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EN BREF |
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Trois mois après sa prise de fonction, Bryce Arnaud-Battandier impose un style à la fois apaisé et conquérant à la tête de NG Travel. Entre la renaissance de Jet Tours, la montée en puissance des Kappa Club, l’élargissement de l’offre avec Club Coralia et l’intégration d’une intelligence artificielle au service des équipes, il remet l’expérience humaine au cœur du voyage, avec des lancements annoncés dès cet hiver et une distribution résolument tournée vers les agents de voyages.
Au salon IFTM, au milieu du flux des rendez-vous et du bruit des stands, le nouveau directeur général de NG Travel dégage une tranquillité contagieuse. Son arrivée, récente mais déjà remarquée, se traduit par une feuille de route claire : réactiver l’ADN des marques historiques du groupe, renforcer l’attrait des clubs qui font la différence sur le terrain, et placer l’innovation au service de l’humain. L’ensemble s’inscrit dans une vision pragmatique : faire aimer le voyage à ceux qui partent, et faciliter le travail de ceux qui conseillent.
Une prise de fonction sous le signe de la sérénité et de l’élan
À peine installé, Bryce Arnaud-Battandier a trouvé son rythme. Il parle d’un groupe « dynamique », d’un hiver riche en nouveautés, de produits conçus pour répondre à des voyageurs en quête de sens et de simplicité. Son credo tient en un équilibre : une expérience client irréprochable, une offre lisible et un attachement profond à la dimension humaine, de la conception d’un séjour jusqu’au retour.
Jet Tours, le retour d’une signature iconique
Symbole d’un certain art de voyager à la française, Jet Tours revient sur le devant de la scène. La marque se réinvente avec de nouveaux clubs, des circuits repensés et une signature modernisée. Positionnée sur du moyen-haut de gamme, elle capitalise sur une exigence de qualité sans compromis : belles adresses, service soigné, itinéraires denses en découvertes et accompagnement sans faille. Pour Bryce Arnaud-Battandier, l’enjeu est simple : rester fidèle à une réputation construite sur la confiance et ne pas décevoir les voyageurs comme les agents de voyages.
Le patrimoine et la culture comme fils conducteurs
Réactiver Jet Tours, c’est réaffirmer la place du patrimoine et de la culture locale dans le voyage. L’idée n’est pas de collectionner des “must-see”, mais de créer des rencontres, des récits et des gestes de partage. Ce regard rejoint les enjeux actuels d’un secteur qui valorise davantage la transmission et la connaissance des lieux, à l’image d’initiatives qui mettent en scène la célébration du patrimoine dans le tourisme. On y retrouve la promesse d’une immersion respectueuse et d’une curiosité sincère, loin des clichés.
Kappa Club, l’immersion au cœur
Dans l’écosystème NG Travel, les Kappa Club incarnent la convivialité, l’authenticité et la rencontre. Les clients y reviennent en nombre, avec un taux de fidélité supérieur à 40 %. On ne s’y contente pas d’un séjour balnéaire : l’équipe crée des expériences comme un dîner chez l’habitant au Maroc, une soirée pour s’initier aux traditions thaïlandaises, ou une balade hors des sentiers battus. Ce “club à visage humain” séduit parce qu’il raconte la destination autrement, par les gens, les gestes, les saveurs.
Vivre la destination, pas seulement la consommer
Cette philosophie rejoint un mouvement de fond : voyager autrement, au plus près des communautés, en évitant de réduire un pays à une carte postale. De Kyoto à Marrakech, l’enjeu est de comprendre les codes, d’adopter le bon tempo, de respecter les usages. Des éclairages sur Kyoto et ses geishas face au tourisme rappellent par exemple combien l’expérience locale exige tact et sensibilité. C’est cette délicatesse qui fait la différence entre un séjour spectaculaire et un voyage qui a du sens.
Coralia, l’accessibilité raisonnée
Conscient de la tension sur le pouvoir d’achat, le groupe enrichit son portefeuille avec Club Coralia et des circuits pensés pour être plus abordables. L’ambition : proposer des vacances accessibles sans renoncer aux fondamentaux — hôtels bien situés, restauration soignée, activités sportives, clubs enfants et contact réel avec la culture locale. Le positionnement se veut “juste”, avec un rapport qualité/prix lisible, et des équipes formées pour accompagner, expliquer et personnaliser.
Des promesses claires pour un club « just premium »
Les voyageurs y trouvent des plages accueillantes, des espaces bien pensés et des animations qui privilégient la détente autant que la découverte. L’attention portée aux détails, au choix des partenaires et à l’encadrement renforce la confiance des clients comme des agences. C’est la même logique d’ajustement responsable qui inspire une réflexion plus large sur les formes de voyage émergentes, à l’image d’une nouvelle ère du “non-tourisme” où l’on ralentit pour mieux comprendre les lieux visités.
Une intelligence artificielle au service de l’humain
Chez NG Travel, l’IA n’est pas un gadget : c’est une assistante virtuelle développée en interne, qui apprend au fil des échanges et accompagne les voyageurs avant et après leur séjour. Elle répond aux questions récurrentes, fluidifie l’organisation et allège la charge des équipes. Lorsque la demande devient plus subtile ou émotionnelle, l’humain reprend la main. Cette chaîne “IA + conseiller” recentre le métier sur l’écoute, la relation et la création d’émotions — autrement dit l’essence même du voyage.
Technologie discrète, relation au premier plan
L’objectif n’est pas d’automatiser la relation, mais de la rendre plus disponible. En gagnant du temps sur l’opérationnel, les conseillers approfondissent la personnalisation : recommander une table chez l’habitant, proposer une balade au lever du soleil, adapter un rythme de circuit à une famille. Cette approche rejoint les attentes d’un tourisme plus éthique, qui écoute, explique et accompagne, plutôt que d’imposer un modèle unique.
Un hiver de lancements et un réseau 100 % agences
La saison à venir s’annonce riche : nouvelles ouvertures, repositionnement de produits, itinéraires affinés. Le réseau de distribution reste pleinement adossé aux agents de voyages, dont l’expertise et la proximité avec les clients demeurent essentielles. Le message est cohérent : accompagner du premier conseil au retour, prendre soin des attentes, et promettre une expérience qui surprend par sa qualité autant que par sa simplicité.
Des horizons qui inspirent
Ce regain d’ambition s’inspire de destinations qui appellent à la contemplation et à la mesure : des îles et ciels démesurés d’Amérique du Sud — comme le suggère ce voyage au long cours vers les îles et cieux argentins — aux cités patrimoniales où la rencontre prévaut sur la performance. En filigrane, une conviction : on peut faire rêver sans céder à la démesure, célébrer la beauté d’un lieu sans l’abîmer, et offrir un accompagnement attentif plutôt qu’envahissant. Dans ce cadre, la stratégie de NG Travel réaffirme sa ligne directrice : des marques lisibles, des produits pensés pour l’expérience et une relation profondément humaine, du brief à la dernière carte postale.
