|
בקצרה |
|
שלושה חודשים לאחר כניסתו לתפקיד, ברייס ארנוד-בטנדייר מטיל סגנון שמרגיע וגם כובש בראשה של NG Travel. בין התחייה של Jet Tours, עליית כוחות Kappa Club, הרחבת ההצעות עם Club Coralia ושילוב בינה מלאכותית לשירות הצוותים, הוא מחזיר את הניסיון האנושי למרכז הנסיעה, עם השקות מתוכננות כבר החורף וחלוקה שממוקדת בהחלט לסוכנויות הנסיעות.
בתערוכת IFTM, באמצע שטף הפגישות ורעש הדוכנים, המנכ"ל החדש של NG Travel משדר שקט מדבק. הגעתו, אם כי חדשה, כבר הורגשה, והוא מתרגם זאת למפת דרכים ברורה: להחיות מחדש את ה-DNA של המותגים ההיסטוריים של הקבוצה, לחזק את המשיכה של המועדונים שעושים את ההבדל בשטח, ולמקם את החדשנות בשירות האנושות. הכול נמצא בתוך חזון פרגמטי: לגרום לאהוב את הנסיעה לאלה שיוצאים, ולהקל את העבודה של אלה שנותנים ייעוץ.
כניסת תפקיד תחת סימן השקט והדינמיקה
כבר בהתקנתו, ברייס ארנוד-בטנדייר מצא את הקצב שלו. הוא מדבר על קבוצה "דינמית", על חורף עשיר בחידושים, על מוצרים שעוצבו כדי לענות על צורכי נוסעים שמחפשים משמעות ופשטות. המנטרה שלו מתמקדת באיזון: ניסיון לקוח ללא דופי, הצעה ברורה וקשורה עמוק לבעית האנושית, מעיצוב השהייה ועד החזרה.
Jet Tours, החזרה של חתימה איקונית
סמל לאמנות מסוימת של נסיעה בצורת צרפתית, Jet Tours חוזרת למרכז הבמה. המותג מתחדש עם מועדונים חדשים, סבבים מעוצבים מחדש וחתימה מעודכנת. ממוקם על ביניים-גבוה, הוא מנצח על דרישת איכות ללא פשרות: כתובות יפות, שירות קפדני, מסלולים מלאים בהפתעות וליווי יוצא דופן. עבור ברייס ארנוד-בטנדייר, המטרה פשוטה: להישאר נאמן למוניטין שנבנה על אמון ולא לאכזב את הנוסעים כמו גם את סוכנויות הנסיעות.
המורשת והתרבות כהנחיות מרכזיות
להחיות את Jet Tours, זה לאשר את מקום המורשת והתרבות המקומית בנסיעה. הרעיון הוא לא לאסוף "חייב לראות", אלא ליצור מפגשים, סיפורים ומחוות שיתוף. זו נקודת מבט שמתאימה לדרישות הנוכחיות של תחום שמעודד יותר את ההעברת ידע והכרת המקומות, כמו יוזמות שמציגות את חגיגת המורשת בתיירות. אנו פוגשים כאן את ההבטחה לשקולולה מהכבוד ולחקר כנה, רחוק מהקלישאות.
Kappa Club, ההתעמקות בלב העניין
באי-סביבה של NG Travel, Kappa Club מייצג את החברות, האותנטיות והמפגש. הלקוחות חוזרים במספרים גדולים, עם שיעור נאמנות מעל 40%. כאן לא מסתפקים בשהות חוף: הצוות יוצר חוויות כמו ארוחת ערב אצל משפחה במרוקו, ערב להיכרות עם המסורות התאילנדיות, או טיול מחוץ לשבילים הרגילים. "מועדון בפנים אנושיות" זה עושה רושם כי הוא מספר את הסיפור של היעד אחרת, דרך האנשים, המחוות, הטעמים.
לחיות את היעד, לא רק לצרוך
פילוסופיה זו מתאימה לתנועה עיקרית: לנסוע אחרת, קרוב יותר לקהילות, בדגש על לא להפוך מדינה לשלוחה. מכיוונים כמו קיושו למרקש, המטרה היא להבין את הקודים, לאמץ את הקצב הנכון, לכבד את המנהגים. מצבים על קיושו והגיישות שלה מול התיירות מזכירים למשל כמה החוויה המקומית מצריכה רגישות ומודעות. זו עדינות שמבדילה בין שהות מרשימה לנסיעה עם משמעות.
Coralia, נגישות תוך מחשבה
בהתחשב בלחץ על הכוח הקנייה, הקבוצה מעשירה את הפורטפוליו שלה עם Club Coralia וסבבים שנועדו להיות יותר נגישים. השאיפה: להציע חופשות נגישות ללא ויתור על המובנים העיקריים— מלונות במיקומים טובים, מסעדות טובות, פעילויות ספורטיביות, מועדוני ילדים ומגע אמיתי עם התרבות המקומית. המיצוב שואף להיות "מדויק", עם יחס איכות/מחיר ברור, וצוותים מאומנים ללוות, להסביר ולפרט.
הבטחות ברורות למועדון "ברמה גבוהה"
הנוסעים מוצאים כאן חופים מקבלים, אזורים מתוכננים היטב ואנימציות שמעדיפות את הרגיעה לא פחות מההיכרות. תשומת הלב לפרטים, לבחור את השותפים ולהיות תחת פיקוח מוגבר מחזקת את האמון של הלקוחות כמו גם של סוכנויות. זו אותה הגישה לגיוס אחראי שמעוררת מחשבה רחבה יותר על דפוסי נסיעות חדשים, כמו עידן חדש של "לא-תיירות" שבו מאטים את הקצב כדי להבין טוב יותר את המקומות המבוקרים.
בינה מלאכותית לשירות האנושות
בNG Travel, הבינה המלאכותית איננה גאדג'ט: זו עוזרת וירטואלית שפותחה פנימית, שלומדת במהלך הה exchanges ומלווה את הנוסעים לפני ואחרי השהות שלהם. היא עונה על שאלות חוזרות, מזרזת את הארגון וממעטת את העומס על הצוותים. כאשר הבקיר נעשה יותר מעודן או רגשי, האנושיות שב להיכנס לפעולה. שרשרת "בינה מלאכותית + יועץ" ממקדת את המקצוע על ההקשבה, הקשר וההקניית רגשות — במילים אחרות, יסוד הנסיעה.
טכנולוגיה דיסקרטית, קשר במרכז
המטרה איננה לאוטומט את הקשר, אלא להפוך אותו ליותר זמין. על ידי חיסכון בזמן על הפעולות, היועצים מעמיקים את ההתאמה האישית: להמליץ על שולחן אצל המשפחה, להציע טיול על הזריחה, להתאים את קצב הסיבוב למשפחה. גישה זו מתאימה לציפיות של תיירות יותר אתית, ששומעת, מסבירה ומלווה, במקום להכתיב מודל אחיד.
חורף מלא בהשקות ורשת 100% סוכנויות
העונה הקרובה עתידה להיות עשירה: פתיחות חדשות, מיצוב מחדש של מוצרים, מסלולים מחודדים. רשת החלוקה נותרת מגובה במלואו על ידי סוכנויות הנסיעות, שמתמחות וקרובות ללקוחות נותרות חיוניות. המסר ברור: ללוות מההמלצה הראשונה ועד השיבה, לשמור על הציפיות, ולהבטיח ניסיון שמפתיע באיכותו כמו בפשטותו.
אופקים שמעוררים השראה
חידוש השאיפה הזה שואב השראה מיעדים שנקראים להרהור ולמדידה: איים ושמים אדירים בדרום אמריקה — כפי שמציעה זה הטיול הארוך הזה לא איים ושמים ארגנטינים — לערים מורשת שבהן הפגישה גוברת על הביצועים. ברקע, אמונה: אפשר לעשות חלומות מבלי להיכנע לדימיון, לחוג את היופי של מקום מבלי לפגוע בו, ולספק ליווי רחוש במקום להיות מופרז. בהקשר זה, האסטרטגיה של NG Travel מאשרת את הכיוון שלה: מותגים ברורים, מוצרים המיועדים לניסיון ויחסים עמוקים אנושיים, מהבקרה הראשונה ועד האחרונה של כרטיס הברכה.
