התיירות צומחת, אך התמונה אינה חפה מכשל. בזמן ש-IFTM רועש בפריז, הסוכנויות נסיעות מתמודדות עם בינה מלאכותית מתפתחת, תיירות יתר, מתחים גאופוליטיים ועליית מחירים. כדי להישאר במרכז המפה, הן צריכות להתאים במהירות וביעילות: להעריך את האדם ואת המומחיות המקומית, להמציא חוויות בלעדיות, ולהגיב לחיפוש משמעות ולציפיות אחראיות, תוך שליטה על הכלים הדיגיטליים החדשים.
בין מספרים חיוביים ובין קווי אופק המשתנים, התיירות חווה רגע פרדוקסלי: הביקוש חוזר בגדול, אך כללי המשחק משתנים. בIFTM בפריז, הסוכנויות נסיעות ומארגני טיולים מגיעים בחזית כדי להמציא מחדש את הערך: לנצל את הבינה המלאכותית מבלי לאבד את המגע האנושי, לעקוף את תיירות היתר, להתמודד עם הגאופוליטיקה והאינפלציה, ולענות על החיפוש למובנים ועל הדקארבוניזציה. הקומפאס שלהם: המומחיות המקומית, חוויות בלעדיות ואחראיות, תיקי יעד יותר גמישים, ושליטה חדה על מחירים ומטבעות. סיור כללי בתעשייה פורחת… ומתוחה.
IFTM, תצוגה של פריחה תחת הרגלים חדשים
המפגש הגדול בפריז בתעשייה, הIFTM, נפתח לשלושה ימים, בהקשר בעל משקל. לפי האו"ם תיירות, ההגעות הבינלאומיות ששת החודשים הראשונים של 2025 מתקרבות ל690 מיליון, כלומר +5% לעומת 2024 וכש+4% מעל הרמות שלפני הקורונה. עם זאת, האופוריה מלווית באתגרים: פיצוץ השימושים בבינה מלאכותית, שינויי גאופוליטיקה, עלייה בעלויות טיסה ותיאבון גובר לטיול אחראי. הסוכנויות נדרשות להפוך את המשחק.
בינה מלאכותית: מעידן הלחיצה לעידן יצירת מסלולים בלעדיים
עשרים שנה לאחר חדירת האינטרנט, הבינה המלאכותית מתהפכת את הקלפים. כלים שיחתיים, אוטומטיזציה של תגובות, אופטימיזציה של תהליכים: מאחורי הקלעים, הבינה המלאכותית מייעלת את שירות הלקוחות. אך בחזית, היא מחייבת לחזק את הערך המוסף. אנשי המקצוע שהתאגדו סביב הSeto מדגישים את אותה עדיפות: לעזוב את עמדת "מילוי הזמנות" ולחזור להיות יוצרים של טיולים, עם מסלולים שאינם ניתנים למצוא באינטרנט, שירותים נוספים ייחודיים (מפגשים מפתיעים, קמפינגים סודיים, גישה מיוחדת). הבינה המלאכותית מסכמת; האדם מתכנן, ממליץ, מרגיע ומפתיע.
הלקוח דורש בהירות ושקט באמצע השפע
בעידן מידע השפע, המטיילים מחפשים מצפן: איש קשר שמפשט, מבטיח ומסנן. גופים כמו Marco Vasco מציינים שהסוכן הופך חיוני מתמיד לסיווג המידע, לארגן תקציב, עונה, מגבלות ורצונות עמוקים. דרישה זו מצרפת חיפוש משמעות: לעבוד עם ספקים מקומיים, לכבד את האקולוגיות, לתת לערך טיול. המגמה מתמידה, והסוכנויות שלוקחות אותה ברצינות שומרות על לקוחות.
תיירות יתר והשפעה: כיוונים למודלים יותר מוסריים
חוקי דקדוק חדשים נדרשים: להימנע מהקהל בעונות השיא, לחלק טוב יותר את ההוצאות התיירותיות ולמצמצם את הפחמן. חלוצים כמו Evaneos הפכו את ההכוונה ל"ערך נתפס מקומית", פרסמו אינדקסים כדי לדווח על תיירות יתר והפסיקו חלק מהיעדים בעונות העמוסות. המהדורה מתפשטת: עבור בריחות עירוניות, הרכבת מתרקמת לאט; עבור היעדים הרחוקים, מעדיפים שהיות ארוכות ופחות תכופות. בצד הענף, מתחילות לעלות גם יוזמות קולקטיביות: הSeto משקיע בפרויקטים עם השפעה חברתית חיובית, כמו Jiko Sawa בקנייה, על מנת לחלק את הרווחים מהטיול.
ברמת השטחים, הוויכוחים על תכנון עירוני, אירוח ותיירות בת קיימא מתגברים: איך לקלוט מבלי לעוות? איך לשתף את המרחב, את המים, את האנרגיה? לסוכנויות יש תפקיד של אדריכלי מסלולים אחראיים, היכולים לשטח את הזרמים ולפתוח אופקים חדשים מחוץ לדרכים המוכרות.
גאופוליטיקה: האומנות של תיק גמיש
משברים ומתח לא מפסיקים לעצב את מפת הביקוש. המדינות השכנות לקונפליקט ישראל–חמאס כמו ירדן ו, באופן מזדמן, מצרים סובלות מההשלכות. המלחמה באוקראינה ממשיכה לכרסם במזרח אירופה. ארה"ב חוותה ירידה משמעותית בהזמנות, בשילוב של השפעת הקונטקסט הפוליטי ועליית מחירים. מול הגלים הללו, האסטרטגיה המנצחת היא גיוון: להציע אלטרנטיבות אטרקטיביות ונגישות. הקיץ הזה, היעדים "ערך" הכניעו: יוון היבשתית, מרוקו, טוניסיה, רודוס, כרתים. בצרפת, המגמה לעבור לערים הרריות (שיותר קרירות ונגישות) הפכה את סהוי וההסהוי, בעוד שערים פטריוטיות כמו אביניון נהנו מחזרה נאה.
מחירים, מטבעות, אוויר: לנהל את המשוואה החדשה
הלחץ על המחירים נמשך, בעיקר על היעדים אוויריים. לכן, מומחיות שהפכה שוב למפתח: הבנה של מטבעות. הדוגמה של יפן ממחישה היטב את המעבר: ההיחלשות של הין הפכה את השהייה להרבה יותר תחרותית, והחיות את הביקוש. לעומת זאת, שווקים יקרים ורחוקים רואים את הכמויות הולכות ונעלמות. בארה"ב, אפילו הנמלים האיקוניים כמו נמל התעופה של לוס אנג'לס כבר לא מספיקים לפצות על אפקט המחירים לחופשה משפחתית. הסוכנויות המנטרות בקפידה את הסלים האוויריים, את רשתות המלונות ואת שיעורי החליפין יכולות לתפוס את החלונות הללו של הזדמנויות.
ביטוח, ביטחון, נזילות: חידושים שמרגיעים
בעולם של חוסר ודאות, ביטוח טיול ושירותי הגנה הופכים לכלים מסחריים מרכזיים. גופים כמו Assurever והחידושים שלה מגבירים את אמון הלקוח: ער guaranties ממומנות טוב יותר, מסלול מפושט, סיוע תגובתי. כשמכילים את ההצעות, מכשירים אלה מונעים מהמטייל את ג'ונגל השורות הקטנות ומחזקים את התדמית של הסוכנות כבת ברית לכל אורך הדרך.
שטחים ופרויקטים גדולים: למשוך מבלי לאבד דרך
פרויקטים גדולים, תחנות משודרגות, פארקי שעשועים: היעדים מתעוררים מחדש כדי לשבות קהלים חדשים. אבל יש לשים לב לשווי משקל. הפרויקט המגה של ורקור שקשור לטוני פארקר מדגים את ההבטחות והשאלות: השפעות כלכליות, תכנון בת קיימא, קבילות מקומית. גם כאן, לסוכנויות יש קלף לשחק: לתכנת חוויות שמועילות לדמות המקומית, להפיץ את הזרמים ולחנך את הביקוש לעונות, למובילויות רכות ולחיים מהוגנים.
עתיד התיירות: פחות פעמים, יותר זמן, טוב יותר
לציון 50 שנים, Nomade Aventure שיחקה לתכנן את התיירות בעוד חמישים שנה: אוֹרְבִיטוֹת חלל, צלילות לעמקי התהום, מציאות מדומה… התרגיל הוא מצחיק, אך הלימוד רציני: הטיול יישאר בלב האדם, עליו עדיין לזכות את ההשקעה סביבתית, והוא יכול להפוך לחלוטין שימושי (למען המגוון הביולוגי, הדיאלוג הבין-תרבותי, הכלכלה המקומית). תובנה נוספת: ההוֹפְעָלָה ההיפר-וויראלית של "נקודות" נותנת את האשליה של כוכב לכת רווי; בפועל, מעט מקומות מרכבים את עיקר הזרמים, משאירים מרחבים עצומים לחקירה – או לדרכים חדשות לטייל באותו מקום.
ערכת התאמה 2025 לסוכנויות: הארסנל המנצח
היפר-הומניזציה: להפקיד את התיקים הרגישים בידי יועצים "שהיו שם", בעלי יכולת אמפתיה והבנה ברורה.
בינה מלאכותית כשותף: לאוטומט מה שחוזר על עצמו, להשקיע את הקבוצות בתכנון מסלולי בלאדולנציה ובקשר.
הצעות מודולריות: לתכנן רובים גמישים (ניידות רכה, לינה אצל המקומיים, סדנאות מקומיות, טיול איטי) כדי להתאים אישית מבלי להתרברב בעלויות.
שיתוף פעולה מקומי: להעדיף מקצוענים מקומיים, רכיבי ערך קצרים, ייצור אחראי וניתן להעקב.
ניהול סיכונים: פיקוח גאופוליטי, תוכניות ב', ביטוח וסיוע מיושם, תקשורת פרואקטיבית.
פחמן ואתיקה: להציע חלופות רכבת לחופשות קצרות; להעדיף טיולים ארוכים, לשקול את ההגינות ואת הפיצויים הרציניים, בקשר לדיון על תיירות בת קיימא.
בניית קהילה: לנהל קהילה של מטיילים (חוויות, מועדוני ילדים, אירועים), ליצור העדפה למותג.
הכשרה מתמדת: בינה מלאכותית, סייבר-אבטחה, חובת טיפול, סיפורת, ניהול הכנסות על מטבעות ומלאי אווירי.
דוגמאות שמעוררות השראה
Marco Vasco משקיע בשיתופי פעולה בעלי השפעה (למשל, תוכניות חינוך בדרום-מזרח אסיה) כדי לענות על הביקוש למשמעות ולחשבוניות.
Evaneos הפכה את הקשר היישיר עם הסוכנויות המקלות והציבה שלבים חזקים נגד תיירות יתר (מינימום משך של שהיות במטוס, חוסר עונה).
הSeto תומך ב"הפצה ערכית" הוגנת יותר באמצעות קרנות ייחודיות, תוך כדי הגנה על חזון מושכל של טיול.
Nomade Aventure מזכירה שההרפתקאות אינן שאלה רק של יעד, אלא גם של הדרך לבצע: מסלולים, עונות, מובילויות, מפגשים, חיי חובה.
