|
KORTSAMENVATTING
|
Op initiatief van de Association Hôtellerie du Québec lanceert het project Hôtel NumériQ een serie helemaal gratis herfstwebinars die zijn gewijd aan de realiteiten van Quebecse hoteliers. Op het programma: online reputatie, gastbeleving heroverwogen door technologie, veranderingsmanagement, verantwoord marketing, cybersecurity en panorama van digitale trends. Elke sessie, kort en pragmatisch, biedt concrete richtlijnen, inspirerende voorbeelden en directe actiepunten om uw digitale transformatie te versnellen zonder uw operaties te verstoren.
Ontdek de herfstwebinar kalender van Hôtel NumériQ
Deze kalender is ontworpen om hotelmanagement, verkoop- en marketingdiensten, IT-verantwoordelijken en operationele teams stap voor stap te begeleiden. De onderwerpen volgen een operationele logica: begrijpen van de inkomstenmotoren, heroverwegen van de gastbehandeling, beveiligen van gegevens, activeren van innovatie en verankeren van duurzame praktijken. Elke afspraak, van ongeveer een uur, stelt u in staat vragen te stellen en met een direct actieplan te vertrekken. Inschrijving is gratis en het aantal plaatsen is beperkt om de interactie te bevorderen.
Of u nu een onafhankelijk etablissement, een herberg, een vakantieresort of een stedelijke bestemming bent, deze programmatie vormt een leidraad om uw digitale routekaart te structureren, de prestaties te optimaliseren en de klanttevredenheid te versterken.
9 september — De impact van online reputatiemanagement aantonen (11:00 – 12:00)
Openbare beoordelingen en scores zijn niet langer simpele “signalen”: ze beïnvloeden rechtstreeks uw inkomsten en uw bezettingsgraad. Dit webinar analyseert de impact van de belangrijkste evaluatiekanalen, de seizoensgebondenheid van beoordelingen, en biedt een overzicht van de prioritaire platforms. Focus op het upgraden van uw Google vermelding en de reactie op beoordelingen om een perceptie om te zetten in een concurrentievoordeel. U neemt concrete acties mee om de zichtbaarheid, conversie en aanbevelingen te vergroten.
23 september — Wanneer technologie de gastbehandeling vormgeeft (10:30 – 11:30)
Mobiele applicaties om het verblijf te vergemakkelijken, geoptimaliseerde reserveringssystemen, self-service inchecken en uitchecken, interne communicatiekanalen voor een betere coördinatie van de teams: technologie herdefinieert de belofte van gastbehandeling. Aan de hand van concrete voorbeelden, waaronder die van Hotel Monville in Montreal, ontdekt u hoe deze tools de normen voor tevredenheid en loyaliteit herschrijven, terwijl ze tegelijkertijd de operationele belasting verlichten. Doel: een continue, gepersonaliseerde en naadloze ervaring bieden.
9 oktober — Begeleiding in veranderingsmanagement (10:30 – 11:30)
Innoveren is niet alleen kiezen voor de juiste tools: het is ook het betrekken van de teams. Met inzichten van de Conseil de l’innovation du Québec deelt Anne Nguyen strategieën uit de praktijk om de adoptie te versnellen: collectieve intelligentie, verduidelijking van rollen, follow-uprituelen, succesindicatoren en duurzame visie. U ontdekt hoe u een transformatieproject kunt structureren zodat het begrepen, geaccepteerd en duurzaam is, van de receptie tot het management.
21 oktober — Verantwoord marketing: meten en verminderen van de CO2-voetafdruk (10:30 – 11:30)
Campagnes, mailings, datahosting, contentproductie: uw marketingactiviteiten laten een CO2-voetafdruk achter, vaak onzichtbaar maar zeer realistisch. Deze sessie biedt toegankelijke meetmethoden, reductiemogelijkheden zonder in te boeten op prestaties, en inzichten om uw milieubewustzijn om te zetten in een concurrentievoordeel. Resultaat: richtlijnen, voorbeelden van hulpmiddelen en eerste metricen om uw aanpak te waarderen bij een klantenkring die gevoelig is voor duurzame ontwikkeling.
13 november — Cybersecurity en Wet 25: waar te beginnen? (11:00 – 12:00)
Sinds de inwerkingtreding van de Wet 25 (vroeger wetsontwerp 64) is de bescherming van persoonlijke gegevens niet langer optioneel. In de horeca beheert u gegevens van klanten, medewerkers, partners en leveranciers. Welke verplichtingen moeten prioriteit krijgen? Hoe kunt u zich conformeren zonder uw operaties te verzwaren? Dit webinar verduidelijkt de vereisten en biedt een startplan: governance, gegevensinventaris, beleid, training van teams en snelle corrigerende maatregelen om uw veiligheid te verhogen.
25 november — Tendensen en innovaties in digitale horeca (11:00 – 12:00)
Overzicht van praktijken die de klantbeleving en operationele efficiëntie transformeren: automatisering van terugkerende taken, kunstmatige intelligentie voor personalisatie, geïntegreerde beheersystemen (PMS/CRM/Channel Manager), en innovaties op het gebied van duurzaamheid. Doel: kansen met grote impact identificeren, integratiefouten vermijden en een haalbare routekaart opstellen, aangepast aan de omvang en positionering van uw etablissement.
Waarom deze webinars belangrijk zijn voor uw etablissement
Reizigersgedrag evolueert in het tempo van digitale gewoonten. Tussen de opkomst van telewerken, de groei van digitaal nomadisme en mobiele reserveringen, strekken uw klantenreizen zich veel verder uit dan alleen het verblijf. Om deze veranderingen te verhelderen, ontdekt u ook complementaire inzichten over digitaal nomadisme en de evolutie ervan. Het aanpassen van uw diensten, kanalen en boodschap aan de verwachtingen van deze verbonden klanten wordt een beslissende voordelen, zowel om extra inkomsten te genereren als om loyaliteit op te bouwen.
Deze webinars bieden een kader om prioriteiten te stellen, een meetcultuur te ontwikkelen (van het responscijfer op beoordelingen tot de CO2-voetafdruk van marketing), en uw datakapitaal te beveiligen. Door strategische visie te combineren met operationele benaderingen helpen ze u om van intentie naar uitvoering te gaan en duurzame praktijken in uw dagelijkse activiteiten te verankeren.
Praktische modaliteiten, inschrijving en herhalingen
Elke sessie vindt online, live plaats in een beknopt formaat dat het delen van voorbeelden en directe toepassing bevordert. Schrijf u gratis in om uw plaats te reserveren en de verbindingsinformatie te ontvangen. Als u niet aanwezig kunt zijn, zijn er herhalingen beschikbaar zodat u de inhoud in uw eigen tempo kunt bijhouden en met uw teams kunt delen.
Om de waarde van uw deelname te maximaliseren, bereidt u uw vragen van tevoren voor, identificeert u een of twee concrete doelen per sessie (bijv. het verhogen van de respons op beoordelingen, het in kaart brengen van uw risico’s volgens Wet 25, het kiezen van een eerste AI-use case) en plant u een korte interne debriefing na elke webinar. Deze routine stelt u in staat om snel uw belanghebbenden af te stemmen en tastbare verbeteringen in gang te zetten, zonder uw operaties te overbelasten.
