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EN BREF
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À l’initiative de l’Association Hôtellerie du Québec, le projet Hôtel NumériQ dévoile une série de webinaires d’automne entièrement gratuits et dédiés aux réalités des hôteliers québécois. Au programme : réputation en ligne, expérience d’accueil repensée par la technologie, gestion du changement, marketing responsable, cybersécurité et panorama des tendances numériques. Chaque séance, courte et pragmatique, propose des repères concrets, des exemples inspirants et des pistes d’action immédiates pour accélérer votre transformation numérique sans perturber vos opérations.
Découvrez le calendrier des webinaires d’automne de l’Hôtel NumériQ
Ce calendrier a été pensé pour accompagner, pas à pas, les directions d’hôtels, services des ventes et du marketing, responsables IT et équipes terrain. Les sujets s’enchaînent dans une logique opérationnelle : comprendre les leviers de revenus, repenser l’accueil, sécuriser la donnée, activer l’innovation et ancrer des pratiques durables. Chaque rendez-vous, d’une durée d’environ une heure, vous permet de poser vos questions et de repartir avec un plan d’action immédiat. L’inscription est gratuite et le nombre de places est limité pour favoriser les échanges.
Que vous soyez un établissement indépendant, une auberge, un complexe de villégiature ou une adresse urbaine, cette programmation constitue un fil conducteur pour structurer votre feuille de route numérique, optimiser la performance et renforcer la satisfaction client.
9 septembre — Démontrer les retombées de la gestion de la réputation en ligne (11 h à 12 h)
Les avis et notes publiques ne sont plus de simples « signaux » : ils influencent directement vos revenus et votre taux d’occupation. Ce webinaire décortique l’impact des principaux canaux d’évaluation, la saisonnalité des commentaires, et propose un tour d’horizon des plateformes à prioriser. Focus sur la mise à niveau de votre fiche Google et la réponse aux avis pour transformer une perception en avantage compétitif. Vous repartirez avec des actions concrètes pour accroître la visibilité, la conversion et la recommandation.
23 septembre — Quand la technologie façonne l’accueil (10 h 30 à 11 h 30)
Applications mobiles pour fluidifier le séjour, moteurs de réservation optimisés, enregistrement et départ en libre-service, canaux de communication internes pour mieux coordonner les équipes : la technologie réinvente la promesse d’accueil. À partir d’exemples concrets, dont celui de l’hôtel Monville à Montréal, découvrez comment ces outils redéfinissent les standards de satisfaction et de fidélisation, tout en allégeant la charge opérationnelle. Objectif : offrir une expérience continue, personnalisée et sans friction.
9 octobre — Accompagnement à la gestion du changement (10 h 30 à 11 h 30)
Innover, ce n’est pas seulement choisir de bons outils : c’est embarquer les équipes. Avec l’éclairage du Conseil de l’innovation du Québec, Anne Nguyen partage des stratégies issues du terrain pour accélérer l’adoption : intelligence collective, clarification des rôles, rituels de suivi, indicateurs de succès et vision durable. Vous découvrirez comment structurer un projet de transformation pour qu’il soit compris, accepté et pérenne, du front desk à la direction.
21 octobre — Marketing responsable : mesurer et réduire l’empreinte carbone (10 h 30 à 11 h 30)
Campagnes, envois courriels, hébergement de données, production de contenus : vos activités marketing laissent une empreinte carbone, souvent invisible mais bien réelle. Cette séance propose des méthodes de mesure accessibles, des leviers de réduction sans compromis sur la performance, et des pistes pour transformer votre engagement environnemental en avantage concurrentiel. À la clé : lignes directrices, exemples d’outillage et premières métriques pour valoriser votre démarche auprès d’une clientèle sensible au développement durable.
13 novembre — Cybersécurité et Loi 25 : par où commencer ? (11 h à 12 h)
Depuis l’entrée en vigueur de la Loi 25 (ancien projet de loi 64), la protection des renseignements personnels n’est plus optionnelle. En hôtellerie, vous manipulez des données de clients, d’employés, de partenaires et de fournisseurs. Quelles obligations prioriser ? Comment se conformer sans alourdir les opérations ? Ce webinaire clarifie les exigences et propose un plan de départ : gouvernance, inventaire des données, politiques, formation des équipes et mesures correctives rapides pour élever votre niveau de sécurité.
25 novembre — Tendances et innovations dans l’hôtellerie numérique (11 h à 12 h)
Panorama des pratiques qui transforment l’expérience client et la gestion des opérations : automatisation des tâches récurrentes, intelligence artificielle au service de la personnalisation, plateformes de gestion intégrée (PMS/CRM/Channel Manager), et innovations en matière de durabilité. L’objectif : identifier les opportunités à fort impact, éviter les écueils d’intégration et bâtir une feuille de route réaliste, adaptée à la taille et au positionnement de votre établissement.
Pourquoi ces webinaires comptent pour votre établissement
Les comportements de voyage évoluent au rythme des usages numériques. Entre la montée du télétravail, l’essor du nomadisme numérique et des réservations mobiles, vos parcours clients s’étirent bien au-delà du séjour. Pour éclairer ces transformations, découvrez aussi des regards complémentaires sur le nomadisme numérique et son évolution. Adapter vos services, vos canaux et votre discours aux attentes de ces clientèles connectées devient un avantage décisif, tant pour générer du revenu additionnel que pour fidéliser.
Ces webinaires offrent un cadre pour prioriser les chantiers, développer une culture de mesure (du taux de réponse aux avis à l’empreinte carbone du marketing), et sécuriser votre capital de données. En combinant vision stratégique et approches opérationnelles, ils vous aident à passer de l’intention à l’exécution, et à ancrer des pratiques durables au quotidien.
Modalités pratiques, inscription et rediffusions
Chaque session se déroule en ligne, en direct, dans un format concis qui favorise le partage d’exemples et l’application immédiate. Inscrivez-vous sans frais pour réserver votre place et recevoir les informations de connexion. Si vous ne pouvez pas être présent, des rediffusions sont mises à disposition afin que vous puissiez rattraper les contenus à votre rythme et les partager avec vos équipes.
Pour maximiser la valeur de votre participation, préparez en amont vos questions, identifiez un ou deux objectifs concrets par séance (ex. augmenter le taux de réponse aux avis, cartographier vos risques Loi 25, choisir un premier cas d’usage IA) et prévoyez un court débrief interne après chaque webinaire. Cette routine vous permettra d’aligner rapidement vos parties prenantes et d’enclencher des améliorations tangibles, sans surcharger vos opérations.
