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Su iniziativa dell’Associazione Hotellerie du Québec, il progetto Hôtel NumériQ svela una serie di webinar autunnali completamente gratuiti e dedicati alle realtà degli albergatori del Québec. In programma: reputazione online, esperienza di accoglienza ripensata dalla tecnologia, gestione del cambiamento, marketing responsabile, ciber sicurezza e panorama delle tendenze digitali. Ogni sessione, breve e pragmatica, propone riferimenti concreti, esempi ispiratori e piste d’azione immediata per accelerare la tua trasformazione digitale senza disturbare le tue operazioni.
Scopri il calendario dei webinar autunnali dell’Hôtel NumériQ
Questo calendario è stato pensato per accompagnare, passo dopo passo, le direzioni degli hotel, i servizi vendite e marketing, i responsabili IT e le squadre sul campo. Gli argomenti si susseguono in una logica operativa: comprendere i leveraggi di ricavo, ripensare l’accoglienza, garantire i dati, attivare l’innovazione e radicare pratiche sostenibili. Ogni incontro, della durata di circa un’ora, consente di porre domande e di tornare a casa con un piano d’azione immediato. L’iscrizione è gratuita e il numero di posti è limitato per favorire gli scambi.
Che tu sia un’attività indipendente, un ostello, un complesso turistico o una struttura urbana, questo programma rappresenta un filo conduttore per strutturare la tua roadmap digitale, ottimizzare la performance e rafforzare la soddisfazione del cliente.
9 settembre — Dimostrare gli impatti della gestione della reputazione online (11 h – 12 h)
Le recensioni e le valutazioni pubbliche non sono più semplici “segnali”: influenzano direttamente i tuoi guadagni e il tuo tasso di occupazione. Questo webinar analizza l’impatto dei principali canali di valutazione, la stagionalità dei commenti e propone una panoramica delle piattaforme da prioritizzare. Focus sull’aggiornamento della tua scheda Google e sulla risposta alle recensioni per trasformare una percezione in un vantaggio competitivo. Tornerai a casa con azioni concrete per aumentare la visibilità, la conversione e il passaparola.
23 settembre — Quando la tecnologia plasma l’accoglienza (10 h 30 – 11 h 30)
Applicazioni mobili per fluidificare il soggiorno, motori di prenotazione ottimizzati, check-in e check-out in autonomia, canali di comunicazione interna per coordinare meglio i team: la tecnologia reinventa la promessa di accoglienza. A partire da esempi concreti, incluso quello dell’hotel Monville a Montreal, scopri come questi strumenti ridefiniscano gli standard di soddisfazione e fedeltà, alleggerendo al contempo il carico operativo. Obiettivo: offrire un’esperienza continua, personalizzata e senza attriti.
9 ottobre — Supporto alla gestione del cambiamento (10 h 30 – 11 h 30)
Innovare non significa solo scegliere gli strumenti giusti: significa coinvolgere i team. Con le indicazioni del Consiglio dell’innovazione del Québec, Anne Nguyen condivide strategie provenienti dal campo per accelerare l’adozione: intelligenza collettiva, chiarificazione dei ruoli, rituali di follow-up, indicatori di successo e visione sostenibile. Scoprirai come strutturare un progetto di trasformazione in modo che sia compreso, accettato e duraturo, dalla reception alla direzione.
21 ottobre — Marketing responsabile: misurare e ridurre l’impronta di carbonio (10 h 30 – 11 h 30)
Campagne, invii email, hosting di dati, produzione di contenuti: le tue attività di marketing lasciano un’impronta di carbonio, spesso invisibile ma ben reale. Questa sessione propone metodi di misura accessibili, leve di riduzione senza compromettere la performance, e spunti per trasformare il tuo impegno ambientale in un vantaggio competitivo. In palio: linee guida, esempi di strumenti e prime metriche per valorizzare il tuo approccio verso una clientela sensibile allo sostenibile.
13 novembre — Ciber sicurezza e Legge 25: da dove cominciare? (11 h – 12 h)
Dall’entrata in vigore della Legge 25 (precedente progetto di legge 64), la protezione dei dati personali non è più facoltativa. Nel settore alberghiero, gestisci dati di clienti, dipendenti, partner e fornitori. Quali obblighi prioritizzare? Come conformarsi senza appesantire le operazioni? Questo webinar chiarisce i requisiti e propone un piano di partenza: governance, inventario dei dati, politiche, formazione dei team e misure correttive rapide per elevare il tuo livello di sicurezza.
25 novembre — Tendenze e innovazioni nell’hotellerie digitale (11 h – 12 h)
Panorama delle pratiche che trasformano l’esperienza cliente e la gestione delle operazioni: automazione delle attività ricorrenti, intelligenza artificiale al servizio della personalizzazione, piattaforme di gestione integrata (PMS/CRM/Channel Manager), e innovazioni in materia di sostenibilità. L’obiettivo: identificare opportunità di grande impatto, evitare insidie d’integrazione e costruire una roadmap realistica, adatta alla grandezza e alla posizione della tua struttura.
Perché questi webinar contano per la tua struttura
I comportamenti di viaggio evolvono al ritmo degli usi digitali. Tra l’aumento del lavoro da remoto, l’ascesa del nomadismo digitale e le prenotazioni mobili, i tuoi percorsi clienti si estendono ben oltre il soggiorno. Per illuminare queste trasformazioni, scopri anche punti di vista complementari sul nomadismo digitale e la sua evoluzione. Adattare i tuoi servizi, i tuoi canali e il tuo messaggio alle esigenze di queste clientele connesse diventa un vantaggio decisivo, sia per generare ricavi aggiuntivi che per fidelizzare.
Questi webinar offrono un quadro per prioritizzare i progetti, sviluppare una cultura della misurazione (dal tasso di risposta alle recensioni all’impronta di carbonio del marketing), e proteggere il tuo capitale dati. Combinando visione strategica e approcci operativi, ti aiutano a passare dall’intenzione all’esecuzione e ad ancorare pratiche sostenibili nella quotidianità.
Modalità pratiche, iscrizione e riepiloghi
Ogni sessione si svolge online, in diretta, in un formato conciso che favorisce lo scambio di esempi e l’applicazione immediata. Iscriviti gratuitamente per riservare il tuo posto e ricevere le informazioni di accesso. Se non puoi essere presente, sono disponibili dei riepiloghi in modo che tu possa recuperare i contenuti al tuo ritmo e condividerli con le tue squadre.
Per massimizzare il valore della tua partecipazione, prepara in anticipo le tue domande, identifica uno o due obiettivi concreti per sessione (es. aumentare il tasso di risposta alle recensioni, mappare i tuoi rischi Legge 25, scegliere un primo caso d’uso IA) e prevede un breve debrief interno dopo ogni webinar. Questa routine ti permetterà di allineare rapidamente i tuoi portatori di interesse e di avviare miglioramenti tangibili, senza sovraccaricare le tue operazioni.
