|
باختصار
|
بمبادرة من جمعية الفنادق في كيبيك، يكشف مشروع فندق NumériQ عن سلسلة من الويب الحي في الخريف مجانية تمامًا مخصصة لواقع فنادق كيبيك. البرنامج يتضمن: السمعة على الإنترنت، تجربة الاستقبال المعاد تصورها من خلال التكنولوجيا، إدارة التغيير، التسويق المسؤول، الأمن السيبراني، ونظرة على الاتجاهات الرقمية. كل جلسة، قصيرة وعملية، تقدم نقاط مرجعية ملموسة، أمثلة ملهمة، وتوجيهات لإجراءات فورية لتسريع تحولك الرقمي دون التأثير على عملياتك.
اكتشف جدول الويب الحي في الخريف لفندق NumériQ
تم تصميم هذا الجدول لمرافقة إدارات الفنادق، وخدمات المبيعات والتسويق، ومسؤولي تكنولوجيا المعلومات، والفرق الميدانية خطوة بخطوة. تتوالى المواضيع بشكل منطقي: فهم محركات الإيرادات، إعادة تصور الاستقبال، تأمين البيانات، تفعيل الابتكار وترسيخ الممارسات المستدامة. يسمح لك كل موعد، والذي يستغرق حوالي ساعة، بطرح أسئلتك والعودة بخطة عمل فورية. التسجيل مجاني وعدد الأماكن محدود لتعزيز التفاعل.
سواء كنت مؤسسة مستقلة، نزل، منتجع سياحي، أو عنوان حضري، تعتبر هذه البرمجة خطًا توجيهيًا لتنظيم ورقة طريقك الرقمية، تحسين الأداء، وزيادة رضا العملاء.
9 سبتمبر — توضيح تأثير إدارة السمعة على الإنترنت (11 صباحًا إلى 12 ظهرًا)
التعليقات والتقييمات العامة لم تعد مجرد “إشارات”: تؤثر مباشرة على إيراداتك ومعدل الإشغال الخاص بك. يقوم هذا الويب الحي بتحليل تأثير القنوات الرئيسية للتقييم، الموسمية للتعليقات، ويقدم لمحة عامة عن المنصات التي يجب التركيز عليها. التركيز على تحديث ملف Google والرد على التقييمات لتحويل الإدراك إلى ميزة تنافسية. ستعود مع إجراءات ملموسة لزيادة الرؤية، التحويل، والتوصية.
23 سبتمبر — عندما تعيد التكنولوجيا تشكيل الاستقبال (10:30 صباحًا إلى 11:30 صباحًا)
التطبيقات المحمولة لتسهيل الإقامة، محركات الحجز المحسّنة، تسجيل الوصول والمغادرة الذاتي، قنوات الاتصال الداخلية لتنسيق الفرق بشكل أفضل: تعيد التكنولوجيا تصور وعد الاستقبال. من خلال أمثلة حقيقية، بما في ذلك مثال فندق Monville في مونتريال، اكتشف كيف تعيد هذه الأدوات تعريف معايير الرضا والولاء، مع تخفيف العبء التشغيلي. الهدف: تقديم تجربة مستمرة، مخصصة، ودون عوائق.
9 أكتوبر — الدعم في إدارة التغيير (10:30 صباحًا إلى 11:30 صباحًا)
الابتكار لا يقتصر فقط على اختيار الأدوات الصحيحة: بل هو سلخ الفرق. مع توضيح من مجلس الابتكار في كيبيك، تشارك آن نغوين استراتيجيات من واقع العمل لتسريع التبني: الذكاء الجماعي، توضيح الأدوار، عادات المتابعة، مؤشرات النجاح، ورؤية مستدامة. ستكتشف كيف يمكنك هيكلة مشروع التحول بحيث يفهم ويقبل ويستمر، من الكاونتر الأمامي إلى الإدارة.
21 أكتوبر — التسويق المسؤول: قياس وتقليل البصمة الكربونية (10:30 صباحًا إلى 11:30 صباحًا)
الحملات، الإرساليات عبر البريد الإلكتروني، استضافة البيانات، إنتاج المحتوى: أنشطتك التسويقية تترك بصمة كربونية، غالبًا ما تكون غير مرئية ولكنها حقيقة. تقدم هذه الجلسة طرق قياس متاحة، محركات تقليل دون المساومة على الأداء، وإرشادات لتحويل التزامك البيئي إلى ميزة تنافسية. في النهاية: خطوط توجيه، أمثلة على الأدوات، وأول مقاييس لتقدير جهاتك أمام العملاء المتحسسين تجاه التنمية المستدامة.
13 نوفمبر — الأمن السيبراني والقانون 25: من أين نبدأ؟ (11 صباحًا إلى 12 ظهرًا)
منذ دخول القانون 25 (المشروع السابق للقانون 64) حيز التنفيذ، لم يعد حماية المعلومات الشخصية اختيارًا. في مجال الضيافة، تتعامل مع بيانات العملاء والموظفين والشركاء والموردين. ما هي الالتزامات التي ينبغي إعطاؤها الأولوية؟ كيف تتوافق دون تأخير العمليات؟ يوضح هذا الويب الحي المتطلبات ويقترح خطة خروج: الحوكمة، جرد البيانات، السياسات، تدريب الفرق، وتدابير تصحيح سريعة لرفع مستوى الأمان لديك.
25 نوفمبر — الاتجاهات والابتكارات في الضيافة الرقمية (11 صباحًا إلى 12 ظهرًا)
نظرة على الممارسات التي تحول تجربة العملاء وإدارة العمليات: الأتمتة للمهام المتكررة، الذكاء الاصطناعي في خدمة التخصيص، المنصات المتكاملة للإدارة (PMS/CRM/مدير القناة)، والابتكارات في مجال الاستدامة. الهدف: تحديد الفرص العالية التأثير، تجنب مخاطر التكامل، وبناء ورقة طريق واقعية تتناسب مع حجم وموقع مؤسستك.
لماذا تعتبر هذه الويبات مهمة لمؤسستك
تتطور سلوكيات السفر وفقًا للاستخدامات الرقمية. مع زيادة العمل عن بُعد، وظهور التنقل الرقمي والحجوزات عبر الهاتف المحمول، تتجاوز مسارات عملائك البقاء في الفندق. لفهم هذه التحولات، اكتشف أيضًا وجهات نظر مكمّلة حول التنقل الرقمي وتطوره. التكيف خدماتك، قنواتك، ورسالتك عندما يتعلق الأمر بتوقعات هذا النوع من العملاء المتصلين يصبح ميزة حاسمة، سواء لتوليد إيرادات إضافية أو لتعزيز الولاء.
تقدم هذه الويبات إطارًا أولويًا للمشاريع، تطوير ثقافة القياس (من معدل الردود إلى البصمة الكربونية للتسويق)، وتأمين رأس مال بياناتك. من خلال دمج الرؤية الاستراتيجية مع الأساليب العملية، تساعدك على التقدم من النية إلى التنفيذ، وترسيخ الممارسات المستدامة في الحياة اليومية.
قواعد عملية، التسجيل وإعادة العرض
تقام كل جلسة عبر الإنترنت، مباشرة، في شكل موجز يعزز تبادل الأمثلة والتطبيق الفوري. سجل دون تكلفة لحجز مكانك واستقبال معلومات الاتصال. إذا لم تتمكن من الحضور، تتوفر إعادة العرض حتى تتمكن من اللحاق بالمحتوى على وتيرتك ومشاركته مع فرقك.
لزيادة قيمة مشاركتك، أعد أسئلتك مسبقًا، حدد هدفًا أو هدفين ملموسين لكل جلسة (مثل زيادة معدل الرد على التقييمات، رسم خريطة لمخاطر القانون 25، اختيار حالة استخدام أولى للذكاء الاصطناعي) وضع خطة قصيرة للنقاش الداخلي بعد كل ويب حي. ستساعدك هذه الروتين على توجيه أصحاب المصلحة بسرعة ودفع تحسينات ملموسة، دون تحميل عملياتك عبء إضافي.
