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EM RESUMO
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Por iniciativa da Associação de Hotelaria do Québec, o projeto Hôtel NumériQ revela uma série de webinars de outono totalmente gratuitos e dedicados às realidades dos hoteleiros quebequenses. Na programação: reputação online, experiência de recepção repensada pela tecnologia, gestão da mudança, marketing responsável, cibersegurança e panorama das tendências digitais. Cada sessão, curta e pragmática, propõe referências concretas, exemplos inspiradores e caminhos de ação imediatos para acelerar sua transformação digital sem perturbar suas operações.
Descubra o calendário dos webinars de outono do Hôtel NumériQ
Esse calendário foi pensado para acompanhar, passo a passo, as direções de hotéis, os serviços de vendas e marketing, responsáveis de TI e equipes de campo. Os assuntos se sucedem em uma lógica operacional: compreender os alavancadores de receita, repensar a recepção, proteger os dados, ativar a inovação e consolidar práticas sustentáveis. Cada encontro, com duração de aproximadamente uma hora, permite fazer perguntas e sair com um plano de ação imediato. A inscrição é gratuita e o número de vagas é limitado para favorecer as trocas.
Seja você um estabelecimento independente, uma pousada, um complexo de férias ou um endereço urbano, esta programação constitui um fio condutor para estruturar sua folha de rota digital, otimizar a performance e reforçar a satisfação do cliente.
9 de setembro — Demonstrar os impactos da gestão da reputação online (11 h a 12 h)
As avaliações e notas públicas não são mais simples “sinais”: elas influenciam diretamente suas receitas e sua taxa de ocupação. Este webinar analisa o impacto dos principais canais de avaliação, a sazonalidade dos comentários e propõe um panorama das plataformas a priorizar. Foco na atualização da sua ficha Google e na resposta às avaliações para transformar uma percepção em vantagem competitiva. Você sairá com ações concretas para aumentar a visibilidade, a conversão e a recomendação.
23 de setembro — Quando a tecnologia molda a recepção (10 h 30 a 11 h 30)
Aplicativos móveis para facilitar a estadia, motores de reservas otimizados, check-in e check-out autônomos, canais de comunicação internos para coordenar melhor as equipes: a tecnologia reinventa a promessa de recepção. A partir de exemplos concretos, incluindo o hotel Monville em Montreal, descubra como essas ferramentas redefinem os padrões de satisfação e fidelização, ao mesmo tempo que aliviam a carga operacional. Objetivo: oferecer uma experiência contínua, personalizada e sem fricção.
9 de outubro — Acompanhamento na gestão da mudança (10 h 30 a 11 h 30)
Inovar não é apenas escolher as ferramentas certas: é envolver as equipes. Com a orientação do Conselho de Inovação do Québec, Anne Nguyen compartilha estratégias do campo para acelerar a adoção: inteligência coletiva, esclarecimento de papéis, rituais de acompanhamento, indicadores de sucesso e visão sustentável. Você descobrirá como estruturar um projeto de transformação para que seja compreendido, aceito e sustentável, do balcão de atendimento à direção.
21 de outubro — Marketing responsável: medir e reduzir a pegada de carbono (10 h 30 a 11 h 30)
Campanhas, envios de e-mails, hospedagem de dados, produção de conteúdos: suas atividades de marketing deixam uma pegada de carbono, muitas vezes invisível, mas real. Esta sessão propõe métodos de medição acessíveis, alavancadores de redução sem comprometer a performance e caminhos para transformar seu compromisso ambiental em vantagem competitiva. No final: diretrizes, exemplos de ferramentas e primeiros métricas para valorizar sua abordagem perante uma clientela sensível ao desenvolvimento sustentável.
13 de novembro — Cibersegurança e Loi 25: por onde começar? (11 h a 12 h)
Desde a entrada em vigor da Loi 25 (anteriormente projeto de lei 64), a proteção de informações pessoais não é mais opcional. Na hotelaria, você lida com dados de clientes, empregados, parceiros e fornecedores. Quais obrigações priorizar? Como se adaptar sem sobrecarregar as operações? Este webinar esclarece os requisitos e propõe um plano inicial: governança, inventário de dados, políticas, treinamento das equipes e medidas corretivas rápidas para elevar seu nível de segurança.
25 de novembro — Tendências e inovações na hotelaria digital (11 h a 12 h)
Panorama das práticas que transformam a experiência do cliente e a gestão das operações: automação de tarefas recorrentes, inteligência artificial a serviço da personalização, plataformas de gestão integrada (PMS/CRM/Gerenciador de Canal) e inovações em matéria de sustentabilidade. O objetivo: identificar oportunidades de alto impacto, evitar armadilhas de integração e construir uma folha de rota realista, adaptada ao tamanho e ao posicionamento do seu estabelecimento.
Por que esses webinars são importantes para seu estabelecimento
Os comportamentos de viagem evoluem no ritmo dos usos digitais. Entre a ascensão do trabalho remoto, o crescimento do nômade digital e as reservas móveis, suas jornadas de clientes se estendem muito além da estadia. Para esclarecer essas transformações, descubra também perspectivas complementares sobre o nômade digital e sua evolução. Adaptar seus serviços, seus canais e seu discurso às expectativas dessas clientelas conectadas torna-se uma vantagem decisiva, tanto para gerar receita adicional quanto para fidelizar.
Esses webinars oferecem um quadro para priorizar os projetos, desenvolver uma cultura de medição (da taxa de resposta às avaliações à pegada de carbono do marketing) e proteger seu capital de dados. Ao combinar visão estratégica e abordagens operacionais, eles ajudam a passar da intenção à execução e a consolidar práticas sustentáveis no dia a dia.
Modalidades práticas, inscrição e retransmissões
Cada sessão ocorre online, ao vivo, em um formato conciso que favorece a troca de exemplos e a aplicação imediata. Inscreva-se gratuitamente para reservar seu lugar e receber as informações de conexão. Se você não puder estar presente, retransmissões estarão disponíveis para que você possa rever os conteúdos em seu ritmo e compartilhá-los com suas equipes.
Para maximizar o valor de sua participação, prepare suas perguntas com antecedência, identifique um ou dois objetivos concretos por sessão (ex. aumentar a taxa de resposta às avaliações, mapear seus riscos da Loi 25, escolher um primeiro caso de uso de IA) e planeje uma breve reunião interna após cada webinar. Essa rotina permitirá alinhar rapidamente suas partes interessadas e iniciar melhorias tangíveis, sem sobrecarregar suas operações.
