торговлей на мировом уровне и даже достиг 8 пунктов в зоне EMEA. Эта динамика отражает явный интерес к поездкам, отдыху и исследованиям, ставя традиционный шопинг на второй план в сознании потребителей.
Это изменение тесно связано с изменением приоритетов: несмотря на бюджетные ограничения, более одного француза из двух считает, что путешествие остается неотъемлемой частью его жизни. Столкнувшись с экономическими вызовами, население адаптирует свои привычки, но не отказывается от побега или открытия новых мест. Путешествия становятся краеугольным камнем современного образа жизни, превосходящим материальные покупки традиционной торговли.
Новые стратегии для сохранения путешествий в центре приоритетов
Инфляция и давление на покупательную способность побуждают французов пересмотреть свои планы, но не отказываться от них. Сегодня 47% заявляют, что рост цен оказывает прямое влияние на их планы, побуждая их бронировать заранее (45%), отправляться в не сезон (38%), выбирать экономичное жильё или менее дорогие направления (35%). Другие выбирают методическое сравнение предложений, обращаясь к более чем трем поставщикам перед принятием решения, что является растущей тенденцией на международном уровне.
Эти стратегии сопровождаются активным обращением к мнению близких для поиска новых идей для отдыха. Согласно свежим данным, 53% французов отдают предпочтение своему окружению против всего лишь 16%, которые следуют рекомендациям влиятельных лиц, что подчеркивает важность доверия и практичности в выборе направления.
Чтобы исследовать ещё более персонализированные впечатления, некоторые путешественники теперь ищут индивидуальные путешествия или интересуются инновационными форматами, такими как подкасты о путешествиях (пример здесь), которые дополняют традиционные источники.
Расширенные критерии выбора и цифровизация процесса покупки
Геополитические факторы становятся решающими критериями при выборе направления. Доля людей, заявляющих о том, что они следят за международными событиями, чтобы изменить свои планы на поездки, почти утроилась за год, увеличившись с 12% до 29%. Эта бдительность отражает повышенное желание готовить безопасные, оптимизированные путешествия, согласованные с глобальной ситуацией.
Более чем когда-либо сектор путешествий должен сочетать цифровизацию и персонализацию. Путешественники в среднем изучают 4 варианта авиарейсов и 21 отелей перед бронированием: это приводит к увеличению точек соприкосновения, что заставляет участников сектора активировать стратегии повторного таргетирования, улучшать свои динамические сообщения и инвестировать в удержание клиентов. Генерические коммуникации уступают место персонализированным предложениям, адаптированным на каждом этапе процесса покупки.
Трансформация платежных решений, с ростом платформ B2B, как указано в этой статье, также помогает облегчить бронирования, одновременно усиливая безопасность и плавность транзакций.
Вызовы для профессионалов в сфере путешествий
Лидерство сектора путешествий перед розничной торговлей сопровождается новыми вызовами. Операторы должны отвечать на все более требовательные запросы касательно конкурентоспособных предложений, прозрачности, гибкости и инноваций. Интеграция искусственного интеллекта в взаимоотношения с клиентами становится важной для персонализации каждого опыта и предвосхищения меняющихся ожиданий.
В некоторых странах, таких как Индия, новые бюджетные allocations и старые требования всё ещё расшатывают правила сектора, о чем подробно рассказывается в этой статье. На глобальном уровне всех операторов призывают пересмотреть свои практики, чтобы оставаться в ногу с этими крупными изменениями и продолжать опережать розничную торговлю в следующие годы.
