|
KISACA
|
Québec Otelcilik Derneği’nin girişimiyle, Hôtel NumériQ projesi, Québec otelcilerinin gerçeklerine tamamen ücretsiz bir sonbahar web semineri serisi sunuyor. Programda : çevrimiçi itibar, teknoloji ile yeniden düşünülmüş misafirperverlik deneyimi, değişim yönetimi, sorumlu pazarlama, siber güvenlik ve dijital eğilimler panorama. Her oturum, kısa ve pragmatik olup, somut referanslar, ilham verici örnekler ve operasyonlarınızı aksatmadan dijital dönüşümünüzü hızlandırmak için hemen uygulayabileceğiniz eylem önerileri sunar.
Hôtel NumériQ’nin sonbahar web semineri takvimini keşfedin
Bu takvim, otel yönetimleri, satış ve pazarlama departmanları, IT sorumluları ve saha ekiplerini adım adım desteklemek için hazırlandı. Konular, operasyonel bir mantık içinde sıralanmıştır: gelir kaldıracı, misafirperverliği yeniden düşünme, veriyi güvence altına alma, yeniliği aktifleştirme ve sürdürülebilir uygulamaları pekiştirme. Yaklaşık bir saat süren her buluşma, sorularınızı sorma ve hemen uygulanabilecek bir eylem planı ile dönme imkanı sunar. Katılım ücretsizdir ve etkileşimleri teşvik etmek için yer sayısı sınırlıdır.
Bağımsız bir işletme, bir misafirhane, bir tatil köyü veya bir kentsel adres olsanız da, bu program, dijital yol haritanızı yapılandırmak, performansı optimize etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için bir rehber niteliğindedir.
9 Eylül — Çevrimiçi itibar yönetiminin sonuçlarını göstermenin yolları (11:00 – 12:00)
Açık değerlendirmeler ve puanlar artık yalnızca “işaretler” değildir: doğrudan gelirlerinizi ve doluluk oranınızı etkiler. Bu web semineri, ana değerlendirme kanallarının etkisini, yorumların mevsimselliğini ayrıntılı bir şekilde inceler ve öncelik vermeniz gereken platformların bir özetini sunar. Google kaydınızın güncellenmesi ve yorumlara yanıt verme üzerine yoğunlaşarak, bir algıyı rekabet avantajına dönüştürme yollarını keşfedeceksiniz. Daha fazla görünürlük, dönüşüm ve tavsiye artırmaya yönelik somut eylemlerle döneceksiniz.
23 Eylül — Teknolojinin misafirperverliği şekillendirdiği zaman (10:30 – 11:30)
Konaklamayı kolaylaştıran mobil uygulamalar, optimize edilmiş rezervasyon motorları, self-service check-in ve check-out, ekiplerin daha iyi koordinasyonunu sağlamak için dahili iletişim kanalları: teknoloji misafirperverlik vaatlerini yeniden tanımlıyor. Gerçek örneklerden, özellikle de Montreal’deki Monville oteli örneğinden, bu araçların memnuniyet ve sadakat standartlarını nasıl yeniden tanımladığını keşfedin ve operasyonel yükü hafifletin. Hedef: kesintisiz, kişiselleştirilmiş ve sorunsuz bir deneyim sunmak.
9 Ekim — Değişim yönetimi desteği (10:30 – 11:30)
Yenilik, yalnızca iyi araçlar seçmek değil, ekipleri sürece dahil etmektir. Québec İnovasyon Konseyi’nın ışığında, Anne Nguyen, benimsemeyi hızlandırmak için alan bazlı stratejileri paylaşıyor: kolektif zeka, rollerin netleştirilmesi, takip ritüelleri, başarı göstergeleri ve sürdürülebilir bir vizyon. Dönüşüm projenizi, ön cepheden yönetim kademesine kadar anlaşılır, kabul edilebilir ve sürdürülebilir şekilde yapılandırmanın yollarını öğreneceksiniz.
21 Ekim — Sorumlu pazarlama: karbon ayak izini ölçmek ve azaltmak (10:30 – 11:30)
Kampanyalar, e-posta gönderimleri, veri barındırma, içerik üretimi: pazarlama faaliyetleriniz görünmeyen ama gerçek bir karbon ayak izi bırakır. Bu oturum, erişilebilir ölçüm yöntemleri, performansta taviz vermeden azaltma yolları ve çevresel taahhüdünüzü rekabet avantajı haline dönüştürmek için öneriler sunuyor. Sonuçta elde edeceğiniz: kılavuz ilkeler, araç örnekleri ve sürdürülebilir kalkınma konusuna duyarlı bir müşteri kitlesine değer katmak için ilk ölçümler.
13 Kasım — Siber güvenlik ve Hukuk 25: nereden başlamalı? (11:00 – 12:00)
Hukuk 25 (önceki 64 sayılı yasa) yürürlüğe girdiğinden beri, kişisel verilerin korunması artık opsiyonel değildir. Otelcilikte, müşteri, çalışan, iş ortakları ve tedarikçi verilerine sahip olursunuz. Öncelikli olarak hangi yükümlülükleri ele almalısınız? Operasyonları hafifletmeden nasıl uyum sağlayabilirsiniz? Bu web semineri gereksinimleri netleştirir ve başlangıç planı önerir: yönetişim, veri envanteri, politikalar, ekiplerin eğitimi ve güvenlik seviyenizi artırmak için hızlı düzeltme önlemleri.
25 Kasım — Dijital otelcilikte eğilimler ve yenilikler (11:00 – 12:00)
Müşteri deneyimini ve operasyon yönetimini dönüştüren uygulamaların panoraması: tekrarlayan görevlerin otomasyonu, yapay zeka ile kişiselleştirme, entegre yönetim platformları (PMS/CRM/Channel Manager) ve sürdürülebilirlik konusundaki yenilikler. Hedef: yüksek etki fırsatlarını belirlemek, entegrasyon tehlikelerinden kaçınmak ve işletmenizin boyutuna ve konumuna uygun gerçekçi bir yol haritası oluşturmak.
Bu web seminerleri işletmenizin neden önemlidir
Seyahat davranışları, dijital kullanım hızıyla evrim geçiriyor. Uzaktan çalışmanın artması, dijital göçebeliğin yükselişi ve mobil rezervasyonlar ile müşteri yolculuğunuz konaklamanın çok ötesine uzanıyor. Bu dönüşümleri aydınlatmak için, dijital göçebe ve onun evrimi konusundaki tamamlayıcı bakış açılarını da keşfedin. Hizmetlerinizi, kanallarınızı ve iletişimlerinizi bu bağlantılı müşteri taleplerine uyarlamak, ek bir gelir elde etmek ve sadakati artırmak açısından kritik bir avantaj haline gelmektedir.
Bu web seminerleri, çabaları önceliklendirmek, ölçüm kültürü geliştirmek (yorumlara yanıt oranından pazarlamanın karbon ayak izine kadar) ve veri sermayenizi güvence altına almak için bir çerçeve sunar. Stratejik vizyon ile operasyonel yaklaşımları birleştirerek, niyetten uygulamaya geçmenize ve günlük olarak sürdürülebilir uygulamaları pekiştirmenize yardımcı olurlar.
Pratik bilgiler, kayıt ve tekrar yayınlar
Her oturum çevrimiçi, canlı olarak, örneklerin paylaşımını ve anında uygulamayı teşvik eden öz bir formatta gerçekleştirilir. Ücretsiz kaydolun ve yerinizi ayırtmak ve bağlantı bilgilerini almak için kaydınızı oluşturun. Katılamıyorsanız, içerikleri istediğiniz hızda takip edebilmeniz ve ekiplerinizle paylaşabilmeniz için tekrar yayınlar sağlanmaktadır.
Katılımınızın değerini en üst düzeye çıkarmak için, sorularınızı önceden hazırlayın, her oturum için bir veya iki somut hedef belirleyin (ör. yorumlara yanıt oranını artırmak, Hukuk 25 ile ilgili risklerinizi haritalamak, ilk AI kullanım durumunu seçmek) ve her web seminerinin ardından kısa bir iç değerlendirme planlayın. Bu rutin, paydaşlarınızı hızlıca hizalamanıza ve operasyonlarınızı aşırı yüklenmeden somut iyileştirmeler başlatmanıza yardımcı olacaktır.
