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IN KÜRZE
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Auf Initiative der Hotelvereinigung von Québec präsentiert das Projekt Hôtel NumériQ eine Reihe von herbstlichen Webinaren, die ganz kostenlos sind und sich den Realitäten der québécois Hoteliers widmen. Auf dem Programm: Online-Reputation, das Empfangserlebnis neu gedacht durch Technologie, Change Management, verantwortungsvolle Vermarktung, Cybersicherheit und die Perspektiven der digitalen Trends. Jede Sitzung ist kurz und pragmatisch und bietet konkrete Anhaltspunkte, inspirierende Beispiele und unmittelbare Handlungsansätze, um Ihre digitale Transformation voranzutreiben, ohne Ihre Abläufe zu stören.
Entdecken Sie den Herbstkalender der Hôtel NumériQ Webinare
Dieser Kalender wurde entwickelt, um die Hotelleitung, Vertriebs- und Marketingabteilungen, IT-Verantwortlichen und das operative Team Schritt für Schritt zu begleiten. Die Themen bauen aufeinander auf: die Einnahmequellen verstehen, den Empfang neu denken, Daten schützen, Innovation aktivieren und nachhaltige Praktiken verankern. Jeder Termin, der etwa eine Stunde dauert, ermöglicht es Ihnen, Ihre Fragen zu stellen und mit einem unmittelbaren Aktionsplan nach Hause zu gehen. Die Anmeldung ist kostenlos und die Anzahl der Plätze ist begrenzt, um den Austausch zu fördern.
Egal, ob Sie ein unabhängiges Hotel, eine Pension, ein Ferienresort oder eine Stadtadresse betreiben, diese Programmierung bietet einen roten Faden zur Strukturierung Ihres digitalen Fahrplans, zur Optimierung der Leistung und zur Stärkung der Kundenzufriedenheit.
9. September — Die Auswirkungen des Online-Reputation Managements aufzeigen (11 Uhr bis 12 Uhr)
Bewertungen und öffentliche Noten sind nicht länger bloße „Signale“: Sie beeinflussen direkt Ihre Einnahmen und Ihre Belegungsrate. Dieses Webinar analysiert die Auswirkungen der wichtigsten Bewertungsplattformen, die Saisonalität der Kommentare und gibt einen Überblick über die Plattformen, die priorisiert werden sollten. Fokus auf die Aktualisierung Ihres Google-Profils und die Beantwortung von Bewertungen, um eine Wahrnehmung in einen Wettbewerbsvorteil umzuwandeln. Sie werden mit konkreten Maßnahmen nach Hause gehen, um die Sichtbarkeit, die Konversion und die Empfehlungen zu steigern.
23. September — Wenn Technologie den Empfang prägt (10 Uhr 30 bis 11 Uhr 30)
Mobile Apps zur Optimierung des Aufenthalts, optimierte Buchungsmaschinen, Self-Check-in und -out, interne Kommunikationskanäle zur besseren Koordination der Teams: Technologie revolutioniert das Versprechen des Empfangs. Anhand konkreter Beispiele, einschließlich des Hotels Monville in Montreal, erfahren Sie, wie diese Werkzeuge die Standards für Zufriedenheit und Bindung neu definieren und gleichzeitig die operative Belastung reduzieren. Ziel: ein durchgängiges, personalisiertes und reibungsloses Erlebnis zu bieten.
9. Oktober — Unterstützung beim Change Management (10 Uhr 30 bis 11 Uhr 30)
Innovationen sind nicht nur die Wahl der richtigen Werkzeuge: Es geht darum, die Teams einzubeziehen. Mit Unterstützung des Innovationsrats von Québec teilt Anne Nguyen praxisnahe Strategien, um die Adoption zu beschleunigen: kollektive Intelligenz, Klarstellung der Rollen, Follow-up-Rituale, Erfolgsindikatoren und eine nachhaltige Vision. Sie erfahren, wie man ein Transformationsprojekt strukturiert, damit es verstanden, akzeptiert und dauerhaft ist, vom Empfang bis zur Leitung.
21. Oktober — Verantwortungsvolle Vermarktung: Messen und Reduzieren des CO2-Fußabdrucks (10 Uhr 30 bis 11 Uhr 30)
Kampagnen, E-Mail-Versendungen, Datenhaltung, Inhaltserstellung: Ihre Marketingaktivitäten hinterlassen einen CO2-Fußabdruck, oft unsichtbar, aber sehr real. Diese Sitzung bietet zugängliche Messmethoden, Reduktionshebel ohne Kompromisse bei der Leistung und Ansätze, um Ihr Umweltengagement in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln. Am Ende: Richtlinien, Beispiele für Werkzeuge und erste Metriken zur Wertschätzung Ihres Engagements bei einer umweltbewussten Klientel für nachhaltige Entwicklung.
13. November — Cybersicherheit und Gesetz 25: Wo fängt man an? (11 Uhr bis 12 Uhr)
Seit Inkrafttreten des Gesetzes 25 (ehemaliges Gesetzesprojekt 64) ist der Schutz persönlicher Daten nicht mehr optional. In der Hotellerie bearbeiten Sie Daten von Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Lieferanten. Welche Verpflichtungen sind prioritär? Wie kann man sich konform verhalten, ohne die Abläufe zu belasten? Dieses Webinar klärt die Anforderungen und bietet einen Einstiegsplan: Governance, Dateninventar, Richtlinien, Schulung der Teams und schnelle Korrekturmaßnahmen zur Erhöhung Ihres Sicherheitsniveaus.
25. November — Trends und Innovationen im digitalen Gastgewerbe (11 Uhr bis 12 Uhr)
Überblick über Praktiken, die das Kundenerlebnis und das Management von Abläufen transformieren: Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, künstliche Intelligenz zur Personalisierung, integrierte Management-Plattformen (PMS/CRM/Channel Manager) und Innovationen im Bereich Nachhaltigkeit. Ziel: Chancen mit hohem Impact identifizieren, Integrationsfallen vermeiden und einen realistischen Fahrplan erstellen, der der Größe und Positionierung Ihres Unternehmens entspricht.
Warum diese Webinare für Ihr Unternehmen wichtig sind
Die Reiseverhaltensweisen entwickeln sich im Rhythmus der digitalen Nutzung. Zwischen dem Anstieg des Homeoffice, dem Aufstieg des digitalen Nomadentums und mobiler Buchungen erstrecken sich Ihre Kundenreisen weit über den Aufenthalt hinaus. Um diese Transformationen aufzuzeigen, entdecken Sie auch ergänzende Perspektiven auf das digitale Nomadentum und seine Entwicklung. Ihre Dienstleistungen, Kanäle und Botschaften an die Erwartungen dieser vernetzten Kundschaft anzupassen, wird zu einem entscheidenden Vorteil, sowohl um zusätzliches Einkommen zu generieren als auch um Kundenbindung zu schaffen.
Diese Webinare bieten einen Rahmen, um Prioritäten zu setzen, eine Messkultur zu entwickeln (von der Antwortquote auf Bewertungen bis zum CO2-Fußabdruck des Marketings) und Ihr Datenkapital zu sichern. Indem sie strategische Visionen mit operationellen Ansätzen kombinieren, helfen sie Ihnen, von der Absicht zur Ausführung überzugehen und nachhaltige Praktiken im Alltag zu verankern.
Praktische Modalitäten, Anmeldung und Aufzeichnungen
Jede Sitzung findet online, live, in einem kompakten Format statt, das den Austausch von Beispielen und die unmittelbare Anwendung fördert. Melden Sie sich kostenlos an, um Ihren Platz zu reservieren und die Zugangsinformationen zu erhalten. Wenn Sie nicht teilnehmen können, stehen Aufzeichnungen zur Verfügung, damit Sie die Inhalte in Ihrem eigenen Tempo nachholen und mit Ihren Teams teilen können.
Um den Wert Ihrer Teilnahme zu maximieren, bereiten Sie im Voraus Ihre Fragen vor, identifizieren Sie ein oder zwei konkrete Ziele pro Sitzung (z.B. die Antwortquote auf Bewertungen erhöhen, Ihre Risiken gemäß Gesetz 25 kartografieren, einen ersten Anwendungsfall für KI auswählen) und planen Sie nach jedem Webinar einen kurzen internen Debriefing. Diese Routine ermöglicht es Ihnen, Ihre Stakeholder schnell auszurichten und greifbare Verbesserungen einzuleiten, ohne Ihre Abläufe zu überlasten.
