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EN RESUMEN
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Por iniciativa de la Asociación de Hotelería de Quebec, el proyecto Hôtel NumériQ presenta una serie de seminarios web de otoño completamente gratuitos y dedicados a las realidades de los hoteleros quebequenses. En el programa: reputación en línea, experiencia de acogida repensada por la tecnología, gestión del cambio, marketing responsable, ciberseguridad y panorama de las tendencias digitales. Cada sesión, corta y pragmática, ofrece puntos de referencia concretos, ejemplos inspiradores y pistas de acción inmediatas para acelerar su transformación digital sin perturbar sus operaciones.
Descubre el calendario de los seminarios web de otoño del Hôtel NumériQ
Este calendario ha sido concebido para acompañar, paso a paso, la dirección de hoteles, servicios de ventas y marketing, responsables de TI y equipos de campo. Los temas se suceden en una lógica operativa: entender los palancas de ingresos, repensar la acogida, asegurar los datos, activar la innovación y anclar prácticas sostenibles. Cada cita, de una duración de aproximadamente una hora, le permite hacer preguntas y llevarse un plan de acción inmediato. La inscripción es gratuita y el número de plazas es limitado para favorecer los intercambios.
Ya sea un establecimiento independiente, una posada, un complejo vacacional o una dirección urbana, esta programación constituye un hilo conductor para estructurar su hoja de ruta digital, optimizar el rendimiento y reforzar la satisfacción del cliente.
9 de septiembre — Demostrar los resultados de la gestión de la reputación en línea (11 h a 12 h)
Las reseñas y calificaciones públicas ya no son simples «señales»: influyen directamente en sus ingresos y su tasa de ocupación. Este seminario web analiza el impacto de los principales canales de evaluación, la estacionalidad de los comentarios, y ofrece un panorama de las plataformas a priorizar. Enfoque en la actualización de su ficha de Google y la respuesta a las reseñas para transformar una percepción en ventaja competitiva. Se llevará acciones concretas para aumentar la visibilidad, la conversión y la recomendación.
23 de septiembre — Cuando la tecnología moldea la acogida (10 h 30 a 11 h 30)
Aplicaciones móviles para agilizar la estancia, motores de reservas optimizados, check-in y check-out de autoservicio, canales de comunicación internos para coordinar mejor los equipos: la tecnología reinventa la promesa de acogida. A partir de ejemplos concretos, entre ellos el del hotel Monville en Montreal, descubra cómo estas herramientas redefinen los estándares de satisfacción y fidelización, aligera la carga operativa. Objetivo: ofrecer una experiencia continua, personalizada y sin fricción.
9 de octubre — Acompañamiento a la gestión del cambio (10 h 30 a 11 h 30)
Innovar no es solo elegir buenas herramientas: es involucrar a los equipos. Con la orientación del Consejo de Innovación de Quebec, Anne Nguyen comparte estrategias surgidas del terreno para acelerar la adopción: inteligencia colectiva, clarificación de roles, rituales de seguimiento, indicadores de éxito y visión sostenible. Descubrirá cómo estructurar un proyecto de transformación para que sea entendido, aceptado y sostenible, desde la recepción hasta la dirección.
21 de octubre — Marketing responsable: medir y reducir la huella de carbono (10 h 30 a 11 h 30)
Campañas, envíos de correos electrónicos, alojamiento de datos, producción de contenidos: sus actividades de marketing dejan una huella de carbono, a menudo invisible pero muy real. Esta sesión propone métodos de medición accesibles, palancas de reducción sin comprometer el rendimiento, y vías para transformar su compromiso ambiental en ventaja competitiva. A la clave: directrices, ejemplos de herramientas y primeras métricas para valorizar su enfoque ante una clientela sensible al desarrollo sostenible.
13 de noviembre — Ciberseguridad y Ley 25: ¿por dónde empezar? (11 h a 12 h)
Desde la entrada en vigor de la Ley 25 (anterior proyecto de ley 64), la protección de datos personales ya no es opcional. En la hotelería, usted maneja datos de clientes, empleados, socios y proveedores. ¿Qué obligaciones priorizar? ¿Cómo cumplir sin sobrecargar las operaciones? Este seminario web aclara los requisitos y propone un plan inicial: gobernanza, inventario de datos, políticas, capacitación de equipos y medidas correctivas rápidas para elevar su nivel de seguridad.
25 de noviembre — Tendencias e innovaciones en la hotelería digital (11 h a 12 h)
Panorama de las prácticas que transforman la experiencia del cliente y la gestión de las operaciones: automatización de tareas recurrentes, inteligencia artificial al servicio de la personalización, plataformas de gestión integrada (PMS/CRM/Channel Manager), e innovaciones en materia de sostenibilidad. El objetivo: identificar las oportunidades de alto impacto, evitar los escollos de integración y construir una hoja de ruta realista, adaptada al tamaño y posicionamiento de su establecimiento.
Por qué estos seminarios web son importantes para su establecimiento
Los comportamientos de viaje evolucionan al ritmo de los usos digitales. Con el aumento del teletrabajo, el auge del nómada digital y las reservas móviles, sus trayectorias de clientes se extienden mucho más allá de la estancia. Para aclarar estas transformaciones, descubra también miradas complementarias sobre el nómada digital y su evolución. Adaptar sus servicios, canales y discurso a las expectativas de estas clientelas conectadas se convierte en una ventaja decisiva, tanto para generar ingresos adicionales como para fidelizar.
Estos seminarios web ofrecen un marco para priorizar los proyectos, desarrollar una cultura de medición (desde la tasa de respuesta a las reseñas hasta la huella de carbono del marketing), y asegurar su capital de datos. Al combinar visión estratégica y enfoques operativos, le ayudan a pasar de la intención a la ejecución, y a anclar prácticas sostenibles en el día a día.
Modalidades prácticas, inscripción y repeticiones
Cada sesión se lleva a cabo en línea, en vivo, en un formato conciso que favorece el intercambio de ejemplos y la aplicación inmediata. Inscríbase sin costo para reservar su lugar y recibir la información de conexión. Si no puede estar presente, se ponen a disposición repeticiones para que pueda recuperar los contenidos a su ritmo y compartirlos con sus equipos.
Para maximizar el valor de su participación, prepare de antemano sus preguntas, identifique uno o dos objetivos concretos por sesión (ej. aumentar la tasa de respuesta a las reseñas, cartografiar sus riesgos Ley 25, elegir un primer caso de uso de IA) y prevea un breve debrief interno después de cada seminario web. Esta rutina le permitirá alinear rápidamente a sus partes interesadas y desencadenar mejoras tangibles, sin sobrecargar sus operaciones.
