변화하는 여행: 새로운 도전 시대의 여행사 🌍✈️

관광은 성장에 활력을 불어넣지만, 그 상황은 결코 만만치 않다. IFTM이 파리를 흔드는 동안, 여행사들은 급속한 인공지능, 과잉관광, 지정학적 긴장, 그리고 가격 상승 사이에서 균형을 맞추고 있다. 중심에 남기 위해, 그들은 신속하게 잘 적응해야: 인간과 현장 전문성을 강조하고, 독점적인 경험을 만들어내며, 의미 추구와 책임 있는 기대에 부응해야 하며, 새로운 디지털 도구를 잘 다루어야 한다.

긍정적인 숫자와 변동하는 지평선 사이에서, 관광은 역설적인 순간을 겪고 있다: 수요가 강하게 다시 살아나고 있지만, 게임의 규칙이 바뀌고 있다. IFTM에서 파리의 여행사와 투어 운영자들은 가치를 재창조하기 위해 전면에 나서고 있다: 인간을 놓치지 않고 인공지능을 활용하고, 과잉관광을 피하며, 지정학과 인플레이션을 고려하고, 의미 추구와 탈탄소화에 응답하는 것이다. 그들의 나침반: 현장 전문성, 독점적이고 책임 있는 경험, 보다 민첩한 목적지 포트폴리오, 가격과 통화의 날카로운 통제. 번창하지만 긴장한 산업의 전경을 살펴본다…

IFTM, 새로운 반응으로 둘러싸인 붐의 전시회

업계의 큰 이벤트인 IFTM은 세 명의 날의 문을 열며, 확고한 알림을 받을 만한 상황에서 열린다. 유엔 관광에 따르면, 2025년 첫 6개월 동안의 국제적 도착 수는 6억 9천만에 달하며, 이는 2024년에 비해 5% 증가하고, 코로나 이전 수준보다 약 4% 더 높은 수치이다. 그러나 이 열광적인 상황은 도전과 함께 이루어진다: 인공지능 사용의 폭발, 지정학적 재편성, 항공 요금 상승, 책임 있는 여행에 대한 갈증이 고조되고 있다. 여행사들은 게임의 수준을 높여야 한다.

인공지능: 클릭의 시대에서 시그니처 여행 일정의 창조 시대로

웹의 출현 20년 후, 인공지능이 게임의 룰을 바꾼다. 대화형 도구, 응답 자동화, 프로세스 최적화: 이면에서 인공지능은 고객 서비스를 원활하게 한다. 하지만 전면에서는 부가 가치를 강화해야 한다. Seto 주위에 모인 전문가들은 같은 우선순위를 강조한다: 예약 유도 자세에서 벗어나 여행의 창조자가 되어야 하며, 온라인에서 찾을 수 없는 일정을 만들고, 인상적인 부가 서비스(특별한 만남, 비밀 캠프, 특권적인 접근 수단)를 제공해야 한다. 인공지능은 종합하고; 인간은 디자인하고, 추천하며, 안심시키고, 놀라게 한다.

고객은 넘쳐나는 정보 속에서 명확함과 평화를 요구한다

정보 과잉의 시대에, 여행자들은 나침반을 찾고 있다: 정보를 간소화하고 안전하게 선별하는 대화 상대. Marco Vasco와 같은 주체들은 상담원이 정보를 정리하고 예산, 시즌, 제약, 깊은 욕구를 조율하는 데 자주 더 필요하다는 것을 관찰하고 있다. 이 요구는 의미에 대한 탐구와 함께 한다: 지역 제공업체와 협력하고, 생태계를 존중하며, 여행의 유익함을 주는 것이다. 이 추세는 자리잡고 있으며 이를 진지하게 받아들이는 여행사들은 고객을 더욱 붙잡게 된다.

과잉관광과 영향: 더욱 윤리적인 모델로 나아가기

새로운 문법이 필요하다: 성수기 동안 군중을 피하고, 관광 지출을 더 고르게 분배하며, 탄소를 제한하는 것이다. Evaneos와 같은 선구자들은 ‘지역에서 수확하는 가치’ 방향을 대중화하고, 과잉관광에 관한 정보를 제공하는 지표를 발표하며, 포화된 기간 동안 일부 목적지를 취소하는 정책을 세웠다. 이 움직임은 확대되고 있다: 시티 브레이크의 경우 기차가 점차 우위를 점하고 있으며, 먼 여행은 보다 긴 숙박과 덜 빈번한 여행을 선호하고 있다. 생산 측면에서도 집단적 이니셔티브가 보이며: Seto는 여행의 혜택을 더 잘 분배하기 위한 사회적 영향을 미치는 프로젝트에 투자하고 있다, 예를 들어 케냐의 Jiko Sawa와 같은 프로젝트다.

영토 차원에서, 도시계획, 숙박 및 지속 가능한 관광에 관한 논의가 심화되고 있다: 어떻게 왜곡하지 않고 받아들일 것인가? 공간, 물, 에너지를 어떻게 나누어 사용할 것인가? 여행사는 책임 있는 일정의 건축가 역할을 하여 흐름을 매끄럽게 하고, 개척되지 않은 새로운 지평을 넓힐 수 있는 능력을 가지고 있다.

지정학: 민첩한 포트폴리오의 기술

위기와 긴장이 지속적으로 수요 지도를 재편하고 있다. 이스라엘-하마스의 갈등에 인접한 국가인 요르단과 이집트는 이러한 영향에 직면하고 있다. 우크라이나 전쟁은 계속해서 동유럽에서의 상황을 악화시키고 있다. 미국은 예약이 상당히 감소하여 정치적 상황과 가격 상승을 동시에 겪고 있다. 이러한 물결에 맞서, 성공적인 전략은 다각화이다: 매력적이고 접근 가능한 대안을 제시하는 것이다. 올여름에는 ‘가치’가 있는 목적지가 인기를 끌었다: 본토 그리스, 모로코, 튀니지, 로도스, 크레타. 프랑스에서는 산악 도시로의 이전(더 시원하고 저렴함)이 사부아 및 오뇌 사부아에 이익을 주었고, 아비뇽과 같은 일부 유산 도시들은 멋진 여름을 보냈다.

가격, 통화, 항공: 새로운 방정식 제어하기

가격 압박이 강하게 남아 있으며, 특히 항공 목적지에서 두드러진다. 그래서 다시 핵심이 된 한 가지 능력: 통화 중재이다. 일본은 이 전환을 잘 보여준다: 엔의 약화는 체류 비용을 크게 낮춰 수요를 다시 살리지게 만들고 있다. 반대로, 비싸고 먼 시장들은 그들의 예약량이 감소하고 있다. 미국에서는 로스앤젤레스 공항와 같은 상징적인 허브조차도 가족 여행에 대한 가격 효과를 상쇄할 수 없다. 항공 요금, 호텔 체인 및 환율을 면밀히 모니터링하는 여행사들은 이러한 기회를 최대한 활용할 수 있다.

보험, 보안, 유연성: 안심을 주는 혁신

불확실성이 가득한 세상에서 여행 보험과 보호 서비스는 주요 상업적 자산이 되고 있다. Assurever와 그 혁신과 같은 주체들은 고객의 신뢰를 높이고 있다: 보다 잘 맞춤화된 보장, 간소화된 경로, 반응적인 지원. 이들이 서비스에 통합되어 여행자는 작은 글씨의 정글에서 벗어나고, 여행사의 이미지를 전방위적인 동맹으로 강화하고 있다.

영토와 거대 프로젝트: 잘 잃지 않고 유치하기

대규모 프로젝트, 재구성된 스테이션, 놀이공원: 목적지는 새로운 대중을 유치하기 위해 재창조되고 있다. 하지만 균형에 주의해야 한다. 토니 파커와 연결된 베르코르의 메가 프로젝트는 약속과 질문을 보여준다: 경제적 효과, 지속 가능한 계획, 지역 내 수용 가능성. 여기서도 여행사는 중요한 역할을 수행할 수 있다: 지역 주체에게 혜택을 주는 경험을 계획하고, 흐름을 분산시키고, 수요를 시즌, 부드러운 여행 방법 및 활동의 절약에 대해 교육하는 것이다.

여행의 미래: 덜 자주, 더 오랫동안, 더 나은

Nomade Aventure는 50년을 맞아 관광의 미래를 상상해보았다: 우주 궤도, 심연의 잠수, 가상 현실… 이 탐색은 미소를 짓게 하지만, 진지한 교훈을 담고 있다: 여행은 여전히 인간의 중심에 존재할 것이며, 환경적 과제를 여전히 넘어서야 하며, 분명히 유용한 (생물 다양성, 문화간 대화, 지역 경제에) 것이 될 수 있다. 또 하나의 통찰은 ‘핵심 장소’의 과다 바이럴화가 포화된 지구의 환상을 준다는 것이다; 실제로는 소수의 장소가 주요 흐름을 집중시키고 있어, 여전히 탐험을 위한 방대한 공간이 남아 있다 – 또는 동일한 장소에서 새로운 방식으로 여행할 수 있는 가능성이 존재한다.