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IN KÜRZE |
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Drei Monate nach seiner Amtsübernahme prägt Bryce Arnaud-Battandier einen Stil, der sowohl gelassen als auch erobernd ist, an der Spitze von NG Travel. Zwischen der Wiederbelebung von Jet Tours, dem Aufstieg von Kappa Club, der Erweiterung des Angebots mit Club Coralia und der Integration einer Künstlichen Intelligenz im Dienste des Teams rückt er das menschliche Erlebnis ins Zentrum des Reisens, mit Ankündigungen für diesen Winter und einem klaren Fokus auf die Reisebüros.
Auf der Messe IFTM, mitten im Strom von Terminen und dem Lärm der Stände, strahlt der neue General Manager von NG Travel eine ansteckende Ruhe aus. Sein Eintreffen, frisch aber bereits bemerkt, wird durch eine klare Roadmap konkret: das DNA der historischen Marken der Gruppe reaktivieren, die Attraktivität der Clubs, die vor Ort den Unterschied ausmachen, stärken und Innovation im Dienste des Menschen einsetzen. Das Ganze ist in einer pragmatischen Vision verankert: die Reise denjenigen, die abreisen, schmackhaft zu machen und die Arbeit derjenigen, die beraten, zu erleichtern.
Eine Amtsübernahme im Zeichen von Gelassenheit und Schwung
Kaum eingerichtet, hat Bryce Arnaud-Battandier seinen Rhythmus gefunden. Er spricht von einer „dynamischen“ Gruppe, einem neuheitenreichen Winter und Produkten, die darauf ausgelegt sind, Reisenden, die nach Sinn und Einfachheit suchen, zu entsprechen. Sein Credo besteht in einem Gleichgewicht: ein Kundenerlebnis, das keine Mängel aufweist, ein lesbares Angebot und eine tiefe Verbundenheit zur menschlichen Dimension, von der Konzeption eines Aufenthalts bis zur Rückkehr.
Jet Tours, die Rückkehr einer ikonischen Signatur
Als Symbol einer bestimmten Kunst des Reisens à la française kehrt Jet Tours zurück ins Rampenlicht. Die Marke erfindet sich mit neuen Clubs, neu gestalteten Rundreisen und einer modernisierten Signature neu. Positioniert im mittel-hochpreisigen Segment, setzt sie auf eine kompromisslose Qualitätsanspruch: schöne Adressen, aufmerksamer Service, anspruchsvolle Routen voller Entdeckungen und unermüdliche Begleitung. Für Bryce Arnaud-Battandier ist die Herausforderung einfach: der Reputation, die auf Vertrauen aufgebaut ist, treu zu bleiben und weder die Reisenden noch die Reisebüros zu enttäuschen.
Erbe und Kultur als leitende Fäden
Die Wiederbelebung von Jet Tours bedeutet die Bekräftigung des Platzes des Erbes und der lokalen Kultur im Reisen. Die Idee ist nicht, eine Sammlung von „Must-Sees“ anzuhäufen, sondern Begegnungen, Geschichten und Prozesse des Teilens zu schaffen. Diese Perspektive steht im Einklang mit den aktuellen Herausforderungen eines Sektors, der die Überlieferung und das Wissen über Orte stärker wertschätzt, wie Initiativen, die die Feier des Erbes im Tourismus in Szene setzen. Hier findet sich das Versprechen einer respektvollen Immersion und einer aufrichtigen Neugier, fernab von Klischees.
Kappa Club, die Immersion im Mittelpunkt
Im Ökosystem von NG Travel stehen die Kappa Club für Freundlichkeit, Authentizität und Begegnung. Die Kunden kehren zahlreich zurück, mit einer Loyalitätsrate von über 40 %. Hier begnügt man sich nicht mit einem Badeaufenthalt: Das Team kreiert Erlebnisse wie ein Abendessen bei Einheimischen in Marokko, einen Abend zum Kennenlernen thailändischer Traditionen oder einen Spaziergang abseits der ausgetretenen Pfade. Dieser „Club mit menschlichem Antlitz“ begeistert, weil er die Destination anders erzählt, durch die Menschen, Gesten und Geschmäcker.
Die Destination erleben, nicht nur konsumieren
Diese Philosophie steht im Einklang mit einer tiefgreifenden Bewegung: anders reisen, näher an den Gemeinschaften, und zu vermeiden, ein Land auf eine Postkarte zu reduzieren. Von Kyoto bis Marrakesch ist es entscheidend, die Codes zu verstehen, das richtige Tempo anzunehmen und die Sitten zu achten. Beispielsweise erinnern Einblicke in Kyoto und seine Geishas in Bezug auf den Tourismus daran, wie sehr die lokale Erfahrung Taktgefühl und Sensibilität erfordert. Genau diese Feinheit macht den Unterschied zwischen einem spektakulären Aufenthalt und einer bedeutungsvollen Reise aus.
Coralia, das vernünftige Zugänglichkeit
Angesichts des Drucks auf die Kaufkraft erweitert die Gruppe ihr Portfolio mit Club Coralia und Rundreisen, die darauf ausgelegt sind, erschwinglicher zu sein. Das Ziel: Zugängliche Urlaube anzubieten, ohne auf die Grundlagen zu verzichten — gut gelegene Hotels, gepflegte Gastronomie, sportliche Aktivitäten, Kinderclubs und echten Kontakt zur lokalen Kultur. Die Positionierung soll „gerecht“ sein, mit einem klaren Preis-Leistungs-Verhältnis und Teams, die geschult sind, um zu begleiten, zu erklären und zu personalisieren.
Klare Versprechen für einen „just premium“ Club
Die Reisenden finden dort einladende Strände, durchdachte Räume und Animationen, die sowohl Entspannung als auch Entdeckung betonen. Die Aufmerksamkeit für Details, die Auswahl der Partner und die Begleitung stärken das Vertrauen der Kunden sowie der Agenturen. Es ist dieselbe Logik verantwortungsbewusster Anpassung, die eine breitere Reflexion über neue Formen des Reisens inspiriert, wie etwa eine neue Ära des „Nicht-Reisens“, bei der man langsamer wird, um die besuchten Orte besser zu verstehen.
Eine Künstliche Intelligenz im Dienste des Menschen
Bei NG Travel ist die KI kein Gadget: Es handelt sich um eine intern entwickelte virtuelle Assistentin, die im Laufe der Interaktionen lernt und die Reisenden vor und nach ihrem Aufenthalt begleitet. Sie beantwortet häufige Fragen, erleichtert die Organisation und verringert die Belastung der Teams. Wenn die Anfragen subtiler oder emotionaler werden, übernimmt der Mensch wieder die Kontrolle. Diese Kette „KI + Berater“ rückt den Beruf auf das Hören, die Beziehung und die Schaffung von Emotionen zurück — kurz gesagt, das Wesentliche des Reisens.
Unauffällige Technologie, Beziehung im Vordergrund
Das Ziel ist nicht, die Beziehung zu automatisieren, sondern sie verfügbarer zu machen. Indem sie Zeit für das Operative gewinnen, ermöglichen es den Beratern, die Personalisierung zu vertiefen: ein Essen bei Einheimischen empfehlen, einen Spaziergang bei Sonnenaufgang anbieten, den Rhythmus einer Rundreise an eine Familie anpassen. Dieser Ansatz entspricht den Erwartungen eines ethischeren Reisens, das zuhört, erklärt und begleitet, anstatt ein einheitliches Modell aufzuzwingen.
Ein Winter voller Neuheiten und ein 100 % Agentennetzwerk
Die kommende Saison verspricht reichhaltig zu werden: neue Eröffnungen, Neupositionierung von Produkten, optimierte Routen. Das Verteilungsnetz bleibt voll und ganz auf die Reisebüros angewiesen, deren Expertise und Nähe zu den Kunden nach wie vor entscheidend ist. Die Botschaft ist kohärent: vom ersten Rat bis zur Rückkehr begleiten, auf die Erwartungen achten und ein Erlebnis versprechen, das durch seine Qualität und Einfachheit überrascht.
Horizonte, die inspirieren
Dieser Aufschwung der Ambition inspiriert von Zielen, die zur Kontemplation und zum Maßhalten aufrufen: von den überdimensionalen Inseln und Himmeln Südamerikas — wie diese lange Reise zu den argentinischen Inseln und Himmeln — bis zu den Kulturerbestädten, in denen das Treffen wichtiger ist als die Leistung. Im Hintergrund eine Überzeugung: Man kann träumen ohne der Maßlosigkeit nachzugeben, die Schönheit eines Ortes feiern, ohne ihn zu ruinieren, und eine aufmerksame Begleitung bieten,statt aufdringlich zu sein. In diesem Rahmen bekräftigt die Strategie von NG Travel ihre Leitlinie: lesbare Marken, Produkte, die für das Erlebnis gedacht sind, und eine tief menschliche Beziehung, vom Briefing bis zur letzten Postkarte.
