|
בְּקִצָּרוּת
|
יוזמת עמותת המלונאות של קוויבק, פרויקט מלון נומריQ מציג סדרת וובינרים לסתיו חינם ונועד למציאות של מלונאים קוויבקים. בתכנית: מוניטין מקוון, חווית קבלה מחדש על ידי טכנולוגיה, ניהול שינוי, שיווק אחראי, סייבר אבטחה ותמונת מצב של מגמות דיגיטליות. כל מפגש, קצר ומעשי, מציע מדדים מוחשיים, דוגמאות מעוררות השראה וכיווני פעולה מיידיים להאצת הטרנספורמציה הדיגיטלית שלכם מבלי להפריע לפעילות שלכם.
גלה את לוח הזמנים של הוובינרים לסתיו של מלון נומריQ
לוח זה נועד ללוות, שלב אחר שלב, את מנהלי המלונות, שירותי המכירות והשיווק, האחראים על IT והצוותים בשטח. הנושאים נמשכים בלוגיקה תפעולית: להבין את ההנעים להכנסות, לחשוב מחדש על הקבלה, לאבטח את המידע, להפעיל את החדשנות ולהנחיל שיטות בנות קיימא. כל מפגש, שנמשך כעומד על שעה, מאפשר לכם לשאול שאלות ולצאת עם תוכנית פעולה מיידית. הרשמה חינם ומספר המקומות מוגבל כדי לעודד חילופי רעיונות.
בין אם אתם מוסד עצמאי, אכסניה, אתר נופש או כתובת עירונית, תכנית זו מהווה חוט מקשר לעצב את מפת הדרכים הדיגיטלית שלכם, לייעל את הביצועים ולחזק את שביעות הרצון של הלקוחות.
9 בספטמבר — להראות את השפעות ניהול המוניטין המקוון (11:00 עד 12:00)
הביקורות והדירוגים הציבוריים אינם עוד "סימני" : הם משפיעים ישירות על הכנסות ושיעור התפוסה שלכם. וובינר זה מפרק את ההשפעה של ערוצי ההערכה המרכזיים, העונתיות של ההערות, ומציע סקירה של הפלטפורמות שיש לתת עדיפות להן. מיקוד בשדרוג הכרטיס גוגל שלכם ובתגובה לביקורות כדי להפוך תפיסות ליתרון תחרותי. תצאו עם פעולות מוחשיות להגדלת הנראות, ההמרה וההמלצה.
23 בספטמבר — כאשר הטכנולוגיה מעצבת את הקבלה (10:30 עד 11:30)
אפליקציות ניידות כדי לזרז את השהות, מנועי הזמנה משופרים, צ'ק-אין וצ'ק-אאוט עצמאי, ערוצי תקשורת פנימיים כדי לתאם טוב יותר את הצוותים: הטכנולוגיה מחדש את הבטחת הקבלה. בעזרת דוגמאות מוחשיות, כולל זו של מלון מונוויל במונטריאול, גלו איך כלים אלו redefin מתקני שביעות רצון ונאמנות, כל זאת תוך הקלה על העומס התפעולי. מטרה: להציע חוויה מתמשכת, מותאמת אישית וללא חיכוך.
9 באוקטובר — ליווי לניהול השינוי (10:30 עד 11:30)
חדשנות לא רק לבחור כלים טובים: זה להיות חלק מהצוותים. עם ההכוונה של המועצה לחדשנות קוויבק, אן נגויון משתפת אסטרטגיות מהשטח להאצת האימוץ: אינטליגנציה קולקטיבית, הבהרת תפקידים, טקסי מעקב, מדדי הצלחה וחזון בר קיימא. תגלו איך לתכנן פרויקט טרנספורמציה שיב understood, התקבל ויהיה מתמשך, מלפנים לעורף.
21 באוקטובר — שיווק אחראי: למדוד ולהפחית את הטביעות הפחמניות (10:30 עד 11:30)
קמפיינים, שליחת דוא"ל, אחסון נתונים, הפקת תכנים: הפעילויות השיווקיות שלכם משאירות הטביעות הפחמניות, לעיתים קרובות בלתי נראות אך בהחלט אמיתיות. מפגש זה מציע שיטות מדידה נגישות, הנעים של הפחתה מבלי לפגוע בביצועים, וכיוונים להפוך את מחויבותכם הסביבתית ליתרון תחרותי. בסופו של דבר: הנחיות, דוגמאות בכלים ומדדים ראשוניים להעריך את הגישה שלכם בפני קהל רגיש לפיתוח בר קיימא.
13 בנובמבר — סייבר אבטחה וחוק 25: מהיכן להתחיל? (11:00 עד 12:00)
מאז כניסת חוק 25 (הצעת חוק 64 הקודמת), הגנה על מידע אישי כבר אינה אופציונלית. בהמלונאות, אתם מטפלים בנתונים של לקוחות, עובדים, שותפים וספקים. אילו חובות לתת עדיפות? איך להתאים מבלי להכביד על הפעולות? וובינר זה מבאר את הדרישות ומציע תכנית התחלה: ממשלה, מלאי נתונים, מדיניות, הכשרת צוותים וצעדים מהירים לתקן את רמת האבטחה שלכם.
25 בנובמבר — מגמות וחדשנות בהמלונאות הדיגיטלית (11:00 עד 12:00)
סקירה של הפרקטיקות שמשנות את חוויה של הלקוח וניהול התפעול: אוטומטיזציה של משימות חוזרות, בינה מלאכותית לשירות ההתאמה אישית, פלטפורמות ניהול אינטגרטיביות (PMS/CRM/Channel Manager), וחדשנות בתחום הקיימות. המטרה: לזהות הזדמנויות עם השפעה גבוהה, להימנע ממלכודות של אינטגרציה ולבנות מפת דרכים ריאלית, מותאמת לגודל ולעיצוב של המוסד שלכם.
למה הוובינרים הללו חשובים למוסד שלכם
התנהגויות הנסיעות מתפתחות בקצב השימושים הדיגיטליים. בין עליית העבודה מרחוק, הצמיחה של נודיזם דיגיטלי והזמנות ניידות, מסלולי הלקוחות שלכם מתחלקים הרבה מעבר לשהות. כדי להאיר את השינויים הללו, גלו גם מבטים משלימים על נודיזם דיגיטלי וההתפתחות שלו. להתאים את שירותיכם, הערוצים ואת השפה של המוסד שלכם לציפיות של הלקוחות המחוברים הללו הפך ליתרון מכריע, הן ליצירת הכנסה נוספת והן לשמירה על לקוחות.
הוובינרים הללו מציעים מסגרת להעדיף את הפרויקטים, לפתח תרבות מדידה (מנקודת העלות של התגובות לביקורות עד להטביעות הפחמניות של השיווק), ולאבטח את ההון שלכם בנתונים. תוך שילוב בין חזון אסטרטגי לגישה תפעולית, הם מסייעים לכם לעבור מכוונה לביצוע, ולנחול שיטות בנות קיימא ביומיום.
הנחיות מעשיות, הרשמה וחזרות
כל מפגש מתנהל אונליין, בשידור חי, בפורמט תמציתי שמעודד שיתוף דוגמאות ויישום מיידי. הרשמו ללא עלות כדי לשריין את מקומכם ולקבל את המידע על החיבור. אם אינכם יכולים להיות נוכחים, ישנן חזרות זמינות כדי שתוכלו להשלים את התכנים בקצב שלכם ולשתף עם צוותיכם.
כדי למקסם את ערך השתתפותכם, הכינו מראש את השאלות שלכם, זיהוי מטרה או שני מטרות מוחשיות לכל מפגש (למשל, להגביר את שיעור התגובה לביקורות, למפות את הסיכונים על פי חוק 25, לבחור מקרה שימוש ראשוני בינה מלאכותית) ולתכנן דיווח פנימי קצר לאחר כל וובינר. שגרה זו תאפשר לכם ליישר מהר את בעלי העניין שלכם ולהניע שיפורים מוחשיים, מבלי להכביד על הפעולות שלכם.
